Сегментирование на принципах количественного предпоч­тения туристов

Проводится в зависимости от того, в каком количестве (инди­видуально или группами) предпочитают путешествовать турис­ты. На основании этого принципа сегментирования можно выде­лить туристов-индивидуалов, путешествующих группами, и кор­поративных клиентов. В отличие от групп туристов (члены кото­рых не знакомы друг с другом и впервые встречаются только на пункте отправления), корпоративные клиенты — работники од­них трудовых коллективов, студенты вузов, то есть люди, знако­мые друг с другом.

Индивидуальные туристы (путешествуют по одиночке или се­мьями) чаще всего предпочитают:

• возможность организации заказных туров, выбирать любой маршрут и отели;

• получить максимально доступную и достоверную информа­цию о предстоящей поездке;

• приобретать в агентствах полностью сформированный ту­ристический пакет (включающий ряд дополнительных ус­луг, включая проводы, встречу, трансферы и т.д.);

• оперативное подтверждение заявленных условий туров.

В соответствии с обозначенными потребностями индивидуаль­ных туристов можно определить требования к возможностям ту­ристического оператора:

• наличие солидного офиса с удобным месторасположением и большого штата работников;

• компетентность и общая эрудированность работников, личное знание ими многих направлений;

• деловые связи с поставщиками туристических услуг и опыт работы на различных направлениях.

Групповые клиенты (путешествующие коллективами от 10 че­ловек) предпочитают:

• приобретать инклюзив-туры;

• экономить на отдыхе;

• требуют гарантированности выезда на обещанные даты;

• обязательно наличие сопровождающих группы;

• непродолжительные туры (возможность выезжать на вы­ходные или праздничные дни).

Для эффективного удовлетворения перечисленных предпочте­ний туристический оператор должен обладать следующими воз­можностями:

• рыночные возможности оператора, позволяющие органи­зацию регулярных групповых выездов (гарантированные заезды);

• выгодные условия сотрудничества со средствами размеще­ния (с точки зрения предложения минимальных цен).

Наконец, корпоративные клиенты, в отличие от других, пред­почитают:

• размещение в одном месте (один отель, по возможности даже один этаж);

• организацию как инклюзив, так и заказных туров (поскольку обычно корпоративные клиенты путешествуют своим кол­лективом);

• недорогие туры экономичного класса;

• возможности проведения организованного досуга в поездке;

• официальное оформление туристских документов и доку­ментированное списание расходов предприятия на органи­зацию тура для своих работников.

Требования к возможностям туристического оператора, специ­ализирующегося на обслуживании корпоративных клиентов:

• обширные связи с предприятиями региона, школами, вуза­ми;

• допущение выезда индивидуального консультанта на пред­приятие;

• выгодные условия сотрудничества с отелями и транспорт­ными организациями;

• наличие квалифицированного бухгалтера, способного офор­мить тур с сохранением максимально возможной прибыли оператора.