Забота о своей внешности — скрытый комплимент окружающим

9. Да, конечно. Речь не идет о сиюминутных «писках» моды и разного рода экстравагантностях.

Но общее направление — что в моде, а что выходит из моды — необходимо учитывать при очередных покупках.

Хотим заострить на этом внимание мужчин, потому что они несравненно консервативнее женщин в одежде. Им нравится то, к чему они привыкли. В магазине они останавливают свой выбор, как правило, на привычной модели, возможно, уже выходящей из моды.

Поскольку следить за модой деловому мужчине некогда, не упустите прекрасную возможность дать женщине отличиться: спросите у нее совета, она всегда в курсе не только женской, но и мужской моды. И слава Богу: есть с кем проконсультироваться!

Старомодно одетый деловой человек может угодить в глазах сотрудников в разряд консерваторов: покрой костюма, давно вышедший из моды, может навести намысль, что и взгляды его столь же несовременны.

Вопросы

10. Говорят, что будто бы хоккеистам НХЛ и баскетболистам НБА запрещено появляться в общественных местах в джинсах. Это так или просто газетная «утка»?

11. Тот же вопрос относительно слухов, что этим спортсменам якобы не рекомендуют перекусывать в «Макдональдсе».

Ответы и комментарии

10. Спортсмены, представляющие знаменитые спортивные клубы НХЛ и НБА, по условиям контракта не должны появляться неподобающим образом одетыми в общественных местах, ибо это может бросить тень на имидж спортсмена и его клуба. Нарушение такой рекомендации наказывается весьма строго, и первые российские спортивные легионеры, прибывшие в США и Канаду, несколько раз на этом «обожглись» (в частности, на джинсах).

В видеоролике, снятом о жизни в США знаменитого российского хоккеиста Вячеслава Фетисова, есть сюжет, показывающий его сборы при отъезде на очередную игру. В чемодан он кладет несколько костюмов, белых рубашек и галстуков. Сам он — в костюме, белой рубашке и галстуке. Ни джинсов, ни спортивного костюма он с собой не берет. Ибо в поездке этой он будет всегда на людях. Дома он может расслабиться, а на людях — нет: имидж его и клуба превыше всего.

11. Имидж человека зависит и от тех мест, которые он посещает, и от людей, с которыми он общается. Возьмем два противоположных случая: один свободное время проводит в библиотеке или в театре, другой — в пивбаре, забегаловке, в подворотне. Уже этого достаточно, чтоб представить облик этих людей.

В развитых странах к выбору мест посещений подходят очень щепетильно. Состоятельный человек не зайдет в дешевое заведение (магазин, кафе, бистро), ибо это может бросить тень на его имидж: ведь знакомые могут подумать, что его дела плохи или что он знается с «неподходящими» людьми.

Поэтому спортсменам НХЛ и НБА — элите североамериканского спорта — не рекомендуется посещать «Макдональдс». Эти заведения имеют репутацию «забегаловок» для небогатых людей.

Вопросы

12. Классическая одежда делового человека — белая рубашка, темный костюм, черный галстук?

13. При посещении подразделений своего предприятия должны ли руководители одеваться изысканно?

14. Всегда ли выигрышно сочетание коричневых и синих тонов в одежде?

15. Какой силуэт престижен: расширяющийся книзу или кверху?

Ответы и комментарии

12. Черный галстук с темным костюмом и белой рубашкой — классическая одежда для ритуальных обрядов (похорон). (Правда, в некоторых родах войск это офицерская форма, но на кителе имеются знаки различия.)

В переводе с немецкого «галстук» означает «шейный платок». Женщины в случае траура надевают черные платки, косынки. А у мужчин — черный шейный платок (галстук).

Таким образом, черный галстук нужно использовать с большой осторожностью, компенсировать другими элементами одежды, уводящими от скорбных мыслей.

13. Имидж руководителя вглазах подчиненных имеет немаловажное значение.

Были проведены социологические исследования на тему «Каким вы желали бы видеть своего руководителя?». По результатам определился принятый в современном менеджменте идеальный образ руководителя в глазах подчиненных: «он — один из нас», «он — лучший из нас», «он даст нам больше, чем любой из нас».

Всоответствии с первым тезисом одежда руководителя не должна контрастировать с одеждой подчиненных.

Изысканная одежда руководителя лишь подчеркнет, как он «страшно далек от народа», что комфортность его производственной среды намного выше, чем у рядовых работников. Это может вызвать у них раздражение и отрицательно отразится на его имидже.

14. Если оттенки коричневого и синего цветов подобраны удачно, то (как установлено психологами) такое сочетание придает облику авторитетность. Самая простая реализация такого сочетания — в галстуках.

15. Конечно, более престижен силуэт, расширяющийся кверху. Для мужчин это «предписано» самой их природой.

Интересно их восприятие женской одежды и моды. Когда появилась мода на подкладные, широкие плечи, многие мужчины восприняли это как очередное «завихрение» модельеров и ожидали скорый ее конец. Однако ошиблись. Мода оказалась долгожительницей, хотя многие мужчины считают, что она идет во вред женственности.

Мужчины традиционно обращают свое внимание на другие части женской фигуры. Но у женщины велико желание не только привлечь внимание мужчин, но и самоутвердиться.

Настойчивость женщин в овладении вершинами бизнеса, политики, где традиционно господствуют мужчины, проявилась и в силуэте их одежды. Именно тем, что расширяющийся кверху силуэт воспринимается как более значимый, по-видимому, и можно объяснить долгожительство широких плеч в одежде прекрасной половины человечества.

Вопросы

16. Имеют ли значение телосложение и рост для продвижения по службе?

17. Если вам предстоит выступать перед аудиторией более трех минут, Наденете ли вы яркий галстук?

18. Вам и еще 8 выступающим (вашим конкурентам), отвели по полторы минуты для рекламного сообщения. Как вы предпочтете одеться? Варианты: а) светло-серый костюм, голубая рубашка, светло-голубой галстук; б) синий костюм, белая рубашка красный галстук; в) для такого выступления не имеет значения, как одеться: главное — что и как вы скажете.

19. В деловом общении следует ли быть всегда максимально серьезным?

20. В беседе с малознакомым собеседником облегчают ли шутки взаимопонимание?

Ответы и комментарии

16. Да, конечно. «Крупные» люди воспринимаются как более значительные, привлекают внимание.

Но вот парадокс: и среди выдающихся личностей было немало таких, кто «не вышел ростом»: Ленин, Сталин, Наполеон, Суворов, Жуков, Пушкин, Лермонтов, Чаплин... Есть даже изречение: «Бог любит маленьких». Причина здесь не в Боге, а в людях.

Свой маленький рост многие мужчины воспринимают как вызов судьбы. И живут по трехступенчатой схеме: работают, работают и еще раз работают. Чтобы на них не смотрели свысока. И добиваются многого.

17. Если выступление очень короткое и надо акцентировать на себе внимание, костюм может помочь вам в этом. При кратком выступлении непроизвольное внимание аудитории возрастает. Синий костюм, белая рубашка, красный галстук — элегантное сочетание — как раз и стимулирует его, вызывая положительные эмоции.

Блеклые тона костюма и галстука не привлекут внимания, притупят интерес к выступающему.

18. При длительном выступлении яркие, привлекающие внимание детали одежды (варианты а и б) вызывают все нарастающее раздражение аудитории. Поэтому от них лучше отказаться.

При хорошей подготовке и за 3 минуты можно привлечь внимание содержанием своего сообщения.

19. Хорошая шутка нередко спасительна в затруднительных ситуациях. Окружающие благодарны тем, кто способен поднять их настроение, как бы влить в них новые силы. Умение шутить благотворно влияет на имидж.

20. Шутить предпочтительно с хорошо знакомыми вам людьми, зная, что собеседник правильно поймет вашу шутку. Есть люди, которые начисто лишены чувства юмора. С такими, как говорят, шутки плохи. Поэтому с малознакомым собеседником лучше не рисковать.

Вопросы

21. При деловом общении в вас должны видеть только делового партнера, ваш пол при этом не имеет значения?

22.- Вы укрепите свой имидж, если будете проявлять а) мягкость, говоря о проблеме, но твердость в отношениях с людьми; б) твердость, говоря о проблеме, но мягкость в отношениях с людьми?

23. В деловых контактах необходимо примирять а) позиции, а не интересы; б) интересы, а не позиции; в) и интересы и позиции?

Ответы и комментарии

21. Если мужчина не видит в собеседнице женщину, это резко ухудшает ее имидж и как делового партнера. Женщина тоже хочет видеть в собеседнике мужчину, иначе деловой имидж ее партнера терпит урон.

Не будем забывать: женщина придает большее значение мелочам, которые мужчин могут совершенно не интересовать; женщины более эмоциональны.

22. Твердость в отношении с партнерами не способствует благоприятному имиджу, ибо воспринимается как бездушие.

В современном менеджменте утвердился другой принцип делового взаимодействия: будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми; облекайте жесткие аргументы в мягкие выражения.

23. Люди крайне трудно отходят от своих позиций, ведь позиции основываются на их мировоззрении. Примирить позиции бывает гораздо труднее, чем интересы. Но взаимное удовлетворение интересов и служит обычно целью переговоров.

Приведем следующую поучительную историю, демонстрирующую, что в деловых контактах достаточно примирения интересов, а не позиций.

Директор крупного государственного предприятия очень плохо относится к новоявленным бизнесменам. Один из них позвонил директору и сообщил, что может вывезти отходы производства, коими забит весь двор предприятия.

Городские власти запросили большие деньги за разрешение вывезти их на свалку. Таких денег у завода нет. Неприятности же с этими отходами постоянно дают знать осебе: пожарники штрафуют за отсутствие про-

езда на случай пожара, да и осуществлять внутренние перевозки крайне неудобно.

— Сколько это будет стоить? — спрашивает директор.

— Вам — нисколько, мы еще доплатим.

— Вы что — меценаты?

— Нет, мы нашли отходам применение.

— Хорошо. Приходите, поговорим. Договор был заключен. Все довольны.

Имидж страдает, когда человек начинает отстаивать свои позиции, бороться за то, что не имеет значения для дела, но может ему помешать.

Вопросы

24. В деловых контактах предпочтительны утверждения или вопросы?

25. Следует ли показывать свою открытость для критики?

26. Вы услышали нетактичное, задевшее вас высказывание. Что лучше: сразу же дать решительный отпор или сделать паузу перед ответом?

27. Как влияет на имидж, по вашему мнению, ношение дымчатых очков?

28. Тот же вопрос об обычных очках.

29. Влияет ли наличие автоответчика и АОН на имидж их обладателя?

30. Вы позвонили в СП, и вам посоветовали перезвонить по другому телефону и спросить Сергея Петрова. Что вам говорит такой ответ об имидже данного СП

31. Приезжего гастролера пригласили в местную телестудию для интервью. Что, как правило, он скажет?

32. О чем могут «сказать» письменные принадлежности делового человека?

33. Марк Твен в рассказе «Как меня выбирали губернатором» описал, как во время предвыборного выступления кандидата на сцену выбежали малыши разных национальностей с криками: «Папочка, зачем ты нас бросил?!». Как вы оцениваете такой прием оппонентов кандидата?

Ответы и комментарии

24. Собеседник, злоупотребляющий утверждениями, воспринимается как безапелляционный, категоричный

резонер. Такая манера вести беседу является конфликтогенной, то есть чреватой конфликтом. Имидж резонера страдает.

Наоборот, задавая вопросы, мы демонстрируем интерес к собеседнику, его мнению. Это является скрытым комплиментом, что способствует имиджу спрашивающего. К тому же психологическое преимущество на стороне задающего вопросы, а не отвечающего на них.

25. Открытость для критики демонстрируют словами: «Прав ли я, считая, что...», «Если я не прав, поправьте меня» и т.п. Такая тактика уважительна по отношению к собеседнику, у того создается хорошее мнение о партнере.

26. Не следует торопиться с ответом на нетактичный выпад. Чем более «эффектно» вы ответите, тем в большей степени обидите собеседника, а противостояние только усилится.

Ответив конфликтогеном на конфликтоген, мы в силу закона их эскалации усугубляем конфликт.

Сделайте паузу. Дайте тем самым возможность обидчику одуматься и взять свои слова назад. Нередко в таких случаях говорят: «Извините, я погорячился». Это наилучший выход в данной ситуации.

27. Дымчатые очки, скрывающие глаза, препятствуют общению, могут раздражать собеседника. Это раздражение подсознательно переносится и на человека, прячущего свои глаза.

28. Человек в очках (от близорукости) воспринимается окружающими как более начитанный, образованный. Поэтому некоторые деловые люди с отменным зрением носят очки без диоптрий, чтобы обратить в свою пользу этот стереотип восприятия «очкариков». Особенно этим грешат японские бизнесмены.

29. Наличие автоответчика, АОН, а тем более факса влияет на имидж их обладателя. Все эти технические средства свидетельствуют о том, что он серьезен и заботится о своих партнерах, облегчая и расширяя коммуникационную связь с ними.

30. Имидж СП терпит урон, когда серьезные вопросы поручают решать людям, не называемым по имени-отчеству.

О данном СП у вас наверняка сложится хорошее впечатление.

31. Практически все гастролирующие артисты обязательно говорят о том, что местная публика — самая лучшая, что они с удовольствием вспоминают предыдущие свои посещения этого города. Расчет прост: сделав комплимент местным жителям, вызывают ответные теплые чувства к себе, то есть укрепляют свой имидж в глазах потенциальных зрителей.

Еще одна дежурная тема для укрепления своего имиджа — где уже гастролировали и где еще предстоит. Тем самым говорят: «Смотрите, я нарасхват».

32. Дорогостоящие пишущая ручка, ноутбук свидетельствуют о благосостоянии человека. Поэтому деловые люди пользуются письменными принадлежностями от известных фирм (например, авторучками фирмы «Паркер»).

33. Успеху способствует имидж порядочного человека. Выдающийся американский писатель в упомянутом рассказе показал, что в политической жизни это обстоятельство усвоено давно и что скомпрометировать конкурента — значит уничтожить его. Такую компрометацию и устроили организаторы сценки с детским «интернационалом».

ИМИДЖ ДЕЛОВОЙ ЖЕНЩИНЫ

Природа сказала женщине: будь прекрасной, если можешь, мудрой, если хочешь, но благоразумной ты должна быть непременно.

П. Бомарше

Вопросы

Из предлагаемых вариантов ответов выберите правильные на ваш взгляд.

1. Наиболее подходящая одежда для работы: а) платье; б) костюм; в) блузка с юбкой; г) брюки?

2. Стоит ли носить облегающие свитера, джинсы, подчеркивающие достоинства фигуры, да или нет?

3. Прическа должна быть эффектной или строгой?

4. Украшений должно быть много или как можно меньше?

5. Украшения должны быть средней стоимости или дорогостоящие?

Ответы и комментарии

1. Из одежды наиболее способствует успеху деловой женщины прежде всего и деловой костюм: юбка с пиджаком, жакетом, блузкой. Платья допустимы только в жаркую погоду, причем только однотонные.

Одежде деловых женщин придается особое значение. Например, в вестибюле зданий ООН нередко дежурят дамы, в обязанности которых входит не пропускать на работу сотрудниц, одетых «не по форме» или попросту безвкусно. Более того, при входе-выходе, в том числе и в конце рабочего дня, могут сделать замечание женщине, если она не выглядит бодрой.

2. Одежда не должна быть облегающей, чтобы не вызывать у мужчин мыслей, далеко уводящих их от работы.

3. По той же причине прическа должна быть строгой, но элегантной.

4. 5. Украшений должно быть как можно меньше, но они должны быть по возможности дорогими.

Вопросы

6. Косметика должна быть заметна со среднего или с близкого расстояния?

7. Следует делать упор на косметику декоративную или профилактическую?

Ответы и комментарии

6. Косметика должна быть заметной лишь с близкого расстояния.

7. Следует делать упор на профилактическую косметику, не злоупотреблять декоративной.

Вопросы

8. Маленькие женские хитрости («игра глаз», «случайно» обнаженное колено и т.п.) а) вполне допустимы; б) недопустимы; в) допустимы,, когда другие аргументы не действуют?

9. Женщина «играет» своим кольцом, ожерельем, замком сумочки, накручивает на палец прядь волос. Как вы это оцениваете.

Ответы и комментарии

8, 9. Перечисленные в этих вопросах действия относятся к сексуальным жестам и могут вызвать соответствующий отклик у мужчины.

Нередко после этого женщины жалуются, что начальник начинает приставать и настаивает на интимной близости, к которой она не расположена. В этом случае жаловаться ей нужно на свою непредусмотрительность. Если же женщина не зависит по службе от делового партнера, то упомянутые «женские хитрости» могут и помочь ей решить те или иные вопросы.

Вопросы

10. Какие качества ценят мужчины в деловой женщине?

11. А женщины в мужчине?

12. Обязательно ли носить колготки, чулки в жаркую погоду?

13. Обязателен ли макияж?

14. Правда ли, что в солидных фирмах женщина в обеденный перерыв должна переодеться?

Ответы и комментарии

10. Мужчины ценят в женщине кроме деловых качеств внешнюю привлекательность и женственность, поэтому производить впечатление «синего чулка» не стоит.

11. Женщины главным образом ценят в мужчинах ум, благородство, мужественность и щедрость.

12. В любую погоду женщина на работе должна быть в колготках или чулках.

13. Макияж является обязательным: накрашенные губы, ресницы, немного румян.

14. Действительно, в солидных фирмах требования к одежде сотрудников весьма строгие. В частности, женщинам в обеденный перерыв рекомендуют менять блузку и колготки.

ВАШ ВНЕШНИЙ ОБЛИК

В человеке все должно быть прекрасно: и прическа, и галстук, и ботинки.

«Памятка делового человека»