Рассмотрим первое условие

Каждый человек, вступая в процесс коммуникации или общения с другим человеком, находится как бы в центре символического круга.

В этот круг входит все, что связывает данного человека с прошлым, настоящим и будущим, (то есть опыт, мнения, точки зрения, надежды, желания ожидания и так далее).

Этот круг включает настроение человека, состояние его психики и другое.

 

А

Б

Если при межличностной коммуникации двух людей их круги пересекаются, то это значит, что у них есть схожие цели, мнения, взгляды, то есть возникает известное взаимопонимание (рис. 4).

И чем больше область пересечения, тем успешнее межличностная коммуникация.

Если область пересечения достаточно велика, то наступает полное взаимопонимание. В этом случае межличностная коммуникация эффективна (конечно, если обеспечивается и второе условие).

Но если пересечения вообще нет или оно незначительно, то возникает дистанция между людьми, а, следовательно, межличностная коммуникация не эффективна.

 

В этом случае для обеспечения взаимопонимания необходимо применение психотехнических приемов делового общения. С большей частью из них Вы можете познакомиться в книге Дейла Карнеги «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей».

Вторым условием успешной межличностной коммуникации является устранение в коммуникационном процессе преград или шумов.

Для этой цели руководитель должен уметь использовать различные способы повышения эффективности межличностных информационных обменов.

Рассмотрим некоторые из них:

1. Правильное использование в информационном обмене вербальных и невербальных символов.

Как уже указывалось, в качестве основного средства для кодирования сообщений используются вербальные символы, то есть слова. Руководитель должен уметь грамотно их использовать в письменной и устной речи.

Кроме вербальных, для трансляции сообщений в устной речи применяются и невербальные символы.

Невербальные символы – это любые символы, кроме слов, то есть жесты, позы, взгляды, выражения лица, интонация, модуляция голоса, плавность речи и так далее.

Согласно исследованиям, при устном общении значительная часть информации воспринимается именно через невербальные символы. Так, 55% информации воспринимается через выражение лица, позы и жеста, 38% - через интонации и модуляции голоса, то есть на вербальные символы - слова остается только 7% информации.

Практически невербальная информация подавляет вербальную, то есть то «как» мы говорим важнее того, «что» говорится.