Ä Поддерживайте с кандидатом более продолжительный зрительный контакт, чем принято при обычном разговоре, поскольку роль интервьюера – это главным образом роль слушателя.
Ä Проявляйте интерес к собеседнику, активными кивками подчеркивая внимательное слушание. Внимательное слушание подтверждает также небольшой наклон головы набок.
Ä Если по ходу интервью возникает желание возразить или прокомментировать услышанное, постарайтесь жестикуляцию следует свести к минимуму, чтобы не сбивать интервьюируемого с мысли.
Ä Корпус может быть либо наклонен вперед, либо откинут на спинку в слегка асимметричном положении в зависимости от того, следует ли в данный момент продемонстрировать интерес или помочь нервничающему кандидату расслабиться.
Ä Дистанция между собеседниками должна определяться степенью ее комфортности для интервьюируемого.
Ä Если вы хотите создать непринужденную обстановку, то предпочтительной будет непрямая ориентация (вполоборота друг к другу), хотя принятым при официальных деловых контактах является расположение друг напротив друга.
Ä Особое внимание в процессе слушания должно быть уделено синхронизации микродвижений («отражение» движений говорящего) и невербальным аспектам речи, которые в совокупности служат регулятором длительности беседы.
Если же ведущий намерен выбить собеседника из колеи, он будет демонстрировать следующее поведение:
N откажет ему в прямом зрительном контакте;
N будет сидеть с каменным лицом;
N не станет выражать интереса или согласия кивками;
N будет активно жестикулировать не только когда говорит сам, но даже тогда, когда говорит интервьюируемый,
N поза напряженная или, напротив, предельно расслабленная,
N корпус либо обращен прямо на собеседника, либо подчеркнуто ориентирован в сторону;
N будет задавать очередной вопрос, не дослушав ответа на предыдущий.
Как передать слово собеседнику
Часто в ходе интервью возникает необходимость повысить активность претендента, чтобы получить от него больше информации. Для того чтобы передать слово кандидату, стимулировать его к тому, чтобы он начал говорить вы можете:
· просто закончить фразу и сделать паузу;
· можно оставить очередное предложение незавершенным, добавив в конце многозначительное «знаете ли…»;
· можно в конце своего высказывания глубокомысленно закивать головой;
· отметить окончание высказывания повышением или понижением интонации;
· завершить движение руки, которым вы сопровождали речь;
· просто остановить взгляд на лице собеседника.
Как взять слово
Какие приемы можно использовать в случае, когда вам надо прервать кандидата? Существует несколько своеобразных сигналов, свидетельствующих о том, что человек намерен взять слово:
· Можно рискнуть и просто перебить говорящего (однако в ответ говорящий может начать говорить громче). Важно не злоупотреблять этим приемом, иначе ваше поведение будет расценено как не меньшее проявление невоспитанности, чем прерывание собеседника.
· Некоторые жесты: поднятый указательный палец, предупреждающий жест ладонью – сигнализируют о вашем желании прервать собеседника, дать дополнительную информацию или закончить свою мысль. Можно привлечь внимание говорящего, указав на свое желание высказаться или прокомментировать услышанное, дотронувшись до его руки или плеча.
· Можно попробовать воспользоваться тройным кивком головы, а еще лучше в сочетании со словесными сигналами типа «да, но» или «а». Обычно слушатель сопровождает слова говорящего одинарными или двойными кивками, так что тройной кивок даст понять собеседнику, что человек не демонстрирует обычное в таких случаях внимание, а имеет в виду нечто другое.
Как не дать себя перебить
· Начать говорить громче. Такой прием станет для других сдерживающим фактором, однако это может быть воспринято как признак бескультурья.
· Не дать себя перебить можно при помощи предупреждающих жестов.
· Простые фразы, в вежливой форме препятствующие тому, чтобы вас перебивали или мешали высказать свою мысль до конца: «Подождите, я еще не закончил свою мысль», «Извините, я хотел бы вернуться к…» и т.п..
