Различным видам деятельности различны

Это условие предупреждения конфликтов, сформулированное, как и следующее, на основе ре­комендаций Д. Карнеги, имеет два аспекта. Во-первых, если, на-" пример, у завуча школы плохой,

неразборчивый почерк, то бесполезно требовать от нее личного заполнения служебной документации каллиграфическим почер­ком. Более того, такое требование конфликтогенно. Если у работ­ника плохая память, то не следует поручать ему задания, требую­щие великолепной памяти. Если его работа требует отличной па­мяти, то необходимо, чтобы он либо улучшил свою память, либо нужно предложить ему другую работу. Во-вторых, ставя задачи, указывайте реальные сроки их исполнения. Нереальные сроки вы­полнения работы приводят к тому, что подчиненные делают ее быстро, но плохо, либо не укладываются в срок. Оба результата деятельности могут привести к конфликту с начальником, поста­вившим задачу. Причина конфликта — нереальные сроки выпол­нения работы. Задача руководителей заключается не в том, чтобы заставить подчиненного делать то, к чему у него нет ни желания, ни способностей, а в том, чтобы подобрать ему дело по душе, соз­дать условия, позволяющие ему самосовершенствоваться, успеш­но справляться со своими обязанностями.

Такие попытки часто приводят к конфликтам и не дают желаемых результатов. Воспитание, а тем более перевоспитание — медлен­ный процесс. Все новое в приро­де и обществе обычно созидается достаточно медленно. Быстро идут только разрушительные процессы. Поэтому, занимаясь пе­ревоспитанием подчиненного или начальника, не следует рас­считывать на немедленные значительные результаты. Такие ожидания могут привести к конфликтам с человеком, так как оправдать эти ожидания он обычно не в состоянии. Чем более значительные изменения человеку необходимо произвести в своей личности, тем большего времени они требуют.

Если вас в подчиненном не устраивает какая-либо черта ха­рактера, то имеются две стратегии по ее устранению: вы начи­наете периодически указывать ему на эту черту, говорить, что

Не стремитесь быстро,

Радикально, путем прямых

Воздействий перевоспитать

Человека.

414 VII. Основы предупреждения конфликтов

она мешает вам и другим членам коллектива, или в ходе друже­ской беседы, сделав подчиненному искренний и заслуженный комплимент, вы мягко говорите ему о недостатке, подчеркивая, что с ним вполне можно жить, но без него он стал бы еще более уважаемым человеком. Вы стремитесь не «долбить кувалдой критики» по недостаткам, вызывая у человека естественное про­тиводействие, а сформировать у него самого стремление самому исправить недостаток, так как он ему, а не вам мешает. Первая стратегия — малоэффективна и конфликтогенна, вторая дает гораздо лучшие результаты.

Точно так же, как изменяется ваше психическое состояние, подвержено переменам настрое­ние партнера по взаимодейст­вию. Для предупреждения кон­фликтов необходимо уметь оце­нивать актуальное настроение оппонента. Если он повышенно агрессивен, то нецелесообразно

начинать с ним обсуждение острой проблемы. В этом случае проблема скорее всего не будет решена и возможен конфликт. Для обсуждения спорных проблем необходимо выбирать подхо­дящее время.

Знание закономерностей невер­бального поведения человека поможет более глубоко и опера­тивно оценивать истинные на­мерения собеседника и заранее обнаруживать угрозу конфликта.

В процессе общения важно оценивать актуальное психическое состояние партнера и избегать обсуж­дения острых проблем, если

Повышена вероятность

Агрессивной реакции с его

Стороны.

Оценке актуального психического состояния

Партнера по общению способствует знание законов

Невербальной передачи

Информации путем мимики,

Жестов, позы, движений.

ч- ^

•*•" *ч

Эффективный способ пре­дупреждения конфликтов — своевременная информация