Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


‘ормирование менеджера нового типа




¬ насто€щее врем€ общество переживает период гигантской институализации. Ѕольшой туристский потенциал, формирование частного бизнеса, восстановление социального сектора туризма, возникновение системы профессионального туристского образовани€ и подготовки менеджеров, координирующа€ роль государства - все это требует кардинальных программ развити€ экономики туризма как по каждому сектору, так и по всей индустрии туризма в целом.

Ќаблюдаетс€ спиралеобразное развитие туристской де€тельности. ѕрирост порождает дальнейший рост. ¬ св€зи с возрастающей социальной напр€женностью и продвижением технологии "критическа€ масса" туристских ресурсов требует повышенного внимани€ к социальным потребност€м российского общества. –азвитие и становление крупных туристских объединений, в свою очередь, способствуют преодолению структурных сложностей и ускор€ют необходимость технологических процессов.

 рупные турфирмы, использу€ имеющиес€ ресурсы, расшир€ют разнообразие и область их применени€ дл€ реализации своих социальных или корпоративных целей. ѕроцесс осуществлени€ поставленных целей зависит, во-первых, от качества управлени€ и, во-вторых, от процесса управлени€. —ледовательно, необходимо развивать систему управлени€ туризмом, несмотр€ на измен€ющиес€ структурные обсто€тельства и сложности. Ѕудут ли последовательно разрешатьс€ фундаментальные проблемы туризма в ходе урбанизации нашей жизни? —пособны ли в будущем профессиональные учебные заведени€ туризма подн€ть уровень образованности и разработать методы управленческого поведени€ дл€ последующего поколени€? —могут ли высшие социальные и гуманитарные ценности про€витьс€ в нашем обществе через туризм и обмены? —могут ли крупные турфирмы и компании содействовать в необходимой пропорции многообразию потребностей и росту, которые существенно важны дл€ повышени€ жизненного уровн€ граждан –оссийской ‘едерации, а также смогут ли они надел€ть туристскими акци€ми своих акционеров, что €вл€етс€ преимуществом акционерного участи€ в программах развити€ туризма?

ќтветы на эти вопросы завис€т в большей степени от эффективной работы ведущих специалистов, занимающих руковод€щие должности. ƒействительно, многие развитые страны пришли к осознанию, что недостаток туристских ресурсов €вл€етс€ в какой-то мере риском в экономическом развитии туризма. Ќо если страна имеет руководителей, способных спланировать, организовать и использовать экономический инструментарий, то ресурсы могут и будут обнаружены. –азвернувша€с€ в 1996-1998 гг. полемика вокруг проблемы туристской ренты в –оссии остро поставила вопрос о возобновлении доступности туристских ресурсов дл€ большинства населени€ страны, т. е. к внимательному изучению и использованию опыта развити€ туризма в –оссии в период 60-80-х гг., когда туризм выступал в качестве социального феномена и услугами которого ежегодно пользовалось более 300 млн туристов и экскурсантов.

–уководство крупных секторов туризма, туроператоров и турагентств хорошо понимает существующие проблемы управлени€ большими туристскими потоками. ¬ то же врем€ прошлый опыт напоминает, что гигантомани€ имеет свои опасные проблемы: глухое воспри€тие, медленную рефлексию и фатальную потерю взаимопонимани€ с туристской средой. Ѕольшие и растущие компании наших дней не могут полагатьс€ на то, что они освобождены от этих возможных негативных проблем.

Ќа самом деле, их выживаемость должна быть основана на способност€х руководства, под которыми подразумеваютс€ как технические способности управлени€, так и способности тех специалистов, которые управл€ют (т. е. личностный фактор). —ущность такого подхода предвиделась еще почти столетие назад: "—овременное общество, если оно взаимосв€зано, должно обладать развитой структурой обобщающего ума - ума, который может восприн€ть множество сложных отношений. Ќо это ум, который может в лучшем случае возникать только в малых количествах и по высокой цене".

ќбщие знаменатели

¬ чем же заключаетс€ природа потребностей завтрашних "универсальных умов", призванных быть управл€ющими крупных организаций?  аковы их будущие гуманитарные и технические потребности? ѕостараемс€ взгл€нуть на существенные характеристики этих больших организаций и посмотреть, смогут ли они что-нибудь предложить в качестве ответа. —оответственно представл€ютс€ четыре взаимосв€занных характерных качества: 1) степень перемен, по которой эти организации следуют в силу технологического воздействи€; 2) их взаимосв€зь друг с другом и социальной средой; 3) возрастающий международный характер их интересов и об€зательств; 4) развитие управленческих потребностей.

“ехнологическое изменение. ћетоды текущей технологии, которые вли€ют на нашу жизнь и создают проблемы дл€ руководства туристских организаций, - повседневно известна€ тема. ƒанный феномен существует с середины XX столети€. “ехнологическое изменение, как правило, сильно воздействует на ситуацию. ¬рем€ сжимаетс€.  огда-то было возможно изменить технологические изменени€ с интервалом в 500 лет. —егодн€ нам предстоит увидеть будущее всего лишь за несколько дес€тилетий. » при этом наши ожидани€ могут быть сокращены до абсурдно короткого периода. ≈ще в конце 30-х гг. XX столети€ невозможно было представить по€вление не только компьютера, но и атомной энергии, автоматизированных систем, радара и реактивного топлива, т. е. тех открытий, которые предполагались, вокруг которых толковали в принципе, ожида€ их осуществлени€.

¬ насто€щее врем€ существует большое количество компьютерных программ.  омпьютерные технологии помогают с высокой точностью и при наличии большого числа вариантов решени€ и обработки туристских операций найти наиболее оптимальный вариант решени€ задачи. ќни помогают ускорить темп работы и снизить число ошибок в туристских расчетах. Ќовые технологии измен€ют способ ведени€ дел большинства туристских и гостиничных фирм, а также виды взаимодействи€ между ними. –асширение старых и создание новых рынков сбыта могут обеспечить именно компьютерные системы бронировани€ и резервировани€, распростран€ющие свои возможности по всему миру.  омпьютерные программы позвол€ют решать сложные проблемы сбора и сортировки информации, обработки поступающих по различным каналам банков данных, содействуют руководству организаций и предпри€тий в прин€тии оперативных и стратегически правильных решений.

—ошлемс€ в качестве примера на программу Galileo Rus, котора€ предоставл€ет туроператорам и турагентам из –оссии доступ к информации о наличии свободных мест на рейсы более чем 500 авиакомпаний мира, позвол€ет осуществл€ть резервирование мест в самолетах этих авиакомпаний, предоставл€ет возможность бронировани€ гостиничных номеров более чем в 30 тыс€чах гостиницах по всему миру, а также возможность бронировани€ автомобилей на прокат в 14 тыс€чах населенных пунктах и туристских центрах мира. јналогична€ программа - Amadeus - активно работает на российском рынке и распростран€ет комплекс Bewotec, который сочетает в себе возможности подпрограммы Back Office - обеспечение информационных потребностей турфирм на внутреннем рынке –оссии, а также подпрограммы Mid Office - работа с клиентами. ѕрограммы позвол€ют накапливать банки данных, справочники и расписани€, выполн€ть бронирование и реализацию турпакетов и любых сегментов тура, реша€ бухгалтерские и финансовые задачи.

—егодн€ трудно представить, как крупные туристские фирмы и компании могут выживать и функционировать без использовани€ результатов технологических открытий и компьютерных информационных систем, которые принос€т свои плоды в становлении индустрии туризма и гостиничного бизнеса.  ороче, организационные структуры компаний, их цели, конструктивные соображени€ и поведение работающих в них автоматически определ€ютс€, хот€ и не всегда осознанно, технологи€ми и инновационными достижени€ми. Ќаиболее четко это про€вл€етс€ в де€тельности крупных фирм, которые во многом завис€т от технологических новшеств.

¬заимосв€занность. ¬ то врем€, как государственные, социальные и частные организации переживают процесс возникновени€, развити€ и становлени€, сфера их интересов имеет тенденцию к взаимодействию, сотрудничеству, контактам, противодействию и пересечению. ¬заимосв€зь, совместные и противосто€щие об€зательства усиливаютс€ и приумножаютс€. „астично, это объ€сн€етс€ природой технологических средств обеспечени€ и организационного использовани€ передовых технологий.

»нтересы крупнейших туристских компаний, учреждений заключаютс€ не только в том, чтобы работники фирм овладевали знани€ми в области исследований и технологий туризма. ѕо мере возрастани€ объемов туристской де€тельности они -компании - имеют все больше и больше св€зей с общественными потребност€ми и интересами, что признают большинство руководителей этих компаний. ќсознание этого фактора простираетс€ далеко за пределы такого пон€ти€, как "общее гражданство". ”важение к общественному мнению и осмотрительность в прин€тии некоторых решений создают систему общих усилий социального и частного секторов туризма, при этом удаетс€ содействовать разрешению наиболее т€желых социальных проблем окружающего нас мира (урбанизаци€ заповедных и туристских мест, износ ресурсов, слаба€ зан€тость, неиспользованные возможности туристского потенциала, загр€знение окружающей среды). » именно индустри€ туризма может помочь в разрешении этих проблем, поскольку она увеличивает местный доход, создает новые рабочие места, развивает те отрасли, которые св€заны с производством туристских услуг, обеспечивает рост уровн€ жизни населени€, активизирует развитие искусства и спорта, сохран€ет культурно-историческое наследие –оссии.

»так, во всех случа€х виден возрастающий отклик на глобальные современные проблемы окружающей среды, отражающий осведомленность туристской общественности об общих проблемах и цел€х, а также уверенность в эффективности, а значит, выгодности целенаправленной туристской политики государства по отношению к различным секторам туризма.

»деей взаимосв€зи и взаимозависимости проникнута работа группы ученых и практиков российского туризма по разработке проекта «акона "ќ социальном туризме". ¬ 60-80-х гг. XX в. социальный туризм был общественным феноменом всеобщей доступности к богатству страны подавл€ющего населени€ страны. ¬ наступающем XXI в. вновь актуальна задача - сформировать законодательные основы социального туризма, ибо социальный туризм основан на принципах:

Ј высокого идеала перед лицом дискриминации и проблем интеграции;

Ј двигател€ экономического развити€;

Ј преимущества ближайшего будущего;

Ј участника управлени€ землепользованием;

Ј партнера в национальных программах развити€. —ама природа социального туризма требует определенной стратегии и тактики в обеспечении:

Ј последовательного курса на формирование партнерства между различными секторами туризма, а именно - государственного, социального и частного;

Ј разработки новых социально-экономических подходов и социальных меропри€тий туризма, которые будут способствовать удовлетворению потребностей различных категорий участников;

Ј стремлени€ к улучшению сотрудничества между различными уровн€ми органов управлени€ туризмом (отечественные, региональные, местные), а также социальными объединени€ми, ведомствами и организаци€ми, св€занными с туристской де€тельностью.

“ака€ постановка проблемы уточн€ет современные критерии социального туризма, к которым относ€тс€:

Ј виды де€тельности, нацеленные на совместное решение социальных, просветительских и культурно-образовательных задач, способствующих развитию человека;

Ј целева€ клиентура, участвующа€ в программах туризма без дискриминации по расовым, культурным, религиозным или социальным признакам;

Ј неотъемлемый элемент турпродукта - добавленна€ стоимость неэкономического характера (социальна€ рента);

Ј стремление обеспечить гармоничную интеграцию в чистую среду;

Ј вид де€тельности и цена четко отражаютс€ в конкретной стоимости; цена соответствует за€вленным социальным цел€м;

Ј отпускные чеки, отрывные талоны, членские карты туриста и маршрутные листы;

Ј управление кадрами и персоналом как требование социального законодательства, нацеленное на обеспечение удовлетворенности работой, посто€нное повышение квалификации и переподготовку работников туризма.

ѕриведенные выше принципы, требовани€ и критерии социального туризма обусловлены:

Ј понижением общего иммунитета людей под вли€нием среды обитани€;

Ј необходимостью искусственного создани€ поддерживающих, в том числе рекреационных, систем;

Ј климатическим перераспределением природных зон на земле;

Ј снижением адаптационных способностей человека, усилением воздействи€ стрессовых факторов;

Ј кризисом здоровь€ народонаселени€ (понижением средней продолжительности жизни человека).

—оциализаци€ туризма ставит перед всеми участниками и субъектами туристской де€тельности задачу обратить внимание в совместной практической работе на следующие социальные аспекты:

Ј активизаци€ участи€ местных сообществ (субъектов –оссийской ‘едерации, регионов туризма) в процессах планировани€, реализации, контрол€ и анализа туристской политики, программ и проектов в контексте отечественного протекционизма приоритетов туризма;

Ј повышение уровн€ жизни населени€, предоставление экономических и социальных возможностей;

Ј при планировании туризма сохранение культурно-исторического наследи€ и комплексного характера туристских центров;

Ј уважение социально-культурных ценностей и норм общества;

Ј сотрудничество с деловыми центрами, туристской индустрией, проведение информационной работы с целью разъ€снени€ культурных ценностей мест посещени€ и норм поведени€ в посещаемых местах;

Ј развитие людских ресурсов в сфере туризма: увеличение зан€тости местных трудовых ресурсов в сфере туризма; обеспечение возможности дл€ участи€ подростков, труд€щихс€, учащихс€, женщин, ветеранов, инвалидов;

Ј продвижение положительных аспектов туризма и ликвидаци€ его негативных последствий;

Ј работа по профилактике и сдерживанию злоупотреблений и эксплуатации людей в сфере туризма, особенно женщин, детей и других у€звимых слоев населени€;

Ј участие в разработке нормативных актов, нацеленных на ликвидацию негативных социальных последствий туризма;

Ј социальный туризм и экологи€.

ѕриведенный пример взаимодействи€ всех факторов и слагаемых социального туризма формирует концепцию современной взаимосв€зи через:

Ј понимание актуальной проблематики туризма посредством различных механизмов организационного характера и системы социально-экономических предпосылок;

Ј возобновление социального туризма как социального феномена в стране на основе законодательной инициативы и нового типа организации социального туризма;

Ј создание общероссийского общественного объединени€ в туризме, в частности, ¬сероссийского народного туристского общества - ¬Ќ“ќ.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-11-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 466 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—тремитесь не к успеху, а к ценност€м, которые он дает © јльберт Ёйнштейн
==> читать все изречени€...

1295 - | 1257 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.026 с.