Любое предприятие имеет свои тайны, разглашение которых нанесет существенный вред его интересам. Свои тайны есть и в компании ООО «Евротекс». Следует иметь в виду, что эти тайны охраняются законом.
Статья 139 Гражданского кодекса РФ гласит: "Информация составляет служебную или коммерческую тайну в случае, когда информация имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании, и обладатель информации принимает меры к охране ее конфиденциальности".
В Уголовном кодексе введена уголовная ответственность за коммерческий шпионаж и разглашение коммерческой тайны. В соответствии со статьей 183 УК РФ:
1. Собирание сведений, составляющих коммерческую или банковскую тайну, путем похищения документов, подкупа или угроз, а равно иным незаконным способом в целях разглашения либо незаконного использования этих сведений - наказывается штрафом в размере от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного до двух месяцев либо лишением свободы на срок до двух лет.
2. Незаконное разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую или банковскую тайну, без согласия их владельца, совершенные из корыстной или иной личной заинтересованности и причинившие крупный ущерб, - наказывается штрафом в размере от двухсот до пятисот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от двух до пяти месяцев либо лишением свободы на срок до трех лет со штрафом в размере до пятидесяти минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного месяца либо без такового".
Помимо уголовного преследования, в случае нанесения ущерба предприятию путем разглашения коммерческой тайны закон позволяет обратиться за судебной защитой своих интересов. Возмещение убытков предусмотрено п. 2 ст. 139 ГК РФ; "Лица, незаконными методами получившие информацию, которая составляет служебную или коммерческую тайну, обязаны возместить причиненные убытки. Такая же обязанность возлагается на работников, разгласивших служебную или коммерческую тайну вопреки трудовому договору, в том числе по контракту, и на контрагентов, сделавших это вопреки гражданско-правовому договору".
Для чего необходимо охранять коммерческую тайну? Ответ прост. Для того чтобы уберечь наше предприятие от значительных экономических потерь. А в некоторых случаях и от полного финансового краха.
Для того, чтобы избежать подобных, неприятностей в ООО «Евротекс» устанавливается следующий перечень сведений, составляющих коммерческую тайну.
Перечень сведений, составляющих коммерческую тайну ООО «Евротекс»
1. Производственная деятельность.
1.1. Сведения о структуре организации, производственных мощностях, типе и размещении оборудования, запасах сырья, материалов, финансовых и людских ресурсах, комплектующих и готовой продукции.
1.2. Сведения об экономической эффективности деятельности Общества и распределение прибыли.
1.3. Данные, показывающие объемы закупки-продажи товаров и услуг. Характер торговых операций.
1.4. Сведения о затратах и уровне издержек,
1.5. Данные об объеме перевозок, транзита грузов, транспортные расходы.
1.6. Сведения о состоянии программного и компьютерного обеспечения.
2. Управление.
2.1. Сведения о подготовке, принятии и исполнении отдельных решений руководством Общества по производственным, коммерческим, организационным и иным вопросам,
3. Планы.
3.1. Сведения о планах инвестиций, закупок и продаж.
3.2. Сведения о планируемых маркетинговых акциях, рекламных компаниях.
3.3. Сведения о необъявленных официально планах вывода на рынок новых товаров, услуг
4. Совещания.
4.1. Сведения о целях, рассматриваемых вопросах, результатах совещаний органов управления Обществом.
5. Рынок.
5.1. Сведения о направлениях маркетинговых исследований, результатах изучения рынка, содержащие оценки состояния и перспективы развития рыночной конъюнктуры.
5.2. Сведения о рыночной стратегии Общества.
5.3. Сведения о применяемых Обществом методах продаж.
5.4. Сведения о регионах сбыта товара.
5.5. Сведения о заинтересованности в приобретении товара.
5.6. Сведения об агентах (дилерах).
5.7. Сведения о новых продуктах, выводимых Обществом на рынок до официального представления продукта.
6. Партнеры.
6.1. Сведения о заказчиках, подрядчиках, поставщиках, клиентах, потребителях, покупателях, компаньонах, спонсорах, посредниках и других партнерах, деловых отношений Общества, а также о его конкурентах, которые не содержатся в открытых источниках (справочниках, каталогах и др.).
6.2. Фактическое состояние расчетов с теми или иными партнерами.
6.3. Планируемые и фактические суммы кредитов, их условия и источники.
6.4. Сведения о торговых агентах (дилерах) и условиях взаимодействия с ними
7. Переговоры.
7.1. Сведения о целях, задачах и тактике переговоров с деловыми партнерами.
7.2. Сведения о результатах проведения переговоров с деловыми партнерами.
8. Контракты.
8.1 Условия предлагаемых, осуществляемых и исполненных коммерческих договоров, платежей и услуг.
8.2. Состояние дел по тому или иному договору.
9. Цены.
9.1. Сведения о методах расчета и структуре выходных цен, о размерах предоставляемых скидок конкретным клиентам.
9.2. Сведения об уровне входных цен на продукцию и размерах получаемых скидок.
10. Безопасность.
10.1. Сведения о порядке и состоянии организации защиты коммерческой тайны.
10.2. Сведения о порядке и состоянии организации охраны, пропускном режиме, системе сигнализации шифрах.
10.3. Сведения, составляющие коммерческую тайну предприятий-партнеров и переданные на доверительной основе Обществу.
10.4. Сведения об информационной системе Общества и применяемых способах информационной защиты.
Таблица штрафов[M16]
| Нарушение | Сумма штрафа |
| Любое нарушение правил внешнего вида | 200 руб. |
| Опоздание на работу без предупреждения | 1000 руб. |
| Плохое знание или незнание товара (по результатам тестирования) | 300 –500 руб. |
| Любое нарушение Правил общения с покупателями. | 300 руб. |
| Грубое нарушение правил общения с покупателями: · грубые и резкие ответы на вопросы и просьбы клиента · жалобы со стороны покупателя на плохое обслуживание · грубый спор с клиентом по поводу его возражений · отказ принять возврат от постоянного клиента | 1500 руб. |
| Не соблюдение сценария продаж (Скрипта): · задавание закрытых вопросов; · не использование техники «Перехват инициативы» · не выяснение или неправильное выяснение потребностей; · отсутствие улыбки, доброжелательности; · демонстрация товара без демонстрации выгоды покупателю от его приобретения; · отсутствие допродаж; · не сообщение правил ухода за приобретаемой вещью; · не сообщение об акциях, · умышленное утаивание информации об акции, снижении цены, а также нарушение правил выдачи дисконтных карт; | 500 руб. |
| Повторное несоблюдение сценария продаж (по результатам проверок). | 1000 руб. |
| Несоблюдение чистоты в магазине (грязные коврики, пыль на полках, столах, грязные стекла витрины, зеркала, беспорядок в подсобном помещении). | 300 руб. |
| Наличие неопрятных, мятых ценников. | 200 руб. |
| Не выполнение распоряжения директора. | 1000 руб. |
Отзывы наших довольных клиентов[M17]
«В течение полугода сотрудничаем с компанией ABC. До этого пользовались услугами аналогичной компанией и менять ее не хотели. После общения с представителями компании ABC решили попробовать тестовое сотрудничество и заказали пробную партию параллельно с основным заказом нашему главному на тот момент времени поставщику. Спустя некоторое время стало понятно, что компания ABC действительно выполняет все те обязательства и предоставляет условия, о которых сообщала при первом контакте с нами. Сейчас компания ABC является нашем основным поставщиком группы товаров xyz, и вдобавок мы смогли выбить дополнительную скидку на группу товаров kmn у нашего первого поставщика под предлогом полного отказа от него.
Владислав Архипов,
Руководитель отдела закупок,
Компания OPR.»
[M1]На этой странице Ваша задача сводится к добавлению логотипа компании, названия компании и сайта вместо соответствующего текста
[M2]Не забудьде вписать название Вашей компании.мпания «Евротекс» на рынке с 199й компаниибавлению логотипа компании, названия компании и сайта вместо соответствующего текстата
[M3]Расписать подробно информацию о компании и продукции, пример представлен ниже
[M4]Расписать в виде дерева для максимального быстрого усвоения менеджерами структуры компании. Пример приведен ниже.
[M5]Если составляется руководителем отдела продаж, согласовать с руководством. Пример приведен ниже.
[M6]Согласовывается с руководством. Пример приведен ниже
[M7]Если в Вашем бизнесе есть какая-то ограниченная группа наиболее ходовых товаров, то необходимо продумать список товаров, которые будут дополнять ходовые, и осуществлять их допродажу.
[M8]Редактируется сотрудниками компании после согласования с руководством
[M9]Редактируется сотрудниками компании после согласования с руководством
[M10]Не забудьте ввести название своей компании
[M11]Количество пунктов зависит от вида Вашего бизнеса. В качестве примера приведен очень развернутый вариант. Задача – дать менеджеру ответ на вопрос: «Что делать после успешного переговора?»
[M12]Ниже Вы увидите множество конкретных примеров фраз. Для простоты понимая сути многие фразы рассмотрены на примере продажи штор. Ваша задача состоит в том, чтобы изменить фразы данного раздела на специфичные для Вашего бизнеса. Если какие-то рассмотренные ситуации не имеют места быть в Вашем бизнесе, просто удалите данную часть Книги.
[M13]Заполняется сотрудниками компании. Примеры приведены ниже.
[M14]Заполняется специалистами компании. Учитываются только самые сильные и серьезные конкуренты. Пример приведен ниже.
[M15]Заполняется специалистами компании. Пример приведен ниже.
[M16]Редактируется сотрудниками компании и согласовывается с руководством
[M17]Заполняется специалистами компании. Пример приведен ниже.
