к Порядку приема и обработки Заявлений/Запросов Клиентов Банка
Операционистом/Регистратором/Кредитным экспертом АО «ОТП Банк»
ПОРЯДОК ПРИЕМА И ОБРАБОТКИ ЗАЯВЛЕНИЙ/ЗАПРОСОВ КЛИЕНТОВ ОПЕРАЦИОНИСТАМИ
| Обращение Клиента к Операционисту | Документы необходимые для предъявления и идентификации личности Клиента | Вид Заявления/ Запроса | Форма визиро-вания | Способ обработки | Передача оригиналов Заявлений/ Запросов в Банк | Срок исполнения Заявки/ Обращения | Тарифы за перевод денежных средств | |||||||||
| Перевод денежных средств | Документ, удостоверяющий личность | Заявление на перевод (Приложение № 3 настоящего Порядка) | Предусмотренные бланком Заявления/Заявлений отметки сотрудника Банка (Подпись, Ф.И.О., дата и прочие в соответствии с необходимым форматом) | Отсканированные копии: ПМ «Заявки ПК и БК» NC Lotus Notes. Запрос на обслуживание в системе Oracle Siebel CRM 8.0. | Почтовой службой в Банк по адресу: 127299, г. Москва, улица Клары Цеткин, дом 4А с соответствующими пометками на конверте с Заявлением/Запросом | По банковским картам отметка: «В отдел текущих операций по банковским картам По потребительскому кредитованию: 1. Регистратору ККО, регистратор ККО осуществляет передачу в Архив сторонней организации по КД оформленным после 01.08.2012 г. 2. Отметка «Начальнику Центра обработки и архивного хранения документов по КД оформленным до 01.08.2012 г. | В сроки предусмотренные законодательством (статья 849, 859 Гражданского кодекса РФ) | Тарифы по проекту «Перекрестные продажи кредитных карт»/Тарифы на обслуживание текущих, специальных и депозитных счетов физ. Лиц в валюте РФ и иностранной валюте | ||||||||
| Перевод ошибочно перечисленных денежных средств | Общегражданский паспорт | Заявление на перевод ошибочно перечисленных денежных средств (Приложение № 4 настоящего Порядка) Заявления о согласии списания денежных средств (Приложение № 5 настоящего Порядка) | Отсканированные копии: ПМ «Заявки ПК и БК» NC Lotus Notes. | В сроки предусмотренные законодательством (статья 849, 859 ГК РФ)/подписания Клиентом Заявления о согласии списания денежных средств со счета Клиента | Тарифы на обслуживание текущих, специальных и депозитных счетов физ. Лиц в валюте РФ и иностранной валюте и проведение расчета физ. Лиц без открытия банковского счета | |||||||||||
| Запрос о наличии/ отсутствии задолженности по кредитным договорам/ банковским картам | Общегражданский паспорт | Запрос о наличии/отсутствии задолженности (Приложение № 7 настоящего Порядка) | Отсканированные копии: ПМ «Заявки ПК и БК» NC Lotus Notes. Просмотр информации в системе Oracle Siebel CRM 8.0. | 1. Регистратору в ККО, регистратор ККО осуществляет передачу в Архив сторонней организации по КД оформленным после 01.08.2012 г. 2. Отметка «Начальнику Центра обработки и архивного хранения документов по КД оформленным до 01.08.2012 г. | В течение 20 рабочих дней с момента оформления Заявления/ Запроса в ПМ | — | ||||||||||
| Несогласие с транзакцией/ спорная транзакция | Общегражданский паспорт, дополнительные документы в подтверждение претензии (при наличии) | Заявление о несогласии с транзакцией (Приложение № 6 настоящего Порядка) | Операционист МС: отсканированные копии: пересылка по адресу pretenzii@otpbank.ru | От 5 (пяти) до 60 рабочих дней со дня получения корректно оформленного оригинала Заявления/ доп. Документов Управлением платежных систем | — | |||||||||||
| Обращение Клиента к Операционисту | Документы необходимые для предъявления и идентификации личности Клиента | Вид Заявления/ Запроса | Форма визиро-вания | Способ обработки | Передача оригиналов Заявлений/ Запросов в Банк | Срок исполнения Заявки/ Обращения | Тарифы за перевод денежных средств | |||||||||
| Расторжение договора по карте | Общегражданский паспорт | Заявление на расторжение договора/Заявление об утрате (Приложение № 3 Типовых форм заявлений) Запрос о наличии/отсутствии задолженности (Приложение № 7 настоящего Порядка) | Предусмотренные бланком Заявления/Заявлений отметки сотрудника Банка (Подпись, Ф.И.О., дата и прочие в соответствии с необходимым форматом) | Система Oracle Siebel CRM 8.0 | Почтовой службой в Банк по адресу: 127299, г. Москва, улица Клары Цеткин, дом 4А с соответствующими пометками на конверте с Заявлением/Запросом | 1. В Архив сторонней организации по КД оформленным после 01.08.2012 г. 2. Отметка «Начальнику Центра обработки и архивного хранения документов по КД оформленным до 01.08.2012 г. | В течение 40 (Сорока) дней с даты оформления клиентом Заявления. При наличии корректно оформленной Заявки в Системе Oracle Siebel CRM 8.0 | Тарифы на обслуживание текущих, специальных и депозитных счетов физ. Лиц в валюте РФ и иностранной валюте и проведение расчета физ. Лиц без открытия банковского счета | ||||||||
| Блокировка карты | Общегражданский паспорт | Заявление об утере карты/на блокировку карты (Приложение № 6/ 8 Типовых форм заявлений) | Обращение в Контакт-центр ДПК Банка по телефону: 8-800-200-70-01 | Отметка «в Управление платежных систем» | Непосредственно в момент обращения Клиента в Контакт-центр ДПК Банка | — | ||||||||||
