Приложение 1. к Порядку приема и обработки Заявлений/Запросов Клиентов Банка

к Порядку приема и обработки Заявлений/Запросов Клиентов Банка

Операционистом/Регистратором/Кредитным экспертом АО «ОТП Банк»

ПОРЯДОК ПРИЕМА И ОБРАБОТКИ ЗАЯВЛЕНИЙ/ЗАПРОСОВ КЛИЕНТОВ КРЕДИТНЫМ ЭКСПЕРТОМ/Экспертом/РЕГИСТРАТОРАМИ

Обращение Клиента к Кредитному эксперту/ Регистратору

Документы необходимые для предъявления и идентификации личности Клиента

Вид Заявления /Запроса

Форма визиро-вания

Способ обработки

Передача оригиналов Заявлений/ Запросов в Банк

Срок исполнения Заявки/ Обращения

Тарифы за перевод денежных средств

Перевод денежных средств

Документ, удостоверяющий личность

Заявление на перевод (Приложение № 3 настоящего порядка)

Предусмотренные бланком Заявления/Заявлений отметки сотрудника Банка (Подпись, Ф.И.О., дата и прочие в соответствии с необходимым форматом)

Отсканированные копии: ПМ «Заявки ПК и БК» NC Lotus Notes. Запрос на обслуживание в системе Oracle Siebel CRM 8.0.

Кредитный эксперт/: Передача оригиналов Заявлений/Запросов в ККО. Регистратор: Почтовой службой в Банк по адресу: 127299, г. Москва, улица Клары Цеткин, дом 4А с соответствующими пометками на конверте с Заявлением/Запросом или в Архив сторонней организации.

По банковским картам отметка: «В отдел текущих операций по банковским картам По потребительскому кредитованию: 1. В Архив сторонней организации по КД оформленным после 01.08.2012 г. 2. Отметка «Начальнику Центра обработки и архивного хранения документов по КД оформленным до 01.08.2012 г.

В сроки предусмотренные законодательством (статья 849, 859 Гражданского кодекса РФ)

Тарифы по проекту «Перекрестные продажи кредитных карт»/Тарифы на обслуживание текущих, специальных и депозитных счетов физ. Лиц в валюте РФ и иностранной валюте

Перевод ошибочно перечисленных денежных средств

Общегражданский паспорт

Заявление на перевод ошибочно перечисленных денежных средств (Приложение № 4 настоящего Порядка) Заявления о согласии списания денежных средств (Приложение № 5 настоящего Порядка)

Отсканированные копии: ПМ «Заявки ПК и БК» NC Lotus Notes.

В сроки предусмотренные законодательством (статья 849, 859 ГК РФ)/подписания Клиентом Заявления о согласии списания денежных средств со счета Клиента

Тарифы на обслуживание текущих, специальных и депозитных счетов физ. Лиц в валюте РФ и иностранной валюте и проведение расчета физ. Лиц без открытия банковского счета

Несогласие с транзакцией/ спорная транзакция

Общегражданский паспорт, дополнительные документы в подтверждение претензии (при наличии)

Заявление о несогласии с транзакцией (Приложение № 6 настоящего Порядка)

Отсканированные копии: пересылка по адресу [email protected]

1. В Архив сторонней организации по КД оформленным после 01.08.2012 г. 2. Отметка «Начальнику Центра обработки и архивного хранения документов по КД оформленным до 01.08.2012 г.

От 5 (пяти) до 60 рабочих дней со дня получения корректно оформленного оригинала Заявления/ доп. Документов Управлением платежных систем

Запрос о наличии/ отсутствии задолженности по кредитным договорам/ банковским картам

Общегражданский паспорт

Запрос о наличии/отсутствии задолженности (Приложение № 7 настоящего Порядка)

Отсканированные копии: ПМ «Заявки ПК и БК» NC Lotus Notes. Просмотр информации в системе Oracle Siebel CRM 8.0.

В течение 20 рабочих дней с момента оформления Заявления/ Запроса в ПМ

Обращение Клиента к Кредитному эксперту/ Регистратору

Документы необходимые для предъявления и идентификации личности Клиента

Вид Заявления /Запроса

Форма визиро- вания

Способ обработки

Передача оригиналов Заявлений/ Запросов в Банк

Срок исполнения Заявки/ Обращения

Тарифы за перевод денежных средств

Изменение данных

Общегражданский паспорт, документ, подтверждающий изменение данных (при необходимости)

Заявление об изменении данных (Приложение № 1 Порядка изменения данных Клиентов. И Приложение № 7 Типовых форм заявлений)

Система Oracle Siebel CRM 8.0

В течение 10 рабочих дней с момента оформления Клиентом Заявления

—

Расторжение договора по карте

Общегражданский паспорт

Заявление на расторжение договора (Приложение № 3 Типовых форм заявлений), Запрос о наличии/отсутствии задолженности (Приложение № 7 настоящего Порядка)

Система Oracle Siebel CRM 8.0

В течение 40 (Сорока) дней с даты оформления клиентом Заявления. При наличии корректно оформленной Заявки в Системе Oracle Siebel CRM 8.0

Блокировка карты

Общегражданский паспорт

Заявление об утере карты/на блокировку карты (Приложение № 6/ 8 Типовых форм заявлений)

Обращение в Контакт-центр ДПК Банка по телефону: 8-800-200-70-01

Отметка «в Управление платежных систем»

Непосредственно в момент обращения Клиента/Регистратора в Контакт-центр ДПК Банка

—

Заявление на изменение даты ежемесячных платежей

Общегражданский паспорт

Заявление на изменение даты ежемесячных платежей

Система Oracle Siebel CRM 8.0

Непосредственно в момент обращения Клиента в Банк

Заявление на изменение даты ежемесячных платежей

Заявление о досрочном возврате кредита

Общегражданский паспорт

Заявление о досрочном возврате кредита

Система Oracle Siebel CRM 8.0

В течение 30 (тридцати) дней с даты оформления клиентом Заявления. При наличии корректно оформленного оригинала заявления.

Услуга предоставляется бесплатно.

Обращение Клиента к Кредитному эксперту/ Регистратору	Документы необходимые для предъявления и идентификации личности Клиента	Вид Заявления /Запроса	Форма визиро- вания	Способ обработки	Передача оригиналов Заявлений/ Запросов в Банк	Срок исполнения Заявки/ Обращения	Тарифы за перевод денежных средств
Заявление на исключение из списка застрахованных лиц/ отказ от услуги страхования	Общегражданский паспорт	Заявление на исключение из списка застрахованных лиц/ отказ от услуги страхования	Предусмотренные бланком Заявления/Заявлений отметки сотрудника Банка (Подпись, Ф.И.О., дата и прочие в соответствии с необходимым форматом)	Отсканированные копии: пересылка на электронный адрес ответственному лицу в ГО	Передача оригиналов Заявлений/Запросов в ККО.	1. В Архив сторонней организации по КД оформленным после 01.08.2012 г. 2. Отметка «Начальнику Центра обработки и архивного хранения документов по КД оформленным до 01.08.2012 г.	10 дней	Услуга предоставляется бесплатно.