Основная идея этого подхода заключается в том, что различные ситуации требуют различных методов управления. Ситуация рассматривается как совокупность определенных обстоятельств. В соответствии с ситуационным подходом менеджер должен обладать определенным объемом знаний в области менеджмента и в каждой конкретной ситуации применять тот способ управления, который даст наибольший эффект. Таким образом, менеджер должен принимать решения в соответствии с конкретной обстановкой.
3. Понятие профессии «менеджер». Роль менеджера в процессе управления.
Управление, как специфический вид деятельности, обособилось в ходе разделения и кооперации общественного труда.
По мере разделения труда в управлении и его специализации происходит относительное обособление конкретных видов управленческой деятельности.
Основные особенности профессиональной управленческой деятельности обусловлены следующими факторами:
- неопределённость условий принятия решений (дефицит информации и времени для выработки обоснованных критериев выбора управленческого решения);
- высокий уровень риска, имеющего значение не только для самого руководителя, но и для подчинённого ему коллектива, а также для организации в целом;
- повышенная ответственность субъекта управления за последствия принимаемых решений. В случае негативных последствий речь идёт об ответственности не только административной (иногда и уголовной), но и (главным образом) моральной;
- положение, при котором субъект управления является одновременно руководителем и подчинённым;
- особые (повышенные) требования, предъявляемые к уровню профессионализма субъекта управления, к знаниям, навыкам, уровню образования и качеству воспитания, а также к нравственным и деловым качествам руководителя;
- наличие значительного конфликтного потенциала во взаимодействии руководителя и подчинённого, руководителя и коллектива, между руководителями, между различными организациями. Этот потенциал требует нейтрализации, а ситуация конфликта – гармонизации и разрешения без ущерба для участвующих сторон;
- высокая интенсивность контактов субъекта управления с другими людьми. Каждый из подобного рода контактов требует от руководителя внимания, определённого психического напряжения и больших затрат энергии;
- определяющее влияние, которое оказывают на содержание решений личные качества и интересы лиц, принимающих это решение;
- конкурентный характер взаимодействия интересов представителей различных звеньев и уровней управления деятельностью организации, которые в большинстве случаев не совпадают;
- уникальность управленческих ситуаций. Каждая управленческая ситуация существенно отличается от всех других, несмотря на то существуют и типовые, и стандартные ситуации. Неповторимость даже стандартной ситуации определяется уникальностью её участников, каждый раз новым сочетанием условий и факторов, имеющих значение для её разрешения.
Для характеристики профессии менеджера важными являются также следующие основания общей классификации профессий: содержание труда (по предмету, цели, средствам, способам, условиям); характер требований к психике человека.
Профессия (от лат. professio – официально указанное занятие, специальность, profiteer – объявляю своим делом) – род трудовой деятельности (занятий) человека, владеющего комплексом специальных теоретических знаний и практических навыков, приобретённых в результате специальной подготовки, опыта работы.
Понятие профессии следует рассматривать в двух аспектах: с позиций общества и с позиций отдельного человека.
С позиций общества профессия – это исторически возникшие формы деятельности людей, необходимые обществу, для выполнения которых человек должен обладать суммой знаний и навыков, иметь соответствующие способности и профессионально важные качества.
С позиции конкретного человека профессия – это деятельность, посредством которой данное лицо участвует в жизни общества и которая служит ему главным источником материальных средств к существованию, получаемых взамен затраченного труда. Профессия имеет следующие аспекты: источник существования, средство самореализации, способ участия в жизни общества, образ жизни.
В обобщённом виде профессия – это сфера человеческой деятельности, имеющая специфичные средства, продукты и нормы труда. Труд – это осознанная целесообразная деятельность человека, которая осуществляется для удовлетворения его потребностей.
В каждом из видов труда присутствуют две стороны:
1) объект труда – это независящий от конкретного человека состав трудовой деятельности, включает в себя следующие характеристики: предмет труда (с чем работает человек), профессиональные задачи, действия и операции, средства, условия, результат труда. Объект труда определяется специалистами в данной области и выражается в системе правил и нормативных документах, квалификационных требованиях, в функциональных обязанностях, в должностных инструкциях;
2) субъект труда – это конкретных человек с определённым набором психологических характеристик, которые необходимы для усвоения и эффективного труда. К ним относятся профессионально важных качеств: направленность личности, мотивы и цели включения человека в данную трудовую деятельность, потребности в творчестве в ходе труда, профессиональные притязания, удовлетворённость трудом, а также профессиональное самосознание, необходимые для осуществления труда профессиональные способности, профессиональный тип мышления.
Основное содержание труда менеджера – управление, руководство людьми, что и является главной особенностью этой профессии.
По объекту труда профессию менеджера следует отнести к числу профессий, ориентированных на взаимодействие «человек – человек».
По целям профессия менеджера – преобразующая, причём объектом преобразования выступает социальная реальность (различные её аспекты).
По средствам труда менеджер относится преимущественно к числу профессий умственного труда, при необходимости используются средства обработки информации – вычислительная и организационная техника.
По роли в процессе управления управленческий персонал подразделяют на:
· руководителей, которые принимают управленческие решения, несут ответственность за результаты работы возглавляемого ими коллектива, их труд самый сложный, преимущественно носит творческий характер;
· специалистов, которые выполняют конкретные функции управления, анализируют информацию, участвуют в подготовке и реализации управленческих решений, в их деятельности преобладают логические операции с элементами творческой деятельности;
· технические исполнители, осуществляют информационное обслуживание аппарата управления, выполняют технические операции, часто повторяющиеся, более простые по исполнению, не требующие высокой квалификации.
В современной литературе все чаще как синоним понятия «руководитель», употребляется понятие «менеджер».
Менеджеры занимают центральное место в системе управления.
В любой организации имеются два типа менеджеров:
· линейные;
· функциональные.
К линейным относятся менеджеры, действующие на основе единоначалия, ответственные за состояние и развитие организации или ее подразделений (например: директор, начальник цеха, начальник участка, бригадир).
Функциональные менеджеры ответственны за определенную подсистему управления (например: за маркетинг, финансы, управление персоналом и т.д.).
По месту в иерархии управления менеджеры подразделяются на:
· менеджеров высшего звена;
· менеджеров среднего звена;
· менеджеров низшего звена.
Руководители низового звена – самая большая часть руководителей вообще (младшие начальники, руководители первого звена или операционные руководители). Это уровень управления, находящийся непосредственно над рабочими и другими работниками (не управляющими). На этом уровне типичными должностями являются: производственный мастер, старшая медсестра, прораб, заведующий кафедрой, начальник бюро. Основная масса людей начинают управленческую карьеру в этом качестве. Они отвечают за эффективное использование выделенных им ресурсов и осуществляют контроль, за выполнением производственных заданий. Работа руководителей низового звена является напряженной и наполненной разнообразными действиями, характеризуется частыми перерывами, переходами от одной задачи к другой. Наиболее показательной в этом плане является работа мастера, который около половины своего рабочего времени проводит в общении с людьми, основная часть этого времени приходится на общение с подчиненными, незначительная часть – с коллегами по работе и совсем малая - с вышестоящими руководителями.
Руководители среднего звена – вторая по численности часть руководителей. Этот уровень координирует и контролирует работу низового звена и выполняет в ряде организаций часть функций высшего звена по принятию решений. На этом уровне типичными должностями являются: начальники функциональных служб (отделов) в промышленных и строительных организациях, деканы в институтах, командные должности армейских офицеров (от лейтенанта до полковника). В больших организациях с шестью и более уровнями управления может быть настолько много руководителей среднего звена, что возникает необходимость в разделении данной группы. Если такое разделение происходит, то возникают два уровня, первый из которых называется верхним уровнем среднего звена управления, второй – низшим. Типичными должностями руководителей верхнего уровня среднего звена управления являются: главный экономист, главный технолог, главный конструктор, а низшего – начальник планово-экономического отдела, начальник конструкторского отдела. В целом руководители среднего звена являются буфером между руководителями высшего и низового звеньев. Они готовят необходимую информацию для принятия решений руководителями высшего звена, затем трансформируют эти решения в удобную форму для руководителей низового звена. Вместе с тем в некоторых организациях на руководителей среднего звена – главных специалистов, возложена большая ответственность, что делает их работу похожей на работу руководителей высшего звена.
Руководители высшего звена – самая малочисленная (элитная) часть руководителей. Этот уровень отвечает за принятие важнейших решений для организации в целом. Типичными должностями руководителей высшего звена управления являются: председатель совета директоров, генеральный директор организации и его заместители. В среде государственных деятелей – это министры, а в армии – генералы. Личность руководителя высшего звена управления накладывает отпечаток на облик организации. Их деятельность характеризуется масштабностью, сложностью, стратегической направленностью, разнообразием, напряженным темпом работы, наиболее тесными связями с внешней средой.
Выполняя свои обязанности, руководитель выступает в определенной социальной роли, характер которой с развитием общества меняется. В этот период, когда работники в большинстве своем представляли серую безликую массу, обладали низким уровнем образования и универсальными навыками, все время находились под страхом увольнения, ибо за воротами предприятия находилась толпа жаждущих занять их мест. И в то же время, пребывали в полной готовности взбунтоваться из-за невыносимых условий жизни и труда, от руководителя требовалось быть беспощадным диктатором, управляющим персоналом при помощи голого принуждения.
С ростом образования и культурного уровня работников, осознанием ими себя как личностей, роль диктатора перестала отвечать реальным потребностям практики управления. В этих условиях у руководителей появилась новая роль – отца семейства, не только отдающего распоряжения, наказывающего или вознаграждающего, но и создающего благоприятный морально-психологический климат, разрешающего межличностные конфликты, поддерживающего своих починенных на работе, а порой в повседневной жизни.
Современная научно-техническая революция кардинально изменила условия и характер производства. Технологические и социальные процессы стали чрезвычайно сложными, а знания и квалификация исполнителей, их независимость настолько возросли, что руководитель уже не в состоянии единолично управлять всем. При таких обстоятельствах вновь меняется его роль – он становится организатором самостоятельной работы подчиненных, объединенных в команды. Диктаторские замашки и патернализм в данной ситуации практически исключены, ибо первому среди равных ими пользоваться не допустимо, а их место занимает деловое сотрудничество и консультирование.
Современный менеджер организатор выступает в нескольких ипостасях.
Во-первых, это управляющий, облеченный властью, руководящий коллективом.
Во-вторых, это лидер, способный вести за собой подчиненных, используя свой авторитет, высокий профессионализм, положительные эмоции.
В-третьих, это дипломат, устанавливающий контакты с партнерами и властями, успешно преодолевающий внутренние и внешние конфликты.
В-четвертых, это воспитатель, обладающий высокими нравственными качествами, способный создать коллектив и направляющий его развитие в нужное русло.
В-пятых, это инноватор, понимающий роль науки в современных условиях, умеющий оценить и без промедления внедрить в производство то или иное изобретение или ноу-хау.
В-шестых, это просто человек, обладающий высокими знаниями и способностями, уровнем культуры, честностью, решительностью характера и в то же время, рассудительностью, способностью быть образцом во всех отношениях.
В научной литературе по руководству персоналом выделяют разное количество социальных ролей менеджера. Американский ученый В. Ансофф указывает четыре основных роли руководителя:
1) роль лидера. В данном случае имеется в виду неформальный лидер, обладающий высоким авторитетом и способностью влиять на других людей;
2) роль администратора. Эта роль предполагает способность руководителя контролировать положение дел, принимать решения и добиваться их реализации, организовывать и координировать действия подчиненных, обеспечивать порядок, соблюдение правовых и административных норм и распоряжений;
3) роль планировщика. Главные задачи этой роли – оптимизация будущей деятельности организации посредством анализа тенденций изменений как самой организации, так и окружающей ее среды; определение управленческих альтернатив и выбор наилучших из них; концентрация ресурсов на главных направлениях деятельности организации. Планировщик должен иметь аналитический склад ума, быть методичным в работе и ориентироваться на будущее;
4) роль предпринимателя. Выступая в этой роли, руководитель должен быть экспериментатором, находить новые виды деятельности, нестандартные решения, наиболее соответствующие ситуации, должен быть готовым к определенному предпринимательскому риску, при этом всячески минимизируя его.
По мнению известного американского специалиста в области менеджмента Г. Минцберга, современный руководитель выполняет в рамках своей повседневной деятельности 10 основных ролей: межличностные (символ власти; лидер, увлекающий сотрудников на достижение целей; связник в команде управленцев); информационные («нервный центр», концентрирующий информацию и распространяющий ее среди подчиненных; «представитель», передающий информацию во внешний мир); решающие («предприниматель», планирующий и начинающий изменения в организации; «ликвидатор нарушений», корректирующий ее деятельность в нестандартных ситуациях; «распределитель ресурсов» и «посредник»).
Таблица 1
