«Групповые эффекты» присутствуют в поведении сотрудников организации, оказывая влияние на эффективность ее работы через реально существующие взаимоотношения в фирме
v Эффект подражания – добровольное следование групповым нормам, стереотипам группового поведения; в некоторых случаях – внешним атрибутам принадлежности к группе (в одежде, аксессуарах, прическе и т.д.).
v Эффект конформизма – подчинение индивидуальных мнений и оценок общегрупповому мнению.
v Эффект группового фаворитизма – стремление благоприятствовать членам своей группы в противовес членам других групп; основан на возникающем чувстве принадлежности к группе («мы») и размежевания с другими группами («они»)
v Эффект группового эгоизма – когда цели, ценности группы, стабильность ее существования становятся важнеее отдельной личности.
v Эффект «маятника» - циклическое чередование эмоциональных состояний группы, подъемы и спады настроения.
v Эффект «снежного кома» - своеобразная цепная реакция, сопровождающая распространение в группе как внимания, доброжелательности, поддержки, так и агрессивных действий, оскорбительных слов, негативных оценок.
Деятельность группы, в том числе принимаемые групповые решения, отличаются рядом особенностей. Некоторые авторы отмечают, что группа бывает более склонна к риску, чем ее отдельные участники, что связано со свойствами «группового мышления».
Симптомы группового мышления:
· Иллюзия неуязвимости группы – члены группы склонны к переоценке правильности своих действий.
· Безграничная вера в моральною правоту групповых решений – члены группы убеждены в нравственной безупречности своего коллективного поведения и в ненужности критических оценок со стороны посторонних («коллектив всегда прав»)
· Отсеивание неприятной или неугодной информации – не согласующиеся с групповыми взглядами сведения часто не принимаются во внимание, а предостережения не учитываются. Следствием этого является игнорирование необходимых изменений.
· Негативная стереотипизация посторонних – цели, мнения и достижения внешних конкурентов тенденциозно трактуются как слабые, глупые, враждебные и т.п.
· Самоцензура – отдельные члены группы из-за опасения нарушить групповую гармонию воздерживаются от высказывания альтернативных точек зрения и выражения собственных интересов.
· Иллюзия постоянного единодушия – из-за самоцензуры и восприятия молчания как знака согласия при решении проблем слишком быстро, без необходимого всестороннего обсуждения достигается внешний консенсус.
· Социальное давление на несогласных – требование конформистского поведения приводит к нетерпимости по отношению к критическим высказываниям.
· Ограничение возможности участия в выработке коллективного мнения и принятии решений – из опасения, что не принадлежащие к группе люди (и идущая от них информация) нарушат групповое единодушие, их стараются не допускать к участию в делах группы.
Симптомы группового мышления и группового давления проявляются далеко не всегда и не являются обязательными. Однако руководитель должен знать об этих опасностях и предотвращать их.
Преимущества и проблемы, связанные с наличием неформальных групп:
Достоинства неформальных групп:
· Если неформальная организация находится под контролем руководителя и правильно координируется, это может существенно повысить эф-ть общей деятельности
· Облегчает управленческую нагрузку руководителя
· Способствует сотрудничеству и кооперации
· Благоприятствует сокращению разрыва в способностях менеджеров
· Улучшает коммуникации
· Повышает удовлетворенность от труда и стабильность рабочих групп
· Неформальные группы играют роль «клапана» для снижения эмоциональной напряженности
· Обеспечивают дополнительный канал распространения информации
Достоинства неформальной организации проявляются наиболее ярко в сплоченной группе, когда все ее члены имеют положительные установки по отношению к компании. В такой группе показатели производительности стабильны, текучесть невелика.
Однако сплоченность группы может оказывать как позитивное, так и негативное влияние на организационное поведение и результативность в зависимости от того, совпадают ли цели и нормы неформальной группы с целями и нормами организации.
Потенциальные проблемы, связанные с неформальными группами:
Деструктивная роль неформальных групп связана с тем, что они:
¨ Провоцируют формирование нежелательных установок и неофициальных норм поведения
¨ Способствуют появлению нежелательных слухов
¨ Инициируют конфликты между индивидами и группами, а также ролевые конфликты
¨ Затрудняет осуществление перемен
¨ Могут негативно влиять на мотивацию, степень удовлетворенности работников, на их самооценку и поведение
¨ Процессы, связанные с групповой динамикой, находятся вне сферы контроля руководителя
