Особенности восприятия речи по телефону

Телефон – это способ коммуникации, где на первое место выходит: умение специалиста «гладко и складно» говорить; устанавливать контакт и управлять беседой; управлять голосовыми характеристиками.

n «Нам не дано предугадать, как наше слово отзовется» – внимательнее отношение к «слову».

n «Кто здесь» - специалист «выводит» собеседника на диалог.

n «Говорит, как поет» - голос убеждает, воодушевляет, привлекает.

Ваша речь является показателем Вашей компетентности.

«Туман в голове – туман в словах» - четкая, внятная, понятная речь.

n «Говорите медленнее, я записываю» - употребляйте короткие предложения, в которых формулируйте только одну мысль. «Идеальная фраза» телефонного сообщения - 10-15 слов.

n «Порционное питание» - говорите по 3-4 предложения, обязательно делая короткие (1-2 сек) паузы для возможной реакции собеседника, его вопросов и т.п. Паузы в разговоре также подчеркивают важность информации.

n «Ловите волну собеседника» - Ваша скорость говорения должна приближаться к скорости говорения собеседника.

n «Как бы это, того... повисите минуту… вообще вот!» - избегайте слов паразитов и неудачных фраз.

n «Бинокулярный параллакс!» - проговариваем термины четко, а «узкие» термины поясняем, используем лексику понятную клиенту.

Требования к речи

Во время войны 1812 года по ошибке погибла масса русских офицеров. В темноте солдаты из простого народа ориентировались на французскую речь, а некоторые российские офицеры на французском говорили лучше, чем на русском

Влияние параметров речи на принятие решения