| № этапа | Наименование операции | Исполнители | ||||||||||
| Директор по работе с персоналом | Психолог | Руководители подразделений | Генеральный директор | |||||||||
| 1. Аналитический этап | Сбор и оценка информации, необходимой для разрешения конфликтной ситуации (противоречия лежащие в основе конфликта; причины и непосредственный повод, приведший к конфликту; данные о конфликтующих сторонах: позиции участников, отстаиваемые цели, их отношения и прочее). |      
| 
| |||||||||
| 2. Прогнозиро-вание вариантов решения конфликтов | Прогнозирование возможных вариантов разрешения конфликта (прогнозирование наиболее и наименее благоприятного развития событий, наиболее реального развития событий). |  
 
| 
| |||||||||
| 3. Определение путей разрешения конфликтов | Определение способов и методов разрешения конфликта, разработка плана разрешения конфликта. |  
|    
| 
| ||||||||
| 4. Выполнение плана разрешения конфликта | Осуществление действий по реализации намеченного плана в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. При необходимости корректировка ранее намеченного плана. |  
| 
| |||||||||
| 5. Контроль выполнения | Наблюдение за выполнением плана разрешения конфликта. Контроль эффективности действий сторон. |    
|
   
|  
|   
| |||||||
| 6. Анализ результатов | Анализ полученного опыта в процессе разрешения конфликта и допущенных ошибок. | 
| 
| 
| 
|
В оперограмме используются следующие условные обозначения:
– начальная ситуация
– передача информации
– анализ информации
– согласование
– принятие решения
– исполнение
Программа тренинга для ООО «РФМ»
Таблица 16
| Название тренинга | «Конфликты в организации – методы управления. Переговоры в условиях конфликта» |
| Целевая аудитория | - Топ-менеджеры; - Руководители структурных подразделений. |
| Цель | · Обеспечить понимание закономерностей возникновения и развития организационных конфликтов; · Обеспечить понимание особенностей поведения людей в конфликтных ситуациях; · Сформировать практические навыки анализа конфликтов и ведения переговоров в условиях конфронтации. |
| Содержание | День первый: Начало. Представление участников. Правила проведения семинара. 1. Конфликты в организации Групповая дискуссия: «Причины конфликтов в организации» Практикум: решение кейса «Конфликт в организации» (работа в мини-группах) 2. Закономерности развития конфликта и методы анализа конфликта Практикум: Выявление потенциальных конфликтов в организации (работа в мини-группах) Практикум: Детальный анализ конфликта (работа в мини-группах) 3. Управление конфликтами в организации Деловая игра: «Разрешение конфликтной ситуации» Подведение итогов первого дня работы на семинаре. День второй: 4. Поведение личности в конфликте Тренинговые игры и задания: 5. Техники переговоров в условиях конфликта Тренинговые игры и задания: Выбор предмета конфронтации Подведение итогов работы на семинаре. |
| Результат | Вы получили практические навыки и можете: · оценивать степень «конфликтности» принимаемых управленческих решений · выявлять опасные противоречия в компании и предупреждать разрушительные конфликты · эффективно вести переговоры в условиях конфликта · использовать конфликты в «мирных» целях |
| Метод ведения | Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания. |
| Формы контроля | Во время проведения семинара участники будут выполнять различные практические задания. В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы участников, обсуждение ситуаций, возникавших у самих участников. |
