Интуитивные решения и решения, основанные на суждении, не требуют какой-либо процедуры принятия. Они принимаются сразу же. Рациональные же решения вырабатываются в результате осуществления специального процесса. Процесс принятия рационального решения включает ряд последовательных этапов, которые соединяются друг с другом прямыми и обратными связями.
Состав этих этапов и конкретное их содержание зависит от ситуации, квалификации и стиля деятельности их руководителя. В конкретных случаях отдельные этапы процесса могут опускаться или соединяться с другими этапами.
Мы рассмотрим классический подход к принятию управленческого решения, который состоит в соблюдении определенной процедуры и выполнении обязательных действий. Такой подход включает 5 этапов, каждый из которых состоит из ряда действий. А вместе они составляют алгоритм управленческого решения (рис. 2)
Такими этапами являются:
· формулирование проблемы;
· определение ограничений и критериев;
· разработка альтернатив;
· выбор решения;
· реализация решения.
Рис.2 Этапы процесса принятия решения
Рассмотрим содержание этих этапов.
Формулирование проблемы
Подготовка решения начинается с выявления проблемы. Источником проблемы в управлении, как уже отмечалось, является ситуация, отклонение от заданного хода работы.
Поэтому первый этап начинается с анализа проблемной ситуации, который направлен на признание или непризнание существования в организации проблемы. Это связанно с тем, что проблема может быть надуманной, ее может не быть.
Если проблема признана, то осуществляется формулирование проблемы. Для этого прежде всего осуществляется интерпретация проблемы, т.е. придание значения той проблеме, которая признана.
Проблема может быть определена как:
· рутинная проблема,
· кризис или как
· возможность.
Первый и второй тип проблемы проявляются сами и требуют вмешательства менеджера, третий тип проблемы необходимо обнаружить и раскрыть.
Рутинные или повторяющиеся проблемы требуют запрограммированных решений, а возможность и кризис относятся к категории неструктурированных проблем и поэтому будут требоваться незапрограммированные решения. (рис. 3)
ТИПЫ ПРОБЛЕМ ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ТИПЫ
УРОВНИ РЕШЕНИЙ
 |  |  |  |
|
Рис.3 Природа проблем и решений в организации.
Далее определяется степень разрешимости проблемы. Важно знать хотя бы приблизительно возможность решения проблемы. Нет смысла заниматься разработкой решений для явно неразрешимой проблемы.
Определяются границы рассмотрения проблемы – во внутренней и внешней средах.
По проведенному анализу осуществляется формулирование проблемы и разделение ее на подпроблемы в зависимости от сложности, причинности и срочности решения.
После формулирования проблемы определяются, какие подразделения, должностные лица относятся к проблеме и кто должен участвовать в ее решении.
