Рекомендации руководителям

По предупреждению конфликтов с подчиненными:

ставьте ясные, конкретные и выполнимые задачи;

обеспечьте выполнение поставленной задачи подчиненному всем необходимым;

текущий контроль за исполнением распоряжения снижает вероятность возникновения конфликтов в связи с качеством и своевременностью выполнения указания;

не спешите с однозначным выводом качества деятельности подчиненного;

достигнутое подчиненным в службе оценивайте, исходя из начального положения дел и успехов других, а не только на основе поставленной задачи;

не делайте подчиненных "козлами отпущения" за свои управленческие ошибки;

не превращайте подчиненных в "громоотвод" ваших конфликтных отношений с вышестоящим руководством;

критикуя подчиненного, оценивайте поступок, а не личность;

будьте справедливы и честны: помните, что люди больше всего не любят несправедливости;

реже наказывайте и чаще помогайте исправлять допущенную подчиненным ошибку;

уважайте права подчиненного.

По разрешению предконфликтных и конфликтных ситуаций.

заинтересуйте подчиненного в том решении конфликта, которое вы предлагаете;

всегда обеспечивайте аргументированность своих требований подчиненному в конфликте;

умейте слушать в конфликте подчиненного;

признавайте за ним право быть личностью;

демонстрируйте понимание роли подчиненного, его забот, позиции;

строя конфликтное общение с подчиненным, демонстрируйте, что по своему психологическому статусу вы признаете равенство между вами;

без особой нужды не стоить идти на эскалацию конфликта с подчиненным;

повышение голоса в разговоре с подчиненным – не лучший аргумент;

при необходимости дайте возможность подчиненному выговориться, не перебивайте его, даже если он говорит долго: это снижает негативные эмоции;

те, кто в пылу конфликта по вертикали переходят с "вы" на "ты", стараясь тем самым унизить оппонента, только обнаруживают свою невыдержанность и невоспитанность;

необходимо видеть в подчиненном не противника, мешающего реализации ваших целей, а помощника, сослуживца в решении стоящих проблем;

если вы правы в конфликте, действуйте решительно, но спокойно в рамках устава, опираясь на статус руководителя;

даже если вы правы в конфликте с подчиненным, не допускайте грубости по отношении к нему, т.к. при справедливости вашей позиции это негативно скажется на отношении к вам коллектива, других подчиненных;

при неуступчивости подчиненного (если он не прав) активно используйте гласность и поддержку старших начальников, общественности;

служебное положение – солидное преимущество в конфликте, но не стоит им злоупотреблять;

право на дисциплинарные санкции по отношению к подчиненному в связи с конфликтом лучше использовать после разрешения конфликта;

не затягивайте конфликты с подчиненными: помимо потери служебного времени затяжные конфликты чреваты, как правило, взаимными оскорблениями и потерей преимуществ позиции правого в конфликте;

не бойтесь идти на компромисс в конфликте с подчиненным, тем более, если вы не уверены в своей правоте;

если вы не правы в конфликте, лучше его не затягивать, а при необходимости извинитесь (желательно один на один), отметив при этом допущенные ошибки в поведении подчиненного;

помните, что конфликтный начальник – это не всегда плохой человек;

помните, что конфликтный начальник – это всегда неудобный начальник.

Рекомендации подчиненным

По предупреждению конфликтов с начальниками.

добросовестное выполнение служебных обязанностей и распоряжений начальников резко снижает вероятность возникновения конфликтов с начальниками;

если вы не в состоянии выполнить указание старшего начальника, своевременно доложите ему об этом, а также ваши предложения по решению проблемы;

внимательно изучайте индивидуально-психологические особенности своих руководителей: это позволит вам с меньшими издержками разрешать предконфликтные и конфликтные ситуации;

не допускайте нарушений субординационных отношений, даже во внеслужебной обстановке;

всегда помните свой статус подчиненного и сохраняйте его с достоинством;

помните, что начальники преимущественно старше по возрасту, имеют больше знаний и опыта в решении возникающих проблем;

если начальник ошибся или оговорился, не акцентируйте на этом внимание окружающих;

старайтесь вообще избегать конфликтов с начальниками;

не критикуйте руководителей, это чревато конфликтами;

если все же такая критика необходима, критикуйте действия, а не личность;

желательно не предлагать диаметрально противоположных решений относительно предложений начальника;

чем ниже нравственные качества начальника, тем опаснее вступать с ним в конфликт.

По разрешению предконфликтных и конфликтных ситуаций.

не спешите противодействовать начальнику в конфликте, ваша выдержка может оказаться одним из преимуществ в этом противостоянии;

если вы правы, то старайтесь не уступать в главном, при необходимости повысьте свой ранг в конфликте, обратившись за помощью к старшим начальникам или общественности;

предлагайте несколько вариантов разрешения конфликта, не настаивайте только на одном, принципиальном решении, помните, что интересующий вас конечный результат может быть достигнут различными способами;

старайтесь не переходить на оскорбления или резкие выражения;

справедливость позиции в конфликте по вертикали не всегда дает реальные шансы на победу в нем, поэтому постарайтесь усилить свой ранг и не тратьте силы на ослабление ранга оппонента;

не берите на себя инициативу в обострении отношений в конфликте;

вызывайте начальника на откровенный разговор;

если вы правы в конфликте, обоснуйте свою позицию начальнику один на один, а не в присутствии других подчиненных;

будучи неправым в конфликте, лучше сразу уступите начальнику, т.к. руководитель все же отстоит свою позицию;

помните, что в большинстве случаев разрешение конфликта зависит от позиции подчиненного.

Глава VII