Выполнение пилотного проекта

Пилотный проект должен выполняться в соответствии с пла­ном. Организационная деятельность, связанная с выполнением пилотного проекта и подготовкой отчетов, должна осуществляться в установленном порядке. Пилотная природа проекта требует специального внимания к вопросам приобретения, поддержки, экспертизы и обновления версий.

Приобретение, установка и интеграция

После того как ТС ПО выбрана, она должна быть приобрете­на, интегрирована в проектную среду и настроена в соответствии с требованиями пилотного проекта. Границы этой деятельности зависят от тех действий, которые имели место в процессе оценки и выбора, а также от степени модификации средства, необходи­мой для его использования в проекте.

Процесс приобретения может включать подготовку контрак­та, переговоры, лицензирование и другую деятельность, которая выходит за рамки данных рекомендаций. Эта деятельность требу­ет затрат времени и человеческих ресурсов, которые должны быть учтены при планировании. План должен предусматривать отказ от выбранной ТС ПО на данном этапе из-за договорных разно­гласий.

После приобретения средства должны быть установлены, от­тестированы и приняты в эксплуатацию. Тестирование позволяет убедиться, что поставленный продукт соответствует требованиям контракта, обладает необходимой полнотой и корректностью. Этап приемки может быть предусмотрен контрактом, его реаль­ный срок может отличаться от того, который был предусмотрен первоначально в плане пилотного проекта. Особое внимание не­обходимо уделить соблюдению всех требований поставщика к параметрам среды функционирования ТС ПО.

После завершения приемки может потребоваться некоторая настройка и интеграция. Настройка может включать модифика­цию интерфейсов, связанную с требованиями специалистов про­ектной группы, а также с установкой прав доступа и привилегий. Настройка должна оставаться в рамках тех возможностей, кото­рые предоставляет сама ТС ПО.

Если новые средства должны использоваться в совокупности с некоторыми другими средствами, необходимо определить взаи­модействие средств и требуемую интеграцию. Для интеграции новых средств с существующими может понадобиться построе­ние специальных оболочек. Сложная интеграция может потребо­вать привлечения сторонних экспертов.

Поддержка

Доступная поддержка должна включать (по соглашению) «го­рячую линию» поставщика и поддержку местного поставщика, поддержку в самой организации, контакты с опытными пользо­вателями в других организациях и участие в работе групп пользо­вателей.

Внутренняя поддержка должна включать доступ к специалис­там, знакомым с установкой средств и работой с ними. Сущест­вует несколько возможных вариантов получения такой поддерж­ки (например, от специалиста данной организации, имеющего опыт предшествующей работы со средством; участников процес­са оценки и выбора или опытного консультанта). Такой тип под­держки должен специальным образом планироваться и администрироваться. Особое внимание должно быть уделено средствам, работающим в сетях или обладающих репозиториями, поддержи­вающими многопользовательскую работу.

Периодические экспертизы

Обычные процедуры экспертизы проектов, существующие в организации, должны выполняться и для пилотного проекта, при этом особое внимание должно уделяться именно пилотным ас­пектам проекта. Помимо этого результаты экспертиз должны служить мерой успешного использования ТС ПО.

Обновление версий

Пользователи ТС ПО могут ожидать периодического обнов­ления версий со стороны поставщика в течение выполнения пи­лотного проекта. При этом необходимо тщательное отношение к интеграции этих версий. Следует заранее оценить влияние этих обновлений на ход проекта. Новые версии могут как обеспечить новые возможности, так и породить новые проблемы. В то же время новая версия может потребовать видоизмененного или до­полнительного обучения, а также может оказать отрицательное воздействие на уже выполненную к этому моменту работу.

Оценка пилотного проекта

После завершения пилотного проекта его результаты необхо­димо оценить и сопоставить с начальными потребностями орга­низации, критериями успешного внедрения ТС ПО, базовыми метриками и критериями успеха пилотного проекта. Такая оцен­ка должна установить возможные проблемы и важнейшие харак­теристики пилотного проекта, которые могут повлиять на при­годность ТС ПО для организации. Она должна также указать про­екты или структурные подразделения внутри организации, для которых данная ТС ПО является подходящей. Помимо этого оценка может дать информацию относительно совершенствова­ния процесса внедрения в дальнейшем.

В процессе оценки пилотного проекта организация должна определить свою позицию по следующим трем вопросам.

· Целесообразно ли внедрять ТС ПО?

· Какие конкретные особенности пилотного проекта привели к его успеху (или неудаче)?

· Какие проекты или подразделения в организации могли бы получить выгоду от использования ТС ПО?