Виды конкурентных преимуществ магазина

Трансформация комплекса маркетинга в сфере услуг

Пр

 

 

Рис. 1.1. Инструментарий маркетинга «4Р»

 

Товар Услуга

 

сс Процесс

взаимо-

действия

 

Потребление

 

Рис. 1.2. Усовершенствованная модель маркетинга услуг Ратмела

 

Невидимая

Часть

Организации Видимая часть организации

 

Процесс обслуживания

 

Рис. 1.3. Модель «обслуживание действием»

 

 

 

Традиционный

Внутренний маркетинг

Маркетинг

 

Интерактивный

Маркетинг

 

Рис. 1.4. Модель маркетинга услуг Ф. Котлера

 

 

Невидимая часть Видимая часть

 

 

 

Интерактивный

Потребление

 

 

Традиционный

Рис. 1.5. Обобщенная модель маркетинга услуг

Особенности комплекса торгового маркетинга

Потребительский маркетинг

 

 

 

 

Промышленный маркетинг Торговый

(В2В) маркетинг

 

Рис. 1.6. Зоны применения различных видов маркетинга

 

Традиционный маркетинг Интерактивный

маркетинг

Рис. 1.7. Инструментарий торгового маркетинга

 

 

Рис. 1.8. Трансформация элементов комплекса маркетинга

 

Рис. 1.9. Трансформация элементов комплекса торгового маркетинга

 

 

Тема 1.2 «Конкуренция в розничной торговле»

План

1. Теории развития конкуренции в розничной торговле

2. Виды конкурентных преимуществ магазина

Теории развития конкуренции в розничной торговле

 

 

 

Рис. 1.10. «Колесо розничной торговли»

 

 

Рис. 1.11. «Раскачивание розничной торговли»

 

 

 

Рис. 1.12. «Диалектический процесс» развития новых форматов магазинов

 

 

 

Рис. 1.13. Жизненный цикл предприятия розничной торговли

 

 

Рис. 1.14. Жизненный цикл форматов в розничной торговле

 

Виды конкурентных преимуществ магазина

 

Рис. 1.15. Взаимосвязь максимальных затрат потребителя

Таблица 1.1. Конкурентные преимущества в зависимости
от типа затрат потребителя

 

Тип затрат потребителя	Пути приобретения конкурентного преимущества
Цена товара	· Снизить цену на конкретный товар (сделать его «двигающей позицией») · Снизить общий уровень цеп (позици­онирование экономного магазина) · Ввести в действие систему скидок постоянным клиентам · Ввести в действие сезонные и праздничные
Цена проезда	· Выбрать месторасположение магазина максимально близкое к целевому потребителю · Увеличить число магазинов в сети · Сделать проезд до магазина бесплат­ным (удачный опыт магазинов IKEAв Москве)
Временные затраты на поиск необходимого товара и места его приобретения	· Усиление рекламы магазина и его ассортимента · Позиционирование как магазина, где все есть · Инновации в области мерчандайзинга магазина
Эмоциональные затраты	· Улучшение качества обслуживания за счет постоянного тренинга контактного персонала и контроля над его действиями · Создание определенной атмосферы в торговом зале

 

 

Модуль 2 «Комплекс маркетинга в розничной торговле»

Тема 2.1 «Продукт в торговом маркетинге»

План

1. Мультиатрибутивная модель торговой услуги

2. Формат магазина как следствие стратегии бизнеса

 

 

Рис. 2.1. Триада маркетинговой терминологии

 

 

Рис. 2.2. Уровни продукта

 

 

 

 

Рис. 2.3. Уровни продукта в торговом маркетинге