Решение — это выбор альтернативы. Решение представляет собой суждение. Это выбор между правильным и неправильным. В лучшем случае решение есть выбор между «почти правильным» и «вероятно, неправильным», но гораздо чаще решение – это выбор между двумя направлениями действий, верность которых нельзя доказать.
Управленческое решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Глобальной целью разработки и принятия любого управленческого решения является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленной перед организацией целям.
Процесс принятия решения делится на этапы:
1. Идентификация проблемы
a. Проблема – определенное расхождение между существующим и желаемым состоянием дел.
b. Идентификация – это субъективный процесс.
c. Менеджер должен знать о несоответствии между желаемым и действительным положением дел, оказаться в условиях, требующих определенных действия, и иметь необходимые для этого ресурсы, только тогда он сможет идентифицировать проблему.
2. Определение критериев, влияющих на решение
a. Критерии, влияющие на решение – определение того, что оказывает влияние на конкретное решение.
3. Распределение критериев по степени важности
a. Одним из простых способов распределения по степени важности есть присвоение по десятибальной шкале оценки (самому важному критерию 10).
b. Идея в том, чтобы на основе своих личных предпочтений определить приоритеты критериев, способных повлиять на то или иное решение, а затем указать их важность, присвоив каждому из них конкретный весовой коэффициент.
4. Определение существующих вариантов
a. Нужно лишь перечислить варианты
5. Анализ вариантов
a. Нужно четко проанализировать каждый вариант со стороны того, как они сумеют справиться с проблемой причем с разными критериями (из пунктов 2 и 3): затраты, результат, время, сложность и так далее.
b. Так же можно использовать 10-бальную шкалу для определения оптимальности решения.
6. Выбор оптимального варианта
a. Просто выбор варианта с наиболее привлекательными оценками из пункта 5.
7. Реализация выбранного варианта
8. Оценка эффективности решения.
a. Насколько решение достигло цели с помощью функции Контроля.
Наиболее четко вопрос подготовки и принятия управленческого решения просматривается в основных функциях менеджмента. К ним относятся:
а) функция подготовки и принятия управленческого решения (функция планирования). Она состоит в определении целей организации, установление объема и структуры ресурсов, необходимых для достижения поставленных целей, а также указание членам организации и персоналу, что они должны делать. Функция планирования призвана дать ответ на 3 следующих вопроса:
1. Где мы находимся в настоящее время (менеджеры должны оценивать сильные и слабые стороны организации, выяснить, в каких важных сферах деятельности организация должна функционировать и как обеспечить организацию функционирования фирмы в области маркетинга и финансов)?
2. Куда мы хотим двигаться (оценивая возможность угрозы из окружающей среды, руководство определяет цели организации и что может помешать организации)?
3. Как мы собираемся это сделать (руководители должны решить, что должны делать члены организации, чтобы достичь поставленных целей)?
Таким образом, планирование - один из способов, с помощью которых руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации в достижении ее общих целей.
б) функция организации реализации управленческого решения означает:
1. Доведение решений до исполнителей
2. Приспособление организационной структуры фирмы к задачам, поставленным этой фирмой
3. Подборка людей для конкретной работы и делегирование им полномочий или право использовать ресурсы данной организации.
