Тема 9. Логистика сервисного обслуживания

Логистический сервис – это совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «предприятие – потребитель» в разрезе каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка.

Логистический сервис – это совокупность услуг, оказываемых в процессе поставки товара потребителю, которые являются завершающим этапом продвижения материального потока по логистической цепи.

Логистический сервис – эти совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными, финансовыми и информационными потоками наиболее оптимальным (с точки зрения затрат) способом.

Обслуживание – это элемент, который индуцирует спрос на материальные блага и тем самым способствует увеличению доходов и рентабельности предприятия. Успеха на рынке добьются только те фирмы, которые основное внимание уделяют качеству логистического сервиса, ориентированного на потребителя.

Производственный сервис (или сервис производственного назначения) – необходим из-за того, что для многих товаров большое значение приобретают услуги, направленные на эффективное использование закупленной продукции и выявление всех ее возможностей (доработка и модификация, испытания, устранение ошибок, монтаж и наладка, обучение персонала, шефнадзор, организация эксплуатации).

Расходы на логистический сервис – это затраты, связанные с предоставлением потребителю комплекса услуг, сопутствующих продаже.

Сервис потребительского спроса – включает услуги, оказываемые на всех этапах и определяющие сроки, поставки, комплектность, качество, объем, готовность и частоту поставок, погрузку и разгрузку, безотказность и своевременность способ заказа.

Сервис послепродажного обслуживания – охватывает гарантийные работы, проведение ремонтных работ, подготовку ремонтного персонала, снабжение запасными частями, инфраструктуру сервиса, утилизацию старой продукции.

Сервис информационногообслуживания – определяется объемом и разнообразием информации, предоставляемой потенциальному покупателю о продукции фирмы и ее сервисном обслуживании (рекламная деятельность, каталоги и прейскуранты, техническая документация, правила приемки и гарантии, эксплуатационная документация).

Услуга – это любое мероприятие, которое одна сторона может предложить другой.

Финансово-кредитный сервис – заключается в предоставлении покупателю большого разнообразия вариантов оплаты товара (оплата по факту, в рассрочку и т. п., вариантность системы скидок и льгот, возможность банковских, коммерческих, товарных и других форм кредита).

Тема 10. Организация логистического управления

Децентрализованная форма организации служб снабжения и сбыта, при которой данные службы вынуждены делать закупки сравнительно небольшого объема и нести из-за этого существенные транспортные расходы.

Централизованная формасокращает издержки обращения еще и за счет уменьшения материальных запасов в каждом производственном отделении и предприятии фирмы, снижает затраты на проектирование и эксплуатацию меньшего числа информационных контролируемых систем.

Заключение

Деятельность в области логистики носит моногоаспектное значение. Она включает управление транспортом, запасами, организацию информационной системы, организацию закупочной и складской системы, коммерческую деятельность и многое другое.

Каждая из перечисленных функций глубоко изучена и описана в соответствующей отраслевой дисциплине. Принципиальная новизна логистического подхода – органическая взаимосвязь, интеграция вышеперечисленных областей в единую материалопроводящую систему.

Логистика как эффективный инструментарий управления потоковыми процессами и как фактор повышения конкурентоспособности учитывает предпочтение организаций и своевременно реагирует на их требования повысить качество услуг.

В учебном пособии исследуются теоретические и практические проблемы построения логистических структур, а также подробно исследуются комплексные логистические функции и процессы на микро- и макроуровнях.

Литература

1. Аникин Б. А. Логистика: Учебное пособие / Б. А. Аникин. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 220 с. (Серия «Вопрос-ответ»).

2. Аникин Б. А. Логистика: Учебник для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. / Б. А. Аникин. – М.: ИНФРА – М, 2001. – 352 с.

3. Гаджинский А. М. Логистика: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. – 4-е изд., перераб. и доп. / А. М. Гаджинский. – М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001. – 396 с.

4. Аникин Б. А. Практикум по логистике: Учебное пособие / Б. А. Аникин. – М.: ИНФРА – М, 2000. – 270 с.

5. Неруш Ю. М. Логистика: Учебник для вузов. – 2-е изд., пераб. и доп.
/ Ю. М. Неруш.– М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2000. – 389 с.

6. Неруш Ю. М. Коммерческая логистика: Учебник для вузов / Ю. М. Неруш. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. – 271 с.

7. Киршина М. В. Коммерческая логистика / М. В. Киршина. – М.: Центр экономики маркетинга, 2001. – 256 с.

8. Ильенкова С. Д. Производственный менеджмент: Учебник для вузов
/ А. В. Бандурин, Г. Я. Горбовцев и др.; Под ред. С. Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2000. – 583 с.

9. Альбеков А. У. Логистика коммерции / А. У. Альбеков, В. П. Федько, О. А. Митько. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. – 512 с. Серия «Учебники, учебные пособия».

10. Родников А. Н. Логистика: Терминологический словарь. – 2-е изд. испр. и доп. / А. Н. Родников. – М.: ИНФРА, 2000. – 352 с.

11. Козловский В. А. Производственный и операционный менеджмент: Практикум
/ В. А. Козловский, Т. В. Макаркина, В. М. Макаров. – СПб.: «Специальная литература», 1998. – 216 с.

12. Сергеев В. И. Логистика в бизнесе: Учебник / В. И Сергеев. – М.: ИНФРА – М., 2001. – 608 с. (Серия «Высшее образование»).

13. Логистика в примерах и задачах: учеб. пособие для студ., обучающихся по спец. "Экономика и упр. на предприятиях транспорта" / Лукинский В. С., Бережной В. И., Бережная Е. В. и др.;. - Москва: Финансы и статистика, 2009. - 288 с.

14. Черновалов, Александр Викторович. Логистика: современный практический опыт / Черновалов А. В.;. - Минск: Издательство Гревцова, 2008. - (Серия "Бизнес от А до Я"). - 295 с.

15. Гаджинский, Адиль Мухтарович. Логистика: учебник для вузов / Гаджинский А. М.;. - 19-е изд. - Москва: Дашков и К°, 2010. - 481 с.

16. Григорьев, Михаил Николаевич. Логистика. Базовый курс: учебник: по направлению "Менеджмент" / Григорьев М. Н., Уваров С. А.;. - Москва: Юрайт, 2011. - (Основы наук). - 782 с.

17. Секерин, Владимир Дмитриевич. Логистика: учебное пособие для вузов / Секерин В. Д.;. - Москва: Кнорус, 2011. - 240 с.

18. Правдина Н. В. Логистика: Учебно-методический комплекс / Н. В. Правдина; Ульян. гос. техн. ун-т. – Ульяновск: УлГТУ, 2003. – 146 с.

19. Транспортное обеспечение коммерческой деятельности: учебно-методическое пособие / сост. Н. В. Правдина. – Ульяновск: УлГТУ, 2011 – 88 с.

20. Афанасенко, Иван Дмитриевич. Логистика снабжения: учебник для вузов / Афанасенко И. Д., Борисова В. В.;. - Санкт-Петербург [и др. ]: Питер, 2010. - 336 с.

21. Афанасенко И. Д. Экономическая логистика: учебник для магистров и специалистов / Афанасенко И. Д., Борисова В. В.;. - Санкт-Петербург [и др. ]: Питер, 2013. - (Стандарт третьего поколения). - 428 с.

22. Основы логистики: учебник / Аникин Б. А., Родкина Т. А., Волочиенко В. А. и др.; под ред. Б. А. Аникина, Т. А. Родкиной. - Москва: Проспект, 2013. - (Логистика. Теория и практика). - 339 с.

23. Логистика: тренинг и практикум: учебное пособие / Аникин Б. А., Вайн В. М., Водянова В. В. и др.; под ред. Б. А. Аникина, Т. А. Родкиной; Гос. ун-т управления. - Москва: Проспект, 2013. - 442 с.

24. Брыкин, Арсений Валерьевич. Информационно-логистическая инфраструктура рынков товаров и услуг. Государственное регулирование, методы, технологии и инструменты: монография / Брыкин А. В., Голубовская В. В., Шумалев В. А.;. - Москва: Экономическая газета, 2012. - 287 с.:

25. Сергеев, Виктор Иванович. Логистика снабжения: учебник для вузов / Сергеев В. И., Эльяшевич И. П.; под общ. ред. В. И. Сергеева. - Москва: Рид Групп, 2011. - (Национальное экономическое образование). - 416 с.

26. Федоров, Лев Сергеевич. Общий курс транспортной логистики: учебное пособие / Фёдоров Л. С., Персианов В. А., Мухаметдинов И. Б.;. - Москва: Кнорус, 2011. - 309 с.

27. Секерин, Владимир Дмитриевич. Логистика: учебное пособие для вузов / Секерин В. Д.;. - Москва: Кнорус, 2011. - 240 с.

28. Волгин, Владислав Васильевич. Склад: логистика, управление, анализ / Волгин В. В.;. - 10-е изд., перераб. и доп. - Москва: Дашков и К°, 2011. - 733 с.

29. Григорьев, Михаил Николаевич. Логистика. Базовый курс: учебник: по направлению "Менеджмент" / Григорьев М. Н., Уваров С. А.;. - Москва: Юрайт, 2011. - (Основы наук). - 782 с.

30. Троицкая, Наталья Александровна. Транспортно-технологические схемы перевозок отдельных видов грузов: учебное пособие для студ. вузов / Троицкая Н. А., Шилимов М. В.;. - Москва: Кнорус, 2010. - 231 с.

31. Николайчук, Валерий Евстафьевич. Транспортно-складская логистика: учебное пособие / Николайчук В. Е.;. - 4-e изд. - Москва: Дашков и К°, 2010. - 451 с.

32. Джабраилов, Абдрахман Эльбекович. Маркетинг. Логистика. Транспортно-складские логистические комплексы / Джабраилов А. Э., Моргунов В. И.;. - Москва: Дашков и К°, 2010. - 386 с.

33. Гаджинский, Адиль Мухтарович. Логистика: учебник для вузов / Гаджинский А. М.;. - 19-е изд. - Москва: Дашков и К°, 2010. - 481 с.

Учебное издание

ПРАВДИНА Нонна Валентиновна

ЛОГИСТИКА

Учебное пособие

Ульяновский государственный технический университет,

432027, г. Ульяновск, ул. Сев. Венец, д. 32.

ИПК «Венец» УлГТУ, 432027, г. Ульяновск, ул. Сев. Венец, д. 32.