Маркетингові комунікації - це засоби дії, використовувані підприємством для інформування, переконання, заохочення людей і нагадування ним про саме підприємство і його товари. На практиці використовується і інший термін - просування товарів. У систему маркетингових комунікацій можуть входити чотири основні засоби дії: реклама, взаємодія з суспільством (інші назви - зв'язок з громадськістю, PR), стимулювання збуту, особистий продаж.
Маркетингові комунікації - четвертий компонент комплексу маркетингу, який виконує наступні основні завдання: створення і підтримка попиту на товари; формування стійкого позитивного образу, репутації підприємства і його товарів. Основним об'єктом маркетингових комунікацій є, звичайно, покупці (нинішні або потенційні), але просування може бути направлене і на інші аудиторії: ринкових партнерів, посередників, акціонерів, місцеве населення. Маркетингові комунікації впливають на продаж, конкурентоспроможність окремих товарів і на репутацію всього підприємства, на його стратегічне положення. Але оскільки комунікації - лише один з компонентів комплексу маркетингу, то засоби комунікації потрібно координувати не лише між собою, але і з іншими компонентами всього комплексу (з товаром, ціною, каналами збуту). У зв'язку зі всім сказаним необхідно аналізувати вживану підприємством систему маркетингових комунікацій. Завдання аналізу маркетингових комунікацій: оцінити, наскільки ефективно система маркетингових комунікацій впливає на цільову аудиторію; з'ясувати, наскільки вона відповідає характеру товару, особливостям цільової аудиторії, образу фірми; оцінити, наскільки вона економічно ефективна; виявити недоліки й шляхи поліпшення маркетингових комунікацій та підвищення ефективності їх дії. Перед виконанням цієї частини аналізу необхідно вивчити відповідні розділи теорії, зокрема, розібратися у видах просування. У повсякденному житті часто помилково всі акції по просуванню товарів називають рекламою. Тому в ході аналізу необхідно розмежувати види просування, оскільки вони мають різні цілі, можливості, сфери вживання і вимагають роздільного аналізу. Нижче приведені питання і зразкові напрями відповідей, за допомогою яких можна дати загальну характеристику просування товарів (маркетингових комунікацій) підприємства.
1. Чи є на підприємстві комплексна програма, план просування товарів (послуг діяльності всього підприємства, окремих акцій)? Можливі варіанти відповідей: є комплексна програма просування (наявна програма на підприємстві); є плани по просуванню на ринок нових товарів (наведіть приклад такого плану підприємства); на підприємстві немає комплексної програми, але регулярно проводяться однотипні заходи (наприклад, періодично даються оголошення в газету і т. п.); просуванню не приділяється досить уваги, інколи проходят окремі заходи використовуються деякі заходи.
Для КП Новоайдарське «СКП» підходить другий варіант: просуванню не приділяється досить уваги, інколи використовуються деякі заходи. Зумовлено це тим, що по-перше це підприємство-монополіст на ринку надання комунальних послуг, по-друге роботи з будівництва, монтажу – це другорядний вид діяльності, тобто виконується у вільний час робітників від збирання та вивезення на полігон відходів.
2. Як робота по просуванню практично організована на підприємстві? Хто нею займається - керує, планує, організовує, проводить акції? Складіть схему маркетингових комунікацій підприємства: види просування - конкретні заходи - виконавці (свої співробітники і зовнішні організації) - цільові об'єкти - розподіл грошових коштів.
Головним ініціатором виступає директор. Другим береться за роботу технік-механік а потім майстер і т.д. На мою думку, враховуючи потужності підприємства можна було б виконувати набагато більше роботи, займатись залученням клієнтів всім співробітникам. Головною причиною тут є фіксована оплата праці (оклад). Якщо запровадити бонусну систему мотивації, підприємство мало б набагато вищі показники доходу.
3. З якими організаціями співробітничає підприємство при просуванні товарів (спеціалізовані рекламні агентства, громадські організації, державні органи)? У чому полягає ця співпраця? Наскільки воно є ефективним з точки зору маркетингу.
Головне просування – це належність до бюджетної установи, а саме до Селищної ради, яка співпрацює з КП Новоайдарське «СКП» і пропонує підрядні робони в державних установах (лікарні, школи, ремонт будівель інвалідів, тощо).
