Показатели обслуживания пассажиров в справочном бюро вокзала -
количество окон, обеспечивающих предоставление необходимого числа справок, длина очереди и ассортимент справок.
Число окон справочного бюро вокзала зависит от классности вокзала, числа отправляющихся и прибывающих пассажиров, технической и информационно справочной оснащенности вокзала, маршрутно-территориальной особенности движения поездов и др. Для выявления числа обращений пассажиров в справочное бюро вокзала требуется визуальное и хронометрирование. Интенсисность обращений пассажиров в справочное бюро вокзала различается по месяцам, дням недели, времени суток. Поэтому целесообразно проводить обследование 1 раз в год в период максимальных перевозок, охватывать все периоды суток и дни недели.
Рассчитывается число окон справочного бюро по формуле:
где lс - интенсивность обращения пассажиров в справочное бюро
вокзала, пасс/мин;
- среднее время обслуживания пассажира агентом справочной
службы, можно принять = 1 мин;
Тс - максимальное время, затрачиваемое пассажиром на получение
справки, можно принять Тс = 5 мин.
Интенсивность обращения пассажиров:
где Г. - густота движения пассажиров на участке А-Б.
Коэффициент загрузки агента:
Среднее число пассажиров в очереди к окну справочной службы:
