, , , . , .
, , . CRM (Customer Relationship Management), " ".
? , CRM , :
- ;
- ( .. ) , ;
- ;
- .
CRM , , , .
.
. , , 6-12%, CRM 2-4%.
, , . , , - CRM , , .
, , .
CRM , . , , - , CRM .
, . , , - .
|
|
. CRM , :
- ;
- ;
- (, , ).
, CRM , , , , , , .
. , , . , , .
. - , . , .
- , , ( ), . , ( ), , .
. , , ( ). , 10 ; .
" ", . -, , (). -, , . -, 3 , . , 45 , . , , , - "" , .
|
|
: . , "" , , . , . - . , .
, , , , , ..
, , (, , ). , .. .
, ( , ) , . ( ) .
. " ". , , , , . (, ). , (, .).
12.3 ,
, - West Marine , , . . , Qualcomm -, , , , , . , EDI , . , West Marine 200 , 70 ERP-. 96% .
|
|
, - West Marine , ,
30 40%. 80%, . 390 , . West Marine . 200 . , . .
, , West Marine, . , , . , , .
, Qualcomm . Qualcomm Internet . , Qualcomm, EDI, . , , , 2004 , Qualcomm , .
? .
, , , P&G. , , .
AMR Research, , - , . AMR (. ). , , Dell, Nokia, Procter & Gamble, - , - . AMR, 3% , 10% 50 . ( Β, AMR, Qualcomm, 2004 4,9 . ., , AMR, ).
|
|
, . , , , , , . , , , . , , . , .
. . , , AMR. , , , , , .
, , , . -, , . - , , . , , Β, IBM, . , - , .
, . - (Demand Driven Supply Networks, DDSN), . AMR Research DDSN , , . :
- : , . , DDSN, , -, ;
- : DDSN . , , . . -;
- : , , - . , .
II