Неумение слушать - личностный фактор, разрушающий общение

 

22. Прочитайте отрывок из романа М. Ю. Лермонтова «Герой нашего времени». Какова риторическая манера Грушницкого? Возможен ли диалог с ним? Почему он не отвечает на возражения?

 

- Грушницкого страсть была декламировать; он закидывал вас словами, как скоро разговор выходил из круга обыкновенных понятий; спорить с ним я никогда не мог. Он не отвечает на ваши возражения, он вас не слушает. Только что вы остановитесь, он начинает длительную тираду, по- видимому, имеющую какую-то связь с тем, что вы сказали, но которая в самом деле есть только продолжение его собственной речи.

23. Прочитайте текст, в котором перечисляются ошибки, мешающие услышать и понять собеседника.

Запишите справа, каким правилам нужно следовать, слушая собеседника. Используйте конструкцию со словом нельзя.

Неумение слушать проявляется	Нельзя
в недостатке внимания к говорящему,
в преждевременной оценке того, о чем идет речь,
в преждевременных выводах,
в стремлении сразу возразить, навязать свои собственные мысли,
в стремлении сразу захватить инициативу в разговоре,
в перебивании собеседника,
в стремлении договорить за него.

 

24. Используя данный материал, письменно изложите, какими психологическими установками нужно руководствоваться в разговоре, чтобы услышать собеседника. Используйте конструкции со словами нужно, необходимо, важно.

Уважение, лояльность

Объективный взгляд на проблему.

Сопереживание.

Владение своим собственным эмоциональным состоянием

 

25. В деловых отношениях важно проявлять исключительное внимание к человеку, который с вами разговаривает,- для него нет ничего более лестного. Согласны ли вы с парадоксальным мнением Карнеги, что для осознания этого факта незачем учиться 4 года в Гарварде? Обоснуйте свою позицию.

 

26. Познакомьтесь с мнением французского писателя Андре Моруа по рассматриваемому вопросу. Выразите свое мнение.

 

«Вот советы человека, знавшего людей! Да, если мы хотим,чтобы нас любили, нужно говорить с другими не о том, что занимает нас, а о том, что занимает их. А что занимает их? Они сами».

 

В деловой беседе необходимо стремиться к активному слушанию, поскольку оно помогает получить полную и точную информацию, уточнить позицию собеседника, направить беседу в нужное русло, лучше понять свои собственные мысли, получить время на обдумывание своей позиции.

 

27. Прочитайте данный материал. Запомните некоторые приемы, используемые при активном слушании.

 

Поощрение собеседника («Да-да», «Очень интересно», «Я вас слушаю»)

Уточнение («Что вы имеете в виду?» «Значит,……», «Вы хотите сказать, что….»).

Дословное или почти дословное повторение слов собеседника («Если я вас правильно понял,……», «То есть вы считаете, что……»)

Выражение сопереживания («Я вас понимаю», «Вас можно понять»)

Выдвижение гипотез и подведение итогов («Таким образом,можно сделать вывод», «Итак, остановимся на следующем….», «Значит,….»)

 

28. Используйте приемы активного слушания в данных ситуациях.

 

1) У меня и без того слишком большая нагрузка, а вы меня нагружаете еще дополнительно.

Дословное повторение - …………………………………………………

 

 

Уточнение -……………………………………………………………......

 

 

Выражение сопереживания - …………………………………………….

 

 

Подведение итогов - ………………………………………………………

 

2) Это пустая работа. Она ничего не дает, а времени на нее уходит много.

Дословное повторение - …………………………………………………

 

 

Уточнение -……………………………………………………………......

 

 

Выражение сопереживания - …………………………………………….

 

 

Подведение итогов - ………………………………………………………

 

 

III. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА КАК ОСНОВНАЯ ФОРМА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

Деловая беседа - наиболее распространенная форма делового общения. Она преследует различные цели: решить какие-либо проблемы служебного или личного характера, получить деловую информацию, установить деловой контакт, проанализировав ситуацию, наметить план конкретных действий и др.