СХЕМА 14. Конфликты в группе

Конфликты будут возникать в случае несогласованности трех элементов.

Социальное

окружение

 

 

Персона Группа

 

Социальное окружение

Ø Формальная и информационная поддержка

Ø Организационные и властные структуры

Ø История социума, в котором развивается группа

Ø Правила и традиции социума, учитываемые в организации деятельности

Ø Сложность задачи, ее потенциальная конфликтогенность

Ø Сложность алгоритмов взаимодействия группы при решении задачи

Ø Сроки реализации, уровни эффективности решения задачи

Ø Ресурсы: методические, организационные, человеческие, финансовые

Персона

Ø мотивация

Ø социолизация

Ø потребности

Ø физическое состояние

Ø ситуация развития

Ø (кризис/стабильность)

Ø способность к коммуникации

Ø подготовка, жизненный опыт

Ø профессиональная квалификация

Группа

Ø процессы

Ø роли

Ø конфликты

Ø психологический климат деятельности и общения

Ø культура

Ø особенности коммуникации

Ø стратегия деятельности и развития

1. Если не учтены интересы персон, составляющих группу, то личность будет либо не участвовать в процессе групповой деятельности, что снизит ее потенциал, либо наращивать деструкцию группового взаимодействия.

Комментарий об участии: «Новобранец в армии посмотрел на свою тарелку в столовой и спросил у сержанта:«Есть ли здесь какой выбор?» — «Конечно, есть!. — был ответ. — Хочешь — ешь, хочешь — не ешь!»

2. Без ориентации интересов отдельных личностей в целях, задачах предстоящей деятельности, без понимания, что им предстоит сделать и что они могут за счет этого приобрести (персонально и группой целиком), невозможно начало согласованной групповой деятельности. Поэтому без предварительной ориентации в предстоящей задаче следует ожидать переноса энергии во внутреннюю динамику групповых процессов. Шар перестает вращаться.

3. Если окружение не является подходящим, ожидания организаторов нереалистичны (завышены или занижены), нет согласования в целях организаторов и тех, кто реализует внуяренний треугольник процесса, то шар перестает вращаться из-за несогласованного воздействия на него. Часто этот итог можно увидеть и в том случае, когда консультант работает в своей модели понимания конфликта, неглубоко диагностируя ситуацию и все больше склоняясь к менторской роли, в то как участники конфликта все больше занимают позициюнаблюдателя.

Комментарий: «Какая самая независимая страна в ми ре?» — «Монголия. От нее в мире ничего не зависит».

Описанную ситуацию можно предотвратить с помощью «контракта взаимодействия»: т.е. как можно более полной проработки с группой всех моментов взаимодействия. При этом действия консультанта по активному вмешательству производятся только после того, как в сознании всех актуальных и потенциальных участников конфликта появилась одинаковая картина сложившейся ситуации. Обратите внимание: одинаковая картина, но неодинаковая оценка этой си­туации. Опасно начинать свою работу с демонстрирован» собственной способности убеждать, а тем более навязывать свое мнение.

СХЕМА 15. Стадии решения конфликта:

Ø определить полноту необходимой информации и организовать ее сбор;

Ø установить общее видение ситуации, определить основную проблему и сопутствующие ей трудности; перспективу возможного развития данной ситуации;

Ø организовать набор вариантов решений, удовлетворяющих основным интересам сторон;

Ø осуществить выбор вариантов решений, удовлетворяющих общим критериям компромисса.

 

* * *

В работе с группой на тренинге имеет смысл ввести несколько теоретических понятий, касающихся информации о необходимых качествах личности, базовых умениях, необходимых для управления конфликтом.