(TQM).
. TQM , [35].
TQM , . . , , - . , , 9000, : ; ; ; ; ; , ; .
, . , TQM, , . .
, , . . , .
, TQM.
, , ( ), , , :
1) ;
2) ;
3) .
. , [36].
, .[37]
, . (, , , ) . .
|
|
, . , , .
. : , , . , . (, ) . , . . .
[38]:
1) ;
2) ;
3) ;
4) ( );
5) ( , , );
6) , , , , ;
7) . .
(process manager), , :
1) ;
2) ;
3) , .
, .
.
:
1) ();
2) ().
.
, , , , . .
, , , , .
, , . , .
|
|
, , , , . .
, , , . .
, , , , . 3- :
- .
:
TQM . , , . TQM 2 :
- Quality Assurance (QA) , .
- Quality Improvements (QI) , , , .
: , , .