Когда Ричард прибыл в Нью Дели, приступив тем самым к исполнению своих обязанностей, он обнаружил, что в очереди на установку телефона можно стоять три года. Так как без телефона вести
КУЛЬТУРА, КОРРУПЦИЯ И ВЗЯТОЧНИЧЕСТВО
бизнес абсолютно невозможно, он навёл некоторые справки. Помощники из Старого Дели сказали ему, что если он выложит 5 000 долларов на стол, через месяц будет иметь телефон.
Работодатель Ричарда был очень строг по отношению к взяткам, поэтому он написал письмо генеральному директору телефонной компании, объяснив подробно, почему ему нужен телефон. Затем он записался к нему на приём.
Прибыв в телефонную компанию, Ричард подумал, что там идёт забастовка. Он увидел орущую толпу человек 500, размахивающих плакатами, пытающихся проникнуть мимо охраны в здание.
Ассистент Ричарда просветил его: "Здесь так каждый день. Эти люди ждут установки телефона годами и пришли сюда умолять его откликнуться на их просьбу. Как я и говорил, вам трудно будет попасть к боссу".
Так как у него встреча была назначена, Ричард решил пробиваться сквозь толпу. Чтобы попасть в офис генерального директора и встать у его стола, Ричарду понадобилось полчаса. Большой босс встал устало и пожал Ричарду руку. "Да, я вижу, что вам действительно нужен телефон, как вы и писали мне об этом. Очень жаль ваше ухо, мой секретарь замажет его йодом. Можете быть уверены в том, что на этой неделе в вашем офисе появится телефон".
Анализ: во всём мире в развивающихся странах не хватает телефонных линий. Те, кто не может или не хочет платить взятку, пытаются найти кого-нибудь, кто им поможет. Ричарду очень нужен был телефон, но он получил его, потому что выделялся из толпы таких же просителей, как и он.
Во-первых, он был единственным иностранцем в этой толпе - другие иностранцы посылали своих подчинённых добиваться правды. К тому же, рубашка Ричарда была изорвана в клочья, а на левом ухе была кровь. То, что он согласился страдать во имя телефона, показало, как он ему был необходим, кроме того, его поведение продемонстрировало уважение к должности генерального директора.
Послесловие I: как и было обещано, через 48 часов телефон был установлен.
Послесловие II: но через неделю Ричард столкнулся с ещё одной проблемой. Чтобы получить телекс, ещё одно обязательное оборудование для офиса, надо было ждать полтора года. Когда он по этому вопросу позвонил генеральному директору, тот послушал его минутку, затем прервал и, усмехнувшись, сказал: "Не волнуйтесь, вам не придётся жертвовать ещё одной рубашкой. Я позабочусь о том, чтобы вам установили телекс в течение трёх дней".
КРОСС-КУЛЬТУРНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В БИЗНЕСЕ
В ситуации 9.8 попадание к боссу действительно дало результаты. Однако бывает, что и этого недостаточно, чтобы работа была сделана. Приходится идти к начальнику начальника.
