Здесь – тесты по переговорам!!! (Вопросы 3 и 4 Саша, Ирина и Маша). тесты по переговорам!!! Марина 7,8
Конфликты. Саша
--------- Презентация (Комментарии). Идеально!!!
Конфликтная ситуация - наличие противоречий, различных мнений, сторон.
Конфликтоген - слова, действие или бездействие, которые могут привести к конфликту.
Причины возникновения конфликтов: ограниченность ресурсов, взаимозависимость задач, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, в поведении и неудовлетворительные коммуникации.
и Управление конфликтами.
Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на изучение и улаживание различного рода конфликтов.
В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать.
Наиля: Используйте структурные методы. Они направлены на снижение интенсивности конфликта.
1)Четко излагайте перед подчиненными их права и обязанности;
2) используйте «иерархию полномочий» (слияние различных подразделений с общими функциями, создание промежуточных служб, координирующих их работу);
3) сплотите коллектив общей целью и поощряйте (в т.ч. материально) тех, кто внес больший вклад в развитие организации.
Слава: Томас и. Килменн выделили 5 типовых стратегий поведения в конфликтных ситуациях:
1) конкуренция, «силовой стиль», основанный на влиянии можно достичь успеха, но в общественном мнении может осуждаться;
2) «уход от конфликта», не брать на себя ответственность за его разрешение. Такой стиль приводит к неодобрению бездействия со стороны других;
3) сотрудничество – равные права, кооперация и вовлеченность обеих сторон;
4)приспособление, или сдача позиций ради выгоды;
5) компромисс, позволяет достичь быстрого разрешения конфликта, предполагает умеренный учет интересов каждой из сторон.
.
(?) Марина и К* -Вопрос про грузчиков!!!
Стрессы. Стресс-менеджмент.
“стресс” (от англ. stress – давление, напряжение) Саша с Ириной определение. К основным стрессорам (экстремальным воздействиям) управленческой деятельности необходимо отнести следующие факторы:
Стресс это все, что с нами происходит! --------------------Слайд Картинка в презентации!
Слава: На экране Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге:
В соответствии с проведенными исследованиями было установлено, что 150 баллов означают 50% вероятности возникновения какого-то заболевания, а при 300 баллах она увеличивается до 90%.
Можем дать вам этот тест позже!
(?) ИРИНА СЕНЬ – «360-и градусах»!!!
Наиля: А сейчас – какие советы можно дать нам всем, как менеджерам:
- поддерживать обратную связь в организации, привлекать персонал к участиию в принятии решения, чаще использовать командные формы труда, регулярно проводить эмоциональную разгрузку, релаксацию медитацию (тут у всех свои приемы) и даже использовать коллективные занятия спортом.
Слава: рекомендации по снижению уровня стрессов:
- почаще задумываться о точности своих оценочных способностей и склонностей сотрудников к перегрузкам;
- не пренебрегать «бюрократией» – давать четкие, точные указания;
- демонстрировать сотрудникам поддержку и доверие;
- определиться, где быть непреклонным, а где судить по всей строгости!
- не исключать из арсенала уступки, извинения;
- не использовать сарказм, иронию, юмор в отношении подчиненного;
- критика должна быть конструктивной и лучше сначала приватно;
- сначала все-таки нужно научиться снимать собственный стресс!
Управление стрессами:
Наиля:
-) «Аврал на работе» – не паниковать! Составить четкий график, определиться со сроками и ежедневно выполнять определенную часть труда;
-) «страшный звонок» - представьте оппонента в смешном виде, мысленно «удлините» ему нос, уши как у Спока, лошадиные зубы... Не хотите, тогда представьте, что ваш ребенок поджег дорогую иномарку или вашу квартиру затопило. А теперь сравните свои чувства и ощущения от звонка!
Максим:
-) Ведите разговор с оппонентом (начальником) не на уровне эмоций, а на уровне фактов. Если вы уверены, что у вас все в порядке, выдержите паузу. Выслушайте собеседника. А затем попросите объяснить, что именно не так. Пусть обоснует свое заявление. Сохранив спокойствие и уверенность в себе, вы победите стресс.
-) Если ошибки в работе ваших сотрудников вызывают у вас стресс - делайте поправку на реальность.
Не требуйте от людей соответствовать вашим ожиданиям во всем. Не стремитесь дать оценку личности (безалаберный, легкомысленный и т. д.), а указывайте на ошибки коллег и требуйте их исправить.
Слава о ИГРАХ!!!
Далее… Профессиональная этика.
Саша термин из кроссворда. Этика делового общения — совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
