Стратегии работы социального психолога-практика (О.В. Соловьева)

Соловьёва:

Деятельность социального психолога-практика осуществляется на трех основных «территориях», в трех «ареалах его обитания». Это психологическая консультация, клуб и социальная организация. Кроме того, социальные психологи работают «в поле»: организуют «десанты» в города, села и другие территории (обычно с исследовательской или «обследовательской» целями, реже – для социальной реабилитации или иного воздействия).

- В психологической консультации (семейной или школьной), психолог ведёт приём клиентов на «своей» территории, и может предлагать «правила игры» (нормы, язык и регламент общения). К психологу предъявляется единственное требование – быть профессионалом.

- В клубах нормы взаимодействия не регламентированы, цель собраний – отдых и развлечение. Психолог рискует стать разновидностью массовика-затейника, озабоченного тем, чтобы происходящее было занимательно для участников. Но: у него больше возможностей для свободы и творчества. Для работы в клубе помимо профессионализма нужен талант жить в неструктурированных ситуациях и отсутствие стремления структурировать их.

- В организациях работа психологов зависит от того, являются ли они постоянными сотрудниками или приглашёнными консультантами. Штатные психологи создают себе «психологическую нишу» (лабораторию, кабинет) с комфортной средой обитания и отграничением от прочих служащих. Но: психологическое подразделение превращается в «резервацию», связи которой с «внешней средой» ограничены, попытки выхода за пределы резервации – проблема как для психологов, так и для «внешней среды», которая воспринимает такие попытки как «экспансию», вызывающую нарушение порядка в организации, и противится ей. Приглашённые консультанты не зависимы от организации, а потому работают «с организацией», а не «в организации». Организация = субъект, с которым они работают.

Основные стратегии практической работы психолога в организации:

1) Психолог организует работу по поиску путей «самоспасения» клиентов: помогает людям осознать источники проблем, изменить отношение (установку) к ним или устранить их; разрабатывает систему мер, улучшающих состояние дел в разных областях их жизни и деятельности, в т.ч. производственной, а коллектив сам решает свои проблемы. Форма работы – индивидуальные консультации, групповые сессии, дискуссии, мозговой штурм, деловая игра и пр. для коллективного поиска выхода. Психолог не несёт ответственности за разрабатываемые сотрудниками мероприятия, а лишь обеспечивает психологические условия для их продуктивной совместной деятельности. Стратегия может привести к реорганизации предприятия.

2) Психолог повышает психологическую культуру клиентов: оптимизирует их поведение в конфликтах, стимулирует межличностные связи, развивает культуру деловых и личных отношений. Форма работы – индивидуальные и групповые консультации, моделирование поведения (через упражнения), анализ конфликтных ситуаций, тренинги делового общения. Эта стратегия «спокойна» для организации и привычна для психолога: психолог не выходит за пределы своей компетенции, не замахивается на изменение порядка в организации, использует популярные и привычные формы тренинга, локализует зону своей ответственности.

3) Психолог объединяется со специалистами из других областей (экономистами, социологами, этнографами, юристами) и совместно с ними вырабатывает комплексную программу улучшения социально-психологического климата в организации и реализует её с помощью управленцев организации-клиента.

При выборе стратегии психолог исходит из поставленных целей, ценностей и конкретной ситуации в организации. Каждая из стратегий результативна в определённых условиях; какую лучше выбрать – зависит от конкретных проблем и конкретной организации.