Интегрированные системы менеджмента качества (ИСМК)

В современных условиях быстро меняющегося рынка востребованными оказываются интегрированные системы менеджмента качества. Она представляет собой объединение двух или более стандартов на системы менеджмента[33] (например, систем качества общего порядка, с системами экологического менеджмента и системами менеджмента производственной безопасности и здоровья).

К основным преимуществом ИСМК относятся следующие:

1. Согласованность действий внутри организации

2. Минимизация функциональной разобщённости в организации

3. Снижение трудоемкости по сравнению с созданием разрозненных систем

4. Сокращение числа внутренних и внешних связей по сравнению с несколькими системами

5. Минимизация документационного обеспечения по сравнению с суммарным объёмом документов в нескольких параллельных системах

6. Высокая степень вовлеченности персонала в улучшение действительности организации

7. Сокращение затрат на разработку, функционирования и сертификацию

Документальное оформление ИСМК базируется на следующих принципах:

· системность,

· адресность,

· доступность,

· актуальность,

· эффективность.

В настоящее время на передовых предприятиях активизируется работа по созданию интегрированных систем менеджмента. Под ИСМ понимается часть системы общего менеджмента организации, который отвечает требованиям международных стандартов на систему менеджмента. Примерами таких стандартов является: ИСО серии 9000 системы менеджмента качества, ИСО серии 14000 на системы экологического менеджмента. OHSAS серии 18000 по оценки деятельности в области охраны здоровья и обеспечения промышленной безопасности труда. SA серии 8000 на системы социального и этического менеджмента.

Интеграция систем менеджмента осуществляется на уровнях политики, отдельных мероприятий, процедур, инструкций, документации. Достоинством ИСМ является систематизация требований к деятельности организации в конкретных областях менеджмента.

При внедрение ИСМК на практике используется один из ниже приведенных вариантов:

• Создание аддитивных ИСМК, когда к существующей системе менеджмента качества добавляются СЭМ, OHSAS, или система SA социальной отчетности;

• Создание ИСМК, когда системы менеджмента объединяются в единый комплекс одновременно.

Создание ИСМК предполагает наличие нескольких этапов (Рис.):

Рис. Этапы создания ИСМК в организации [34]

При организации работ по созданию ИСМК формируется координационный совет, назначается ответственный за планирование процессов разработки и внедрения ИСМ. Обеспечение взаимодействия по интеграции систем осуществляет рабочая группа. Данные рабочие группы решают следующие задачи: предварительное диагностирование и непосредственный аудит ИСМК.

При проектировании ИСМК требуется создать эффективную систему управления. Исходными данными проектирования системы становятся: миссия организации; цели и стратегии их достижения; цели и ценности руководителей; информация о внешней маркетинговой среде; объективные закономерности развития организации; достижения науки управления.

Результатом проектирования ИСМК являются компоненты: принципы управления; функциональные обязанности, права руководителей; функции подразделений; методы и средства управления; организационная структура управления; организационная культура.

По итогам проектирования создается система документирования интегрированной системы менеджмента качества. Документирование ИСМК предполагает определение состава, структуры и порядка функционирования системы, правила их разработки и оценка соответствия стандартам.

Объем документации зависит от масштаба организации, чем организация занимается, компетенции персонала.

На этапе внедрения ИСМ важно добиться, чтобы спроектированная система заработала и вошла в режим стабильного функционирования. При этом главную роль начинает играть служба внутреннего аудита. Главная задача проверка степени практического выполнения требований.

На этапе внедрения проекта выполняются следующие работы: материально – техническая подготовка к внедрении; социально – психологическая подготовка персонала; контроль за ходом внедрения; усовершенствование проекта.

Сертифицировать ИСМ может один или несколько органов путем последовательной сертификации входящих в нее систем менеджмента.

Важной государственной задачей является стимулирование предприятий в области качества.