Создание (зарождение) систем

1. Общий алгоритм создания систем:

• выполняется оценка деятельности (функционирования) системы;

• формируется состав и структура целей, задач и функций, которые необходимо реализовать для достижения целей;

• определяется целесообразность создания новой системы (подсистемы), формируются требования к ней;

• формируется облик системы, ее состав, структура и основ­ные параметры;

• разрабатывается математическая модель системы;

• выполняется моделирование, оценивается качество и вы­бирается оптимальный вариант системы;

• разрабатывается макет и оригинал системы, выполняется ее испытание и доводка.

Решение задач в области экономики усложняется динамич­ными условиями внешней среды, в которых осуществляются поставки продукции, недостаточным уровнем надежности деятельности поставщиков, значительным временным интервалом между началом планирования поставок и их осуществлением и др.

Рассмотрим основные принципы формирования экономической системы:

• ориентация на удовлетворение потребностей потребителей;

• ориентация на функциональный и информационный процессы;

• ориентация на предотвращение ошибок, сбоев, несоответствий, недостатков, насколько это возможно;

• ориентация на совершенствование процессов, процедур и до­кументации по логистическому обслуживанию потребителей;

• участие сотрудников функциональных подразделений предприятия в обеспечении требуемого уровня логистического обслуживания потребителей;

• четкое распределение должностных обязанностей работ­ников предприятия;

• выполнение заказов с точки зрения разработанных и вне­дренных на предприятии стандартов обслуживания;

• непрерывное и постоянное поддержание требуемого по­требителями уровня обслуживания;

• учет факторов внешней среды;

• достижение эффективности функционирования системы. Специалисты службы экономики реализуют следующие прин­ципы в набор целей в области обслуживания потребителей:

• четкое установление заказов и принятие соответствующих мер в области политики обслуживания потребителей; \

• предупреждающие (превентивные) воздействия и реа­лизация механизма контроля над качеством логистического обслуживания;

• оптимизация затрат ресурсов предприятия, связанных с обеспечением требуемого потребителями уровня обслужи­вания;

• разработка корпоративных обязательств по поддержанию внутрифирменных стандартов логистического обслуживания потребителей;

• постоянный анализ требований, предъявляемых к системе,, с целью определения возможностей по поддержанию требуемого потребителями уровня обслуживания.

Для решения этих задач специалисты службы экономики формируют структуру системы. Трудности при формировании системы обусловливаются специфичностью "продукции" си­стемы. Попытки использовать в области логистического обслу­живания потребителей подходы, традиционно применяющиеся в сфере производства материальной продукции, могут быть не­эффективными из-за того, что:

• деятельность в сфере логистического обслуживания носит «творческий характер" и уровень ее качества оценивается по­требителями непосредственно в процессе потребления;

• процессы предоставления и потребления логистического _Обслуживания протекают одновременно;

• в сфере логистического обслуживания высок процент индивидуального труда, уровень качества которого зависит от индивидуальных личностных особенностей привлеченных ра­ботников предприятия;

• многообразие требований, предъявляемых потребителями, затрудняет унификацию и стандартизацию методов, видов и уровней обслуживания;

• исполнитель и потребитель услуг непосредственно взаи­модействуют при предоставлении обслуживания;

• условия обслуживания, характеризуемые комплексом по­казателей обслуживания, воздействуют на потребителя услуг;

• конечная оценка уровня логистического обслуживания осуществляется на этапе непосредственного контакта потреби­теля и производителя услуг;

• невозможно транспортировать и хранить экономические услуги.

Под условиями обслуживания понимается совокупность факторов, воздействующих на потребителя в процессе предо­ставления услуги.

Рассмотрим основные требования, предъявляемые к фор­мированию систем:

• интеграция звеньев цепи поставок в единую логистическую систему, обеспечивающую эффективное сквозное управление материальными и информационными потоками;

• интеграция систем контроля над движением и использо­ванием сырья, материалов и другой продукции, поступающей ^в производство, а также готовой продукции, доставляемой по­требителю;

• обеспечение эффективного взаимодействия и согласованности функционирования функциональных элементов сис­темы;

• четкое вписывание системы в действующие бизнес-процессы, а также в систему управления предприятием;

• функционирование системы в соответствии с принципом Парето, призванным помочь специалистам службы экономики пред­приятия выявить важные задачи и возможности, т. е. экономическая система должна включать элементы, способствующие решению действительно важных и приоритетных задач (таких, для которых должны быть выделены ресурсы в первую очередь);

• удаление внимания в равной мере методам, объектам, субъектам и самому предмету исследования в системах;

• упорядоченность и ясность систем (что не исключает цен­ности интуиции), совместимые со стилем управления, принятым на предприятии, и ориентированность на действия.

Определение требований, которым должна удовлетворять экономическая система, осуществляется на основе анализа целей функционирования системы и ограничений внешней среды:

• гибкость, необходимость быстрой адаптации к изменениям факторов внешней среды в условиях политической и экономической нестабильности;

• возможности функционирования при неразвитой инфра­структуре и сфере обращения.