Кто и как может помочь в создании репутации

 

 

Думаю, пора снова вернуться к определению роли и задач бренд‑коучинга. Если помните, в начале книги я уже говорил, что бренд‑коучинг состоит из двух частей: брендинг и коучинг. Одна из главных задач брендинга – создать личный бренд и сделать своего клиента известным, привлечь к нему внимание, организовав ряд событий на информационном поле и управляя его репутацией.

Таким образом, все действия по управлению репутацией структурируются в сценарии публичной и непубличной жизни человека. Создается своего рода «двойная бухгалтерия» – два пишем, три в уме. Ведь некоторые факты биографии и особенности характера, мировоззрения клиента не могут стать достоянием общественности, поскольку таят угрозу для репутации. Вместе с тем, преподносимая публичная роль должна быть не только естественной, но и интересной, привлекательной.

Часто консультант по репутации становится теневым режиссером публичной жизни клиента. Он организует утечки в СМИ, дозирует и корректирует присутствие клиента в Интернете, помогает выработать харизматичность, доходчивость и убедительность, готовит презентации и публичные выступления.

Объектом продвижения становятся идеи, планы человека, которые скрепляются так называемыми имиджевыми метками. Цель репутационного консалтинга – узнаваемость, симпатии и доверие к клиенту.

Но личный бренд – это фасад конструкции, у которой также должны быть фундамент, несущие опоры, крыша… Иными словами, нужно сконструировать стержень человека и придать ему динамику развития. И вот тут начинается сфера коучинга, когда прорабатывается мотивационная сфера, определяются внутренние блоки и способы их устранения, корректируются психологические комплексы.

Что важнее: коучинг или брендинг? В каждом случае по‑разному. Если ко мне приходит клиент, не понимающий, чего он хочет, а порой и вовсе не имеющий каких‑либо серьезных «хотений», тогда, конечно же, в нашей работе будет превалировать коучинг. И только сконструировав цели и мотивы, развив нужные навыки личной эффективности, мы перейдем к личному брендингу.

Но бывает, что ко мне обращаются достаточно цельные люди, что называется, личностно проработанные, и их запрос касается создания и управления личной или корпоративной репутацией. Понятно, что в этом случае больший акцент в нашей работе делается на персональный и частично корпоративный брендинг. Хотя, как правило, по ходу дела и в таких ситуациях возникают коучинговые задачи.

Пожалуй, теперь самое время познакомить вас с некоторыми случаями из моей практики, которые помогут лучше ощутить особенности бренд‑коучинга. Имена и обстоятельства ситуаций своих клиентов в целях сохранения конфиденциальности я, естественно, изменил.

 

 

Из Жертвы в Герои за три дня

 

 

Боже, дай мне разум и душевный покой, принять то, что я не в силах изменить, мужество изменить то, что могу, и мудрость отличить одно от другого!

Первый день

Ирина позвонила мне по рекомендации одного из моих клиентов и попросила о срочной консультации. При этом она сделала акцент на том, что у нее «жутчайший» стресс, но в ее проблеме нет ничего личного. Только вопрос корпоративных взаимоотношений.

Надо сказать, что обычно, работая с «корпоративными» проблемами клиентов, я стараюсь, по возможности, побывать в компании – проникнуться атмосферой, посмотреть на взаимоотношения сотрудников. Это помогает оценить особенности корпоративной культуры и увидеть, насколько комфортно чувствует себя клиент в офисе. Ведь, как известно, изучение «фона» помогает получше понять «фигуру». И поэтому иногда, если позволяет мой график, я предлагаю на выбор встретиться либо у меня, либо у клиента.

Но встречаться в своем офисе Ирина наотрез отказалась и сказала, что готова приехать ко мне. Мы встретились в тот же день вечером.

Судя по ее стильной бутиковой одежде и двум недешевым, одновременно звонившим мобильным телефонам, которые поочередно доставались из сумки сквозь сложенные вдвое бланки и документы и отключались по моей просьбе, я сделал вывод, что Ирина, как говорят, – бизнес‑вумен. Она села в кресло напротив и, натянуто улыбнувшись, напряженно вздохнула.

– Хочу сразу объяснить, почему я не захотела встречаться с вами в моем кабинете… Я подозреваю, что он прослушивается. Вы потом поймете, в чем там дело…

«Интригующее начало, – подумал я, – прямо‑таки эпизод из Шерлока Холмса или что‑то вроде того».

– Александр, как Вы думаете, с какой проблемой я решила обратиться к Вам? – начала она с неестественным весельем и даже иронично, но тут же отвела глаза.

– Ирина, Вы – уверенная, успешная женщина, и раз решили обратиться к коучу, значит, Вы не можете или не хотите справиться с этим самостоятельно. Так? – предположил я и как можно благожелательнее улыбнулся, стараясь снять ее напряжение.

Она хотела возразить, но передумала и лишь пожала плечами.

– Ирина, Вы спросили меня о том, о чем хотели спросить, или хотите спросить о том, о чем еще не спросили, но спрашивать не хотите?

Она непонимающе посмотрела на меня. Но потом улыбнулась с показным восхищением.

– Я слышала, что Вы – специалист по распутыванию сложного, но Вы еще умеете запутывать простое. Думаю, что я не ошиблась, придя к Вам.

«Это называется – напросился, – подумал я, – обозвала трансовую фразу запутыванием простого. И это правильно. Впрочем, ее ироничность сулит хорошую динамику сессии…»

– Да, Вы обратились по адресу, – поддержал я ее игру и подумал, что первый этап подстройки к клиенту мы миновали легко и весело, так что можно переходить к выявлению запроса.

– И что же Вам нужно – распутать или запутать?

– У меня проблема, – она вдруг снова стала серьезной.

– Проблемы бывают у «проблемных» людей, но есть еще люди «озадаченные», у которых, соответственно, имеются задачи. А теперь скажите, в чем отличие между проблемой и задачей?

– Не знаю…

– Проблема связана с погружением в прошлые неудачи и смакованием нынешних или будущих препятствий, а задачи нацеливают нас на… – я вопросительно посмотрел на Иру.

– Наверное, на преодоление этих препятствий?

– Ставлю Вам «пятерку»!

– Но Вы меня извините, я дневник забыла дома.

Она с веселым огорчением развела руками. Напряжение прошло.

– То есть я сейчас должна рассказать, какая у меня задача?

После некоторой паузы Ирина стала рассказывать о том, что произошло, при этом бросая осторожные взгляды по сторонам моего кабинета и понижая голос в моменты, когда она произносила название своей компании или какую‑то фамилию.

– Жучков здесь нет, и даже тараканы не водятся. По крайней мере, я еще не встречал, – заметил я после ее очередного непроизвольно косого взгляда в верхний угол.

Моя незамысловатая шутка помогла, и вскоре Ирина перестала проверять углы моего кабинета.

– Мне нужно сделать выбор – остаться в компании или уйти. Я уже почти два года работаю заместителем финансового директора. Все это время я ждала, когда освободится место моего непосредственного начальника, что называется, сгорая на работе. Ушла, отчасти ради этого, с ключевой и перспективной должности в другой крупной компании. Несколько дней назад место финансового директора освободилось. Я ожидала, что вот‑вот меня назначат на эту должность, так как пришла в эту компанию по приглашению бывшего финансового директора, которому уже под 70. Меня он изначально видел своим преемником и рекомендовал шефу.

– А как шеф относился к Вам?

– Прямо мы этот вопрос не обсуждали, но по его репликам и намекам было ясно, что он не против.

– Вы ушли со старого места только из‑за этой перспективы?

– Не только. Президент этой компании понравился мне и как шеф… Он серьезный, энергичный, перспективный. Но еще и как человек, – Ирина на секунду потупила глаза. – А вчера на совещании еще один недавно пришедший в компанию заместитель финансового директора, Сергей, неожиданно выступил с критикой работы финансового направления и выдвинул ряд предложений, которые поддержал президент компании. Я же вынуждена была обороняться, разнервничалась, сорвалась и даже оскорбила Сергея. А потом, когда мы остались с шефом вдвоем, расплакалась… У меня раньше такого не бывало… Шеф меня потом еле успокоил.

– Что собой представляет Сергей?

– Ему 28 лет. Он родственник одного очень крупного чиновника из питерской команды, – в этом месте она многозначительно похлопала себя по плечам, как бы обозначая погоны.

– А почему Вы так эмоционально восприняли выступление Сергея?

– Последнее время фактически я вела всю эту работу… Нет! – она решительно хлопнула ладонью по столу, – я чувствую, что не смогу работать с человеком, который меня подставил! Наверное, мне все‑таки надо уйти, но жаль двух лет, которые я отдала шефу и компании, да и не хочется снова начинать сначала! – В ее глазах появились слезы.

– Ирина, давайте все‑таки вернемся к совещанию…

– Да, извините, – она сделала несколько глубоких вздохов и продолжила. – После совещания президент оставил меня и, успокоив, стал обсуждать, как можно уладить конфликт между мной и Сергеем: «Может, вам извиниться перед ним? Ведь вам вместе работать. Или, если хотите, я с ним сам поговорю…» В общем, кончилось все тем, что он объявил мне, что решил назначить финансовым директором Сергея, а я опять – в замах…

– Опишите поподробнее, как шел ваш диалог, – попросил я.

– Хорошо…

Рассказ Ирины о ситуации на совещании

Когда я успокоилась, он сел напротив меня и, глядя мне прямо в глаза, начал: «Буду говорить прямо. Сергей Юрьевич и его связи важны для нас. Он хороший специалист. Да и идеи сегодня он высказал толковые».

– Это не его идеи.

– А чьи?

Я ничего не ответила.

– Надеюсь, вы бы не стали утаивать предложения, полезные для компании? – шеф пристально посмотрел мне в глаза. – Для меня сегодня стало открытием, что вы так плохо собой владеете. Для человека, претендующего на руководящую должность, это серьезный недостаток.

Я растерянно молчала.

– Вам нужно еще многому учиться, – продолжал он, – и, в первую очередь, коммуникабельности, стрессоустойчивости, а еще неплохо было бы выработать в себе патриотизм, чувство команды. Наверное, вам нужен переходный период… И необходимо как‑то решить проблему ваших взаимоотношений с Сергеем Юрьевичем. Вот, кстати, у кого вам нужно поучиться умению взаимодействовать с людьми… Скажите честно, считаете ли вы себя созревшей для должности финансового директора или еще пока рановато?

– Может быть и рановато… – после паузы ответила я.

– А что, может, на переходный период назначим Сергея Юрьевича исполняющим обязанности финансового директора? – И тут же подсластил мне пилюлю, – а ваша должность будет первый заместитель финансового директора, и оклад мы вам повысим, будет почти такой же, как у него.

А еще он намекнул мне, что, во‑первых, Сергей будет номинальным финдиректором, во‑вторых, этот фактор мы используем в интересах компании – поэксплуатируем его связи, а в‑третьих, на этой должности Сергей, скорее всего, долго не задержится. В общем, у меня будет возможность пока… проработать свои недостатки… наработать навыки…

Я этого не ожидала, считала, что являюсь единственным претендентом на эту должность. Но все же попыталась объяснить, что Сергей поступил непорядочно, озвучив мои же критические мысли и идеи по оптимизации финансового направления, которые я с ним обсуждала, и даже те, которые я обсуждала с другими. Но шеф меня как будто не слышал.

– Вы меня не убедили, – отмахнулся он от меня. – Не знаю, какие идеи у вас, но эти предложения я услышал от Сергея Юрьевича. Подумайте, пожалуйста, над нашим разговором, а в понедельник мы соберемся втроем, все обсудим, и я приму окончательное решение.

– Вы считаете, что Сергей Юрьевич сможет успешно исполнять эти обязанности?

– С вашей помощью сможет. Можно разделить обязанности: на вас – финансовая политика, на нем – координация, внутренние и внешние контакты, так сказать, представительские функции, коммуникации. Сегодня я увидел, что именно коммуникации – ваше слабое место. Представьте, если на переговорах с партнерами, с инвесторами возникнет какая‑нибудь нештатная ситуация. А вы вдруг, как сегодня, сорветесь. Думаю, что вы еще не готовы психологически к этой должности. В общем, вам не хватает целого набора качеств руководителя…

– Но у Вас раньше не было претензий к работе нашего направления, которое в последнее время вела фактически я.

– Вы считаете, что финансовое направление работает идеально?

– Недостатки, как и у всех, есть. Но у меня готов план реорганизации. Есть проект, который…

– Почему вы говорите об этом только сейчас, после выступления Сергея Юрьевича?

– Я не была готова к этому. Все еще сыро…

На самом деле я не хотела признаваться, что ждала, когда стану финансовым директором, и тогда бы стала реализовывать план. Ведь это мои идеи.

– А я думал, вы более принципиальны, ответственны и… патриотичны… – задумчиво сказал мне шеф на прощание…

Ира закончила свой рассказ со слезами на глазах, достала из сумки салфетки и, извинившись, отвернулась.

– Что вы ощущаете сейчас, когда возвращаетесь в ту ситуацию, о которой мне только что рассказали? – спросил я.

– Ощущения неприятные.

– Закройте глаза и опишите их. В каком месте вашего тела самые неприятные ощущения?

– Где‑то в районе солнечного сплетения…

– Какого они цвета? Теплые – холодные, твердые – мягкие? Какой формы?

– Цвет серый. Холодные, скользкие, бесформенные. В общем, неприятные! – Ирина брезгливо передернулась и открыла глаза.

– Где вы ощущаете зону уверенности?

– Что значит «зона уверенности»?

– Это то ресурсное место, в котором аккумулируются ощущения нашей уверенности, успеха. Вспомните ситуацию, когда вы сами себе нравились, когда вы были решительны, когда знали, что Вам все по плечу?

Ирина вспомнила такую ситуацию. Ее щеки порозовели, зрачки расширились, дыхание участилось. Она сказала, что ее зона уверенности – это плечи. Ее осанка изменилась: голова решительно приподнялась, плечи распрямились, она дышала полной грудью, а на лице появилась спокойная уверенная улыбка.

– Запомните ваше нынешнее состояние! И еще добавим к нему ощущение комфорта, именно так вы себя будете ощущать, когда мы решим задачу – уверенность и комфорт! А теперь закройте глаза и определите: где, в какой части тела вы ощущаете комфорт, когда вы уже сделали все, что задумали, и сделали это удачно, когда вы удовлетворены сделанным, когда можно расслабиться? Опишите это ощущение, какое оно?

Она снова закрыла глаза.

– Где‑то в районе груди. Что‑то теплое, золотистое, мягкое…

Я решил усилить в ней ресурс уверенности и использовал одну из трансовых техник.

– …Параллельно с решением наших задач это теплое, золотистое, мягкое будет обволакивать то неприятное, серое, холодное, скользкое, бесформенное. И с каждым шагом приближения к цели это неприятное будет растворяться в теплом, золотистом, мягком. И когда мы достигнем цели, вы почувствуете внутри себя комфорт и будете ощущать в себе только теплое, золотистое, мягкое… И сейчас представьте, что вы уже достигли цели. Ощущения ваши приятные… Побудьте в этом состоянии. Скоро это будет привычным вашим состоянием… И даже если иногда вы будете ощущать что‑то неприятное, то это ощущение быстро уйдет, потому что вы уже умеете управлять тем теплым, золотистым и мягким, которое будет обволакивать все неприятные ощущения… Запомните это состояние, и каждый раз, когда понадобится, вы сможете все быстрее и быстрее входить в него… И сейчас на счет «три» вы откроете глаза и почувствуете в себе легкость, бодрость, прилив сил и уверенность… Раз… два… три…

Ирина открыла глаза. На щеках появился румянец, глаза блестели. Она улыбнулась.

– Как будто выпила эликсир здоровья и бодрости…

– Теперь вы сами сможете приготовить для себя этот эликсир.

– Я даже не ожидала, что сегодня будет все так…

– А чего вы ожидаете от нашей встречи?

– Не знаю… Чего‑то ожидаю.

– Хорошо, завершите фразу. В результате нашей встречи я получу…

– …ваши рекомендации, советы, как мне поступить, как спокойно принять новую ситуацию. И еще… Хочу, чтобы вы объяснили, почему у меня все так получилось и можно ли было этого избежать.

– Насчет объяснения, может быть. А вот совета – не дождетесь!

– Почему?

– Дающий совет, во‑первых, навязывает свое понимание ситуации, хотя он может далеко не все или не так понимать, а во‑вторых, берет на себя ответственность. Представьте, что совет не сработает или причинит вам вред, то ли от неправильного его воплощения, то ли оттого, что вы мне не все или не так рассказали. Тогда перед вами встанет актуальный уже много столетий для России вопрос: «Кто виноват?» И как вы на него ответите?

– Ну, я примерно представляю, как…

– Я тоже… Но я хочу, чтобы после нашего общения вы задались другим, хотя и менее актуальным в современной России вопросом…

– Кажется, я знаю, что это за вопрос. «Что делать?»

– Вы получаете очередную «пятерку»! Чувствуете разницу: «Кто виноват?» – «Что делать?» Когда целью является поиск виновных – это возвращение в прошлое, защита, уменьшение ресурса и прочее. Но вот когда цель конструктивна, мы ищем эффективные действия, способы решения и оптимальные пути в будущее. Что полезнее?

– Вы меня убедили. Совет мне ваш не нужен. Ну, а зачем тогда я пришла к вам?

– А как вы сами‑то думаете?

– Не знаю.

– А вы узнайте…

– У кого?

– У вашей креативной субличности. Она все знает и умеет и обязательно выдаст вам ответ, может быть, в виде метафоры, сравнения. Кстати, где вы ее ощущаете?

– Кого?

– Вашу креативность.

– Я ее должна как‑то ощущать?

– Да, в каждом из нас живет внутренний ребенок, который пробуждает наши желания, помогает преодолевать усталость, выходить из депрессии, справляться с проблемами… Закройте глаза и проверьте, в какой части вашего тела вы ощущаете бодрость, тонус, любопытство и какую‑то неуемность?…

Ирина закрыла несколько недоверчиво глаза. И через минуту удивленно сообщила, что она встретилась со своим внутренним ребенком где‑то в районе сердца.

– И что он вам сообщил?

– Ничего.

– А вы спросили?

– Да.

– А ответ получили?

– Нет.

– Ну так дождитесь ответа.

Она закрыла глаза и несколько минут сидела погруженная в себя. Потом открыла глаза.

– Не знаю, как это произошло, но мне что‑то подсказало ответ… Хотите знать?

– Конечно.

– Ответ такой, – она сделала паузу, – вы даете мне конец нити из волшебного клубка, а я буду идти за ним по этой нити к своей цели…

– Какие у нас рамки для работы по срокам или по количеству и времени встреч?

– Сегодня пятница, совещание в понедельник. А работать я готова хоть двадцать пять часов в сутки.

– Как вы узнаете, что мы решили вашу задачу?

– Не знаю.

– А все‑таки?

– Наверное, я точно буду знать, оставаться мне в компании или уходить.

– И это будет ваш выбор?

– Хотела сказать – наш, но поняла, что вам не понравится мой ответ.

– А что именно мне бы не понравилось?

– Мое желание разделить с вами ответственность.

– Вы прекрасно уловили особенности коучинга, и за это получаете теперь уже «пять с плюсом»! Прежде чем мы начнем прорабатывать нашу задачу, хочу предложить вам тест на определение вашего типа личности. Каждый из нас имеет набор способов реагирования и переработки информации, и это является критерием деления людей на психотипы, социотипы, архетипы и другие типы, подтипы…

– Чувствую себя подопытным кроликом…

– Надеюсь, я не напоминаю вам удава?

– Нет, скорее, селекционера‑испытателя…

Тем не менее, Ирина с интересом стала заполнять типологический тест…

Обычно я стараюсь определить тип личности, наблюдая за реакциями человека. Но нередко, в силу различных привычек или комплексов, затушевываются или искажаются типические проявления. И тогда для диагностики я обращаюсь к тестам.

Дабы не отвлекать ваше внимание от нити повествования, в Приложении я привожу ряд тестов, которые вы сможете пройти для более точной самоидентификации. Там же имеется систематизация и интерпретация типов, которая структурирована по блокам.

В результате тестирования социотип Иры был определен как логико‑сенсорный интроверт («Инспектор», «Систематик», «Опекун»), о чем я и сообщил ей. Впрочем, ее это не удивило.

– Да, я примерно эти функции обычно и выполняю.

– Отлично! А теперь давайте поиграем в ассоциации. Что вам напоминает нынешняя ситуация? С каким персонажем вы могли бы себя сравнить?

– Наверное, я белка в колесе.

– Кто у нас шеф?

– Колесо.

– А Сергей?

Она надолго задумалась.

– Думаю, карлик, который стоит рядом и дирижирует мной… Нет! Он стоит и, как говорят, ставит палки в колеса – в колесо с белкой.

– А с кем вы бы еще могли себя сравнить?

– С Гердой из «Снежной королевы». Да, я Герда, шеф – Кай, которого унесла эта подлая баба…

– То есть Сергей вам напоминает Снежную королеву?

– В общем‑то, между ними мало общего: она надменная и холодная, а он, наоборот, общительный…

– И теплый?

– По крайней мере, общаясь с ним, холода я не ощущала.

– И все‑таки вы их сравнили, значит, что‑то есть общее. Что?

– Что‑то есть, но что, я пока не понимаю…

– Хорошо, думаю, что мы разберемся с этим позже. А теперь представьте себя в желаемом образе. В будущем. Кто вы?

– Я, по‑прежнему, белка, которая живет в тереме и сидит на горке с золотыми орехами, шеф – князь Гвидон в толпе зрителей, карлика нет.

– А колесо?

– Колеса тоже нет.

– Хорошо, а как насчет Герды?

– Нет, я – не Герда, я… хозяйка Медной горы, помогаю мастеру изваять цветок из хрусталя с золотой инкрустацией, который украсит внутренний зал горы…

– Мастер – это Кай?

– Нет, это не Кай… Есть еще кто‑то, но кто он, я не вижу.

«Гора золотых орехов и гора меди – интересное сопоставление», – подумал я.

– Все очень хорошо, Ира. Осталось сделать связку между этими состояниями. Представьте себя на полпути: «Я – достигающая».

– Я, то есть белка, выпрыгнула из колеса в руки князя Гвидона, шефа, и предлагаю вместо колеса поставить терем с орехами. Потому что это сделает бизнес более эффективным. А подлый карлик не допрыгнул до Гвидона и упал на землю.

«А в запросе она сказала, что хочет ПРИНЯТЬ эту ситуацию, – отметил я про себя, – но карлик‑то упал на землю».

– А что с Гердой?

– Герда вместе с Каем живет в благоустроенном и озелененном замке Снежной королевы, которая растаяла. Оказывается, замок из хрусталя, а не изо льда. На ее ногах хрустальные башмачки.

«Вот и тема Золушки появилась. Но, думаю, что этот персонаж не из нашего репертуара…»

– А сейчас я хочу, чтобы вы стали вот той самой белкой в колесе и рассказали мне всю эту историю от ее имени.

– Не понимаю, как это можно стать белкой?

– Очень просто: закройте глаза, представьте себе белку, а теперь как бы войдите в нее и рассказывайте, как ей пришла мысль о горке с золотыми орехами. Как ей удалось выпрыгнуть из колеса, как она себя чувствовала, оказавшись в тереме. И постарайтесь объединить это с историей Герды…

Уважаемый читатель! Признаюсь, в этом месте я уже было собрался дать текст этой сказки‑истории, но потом решил, что не стоит лишать вас возможности самостоятельно поизобретать версии на заданную тему. Если хотите, напишите свою версию сказки про Ирину в образе белки и Герды и пришлите мне (mail‑to: [email protected] или в «Гостевой» на сайтеwww.kichaev.ru). И, если это будет интересно, я обязательно отреагирую: напишу ответное письмо с комментарием или включу вашу историю в одну из своих новых книг. Я уже придумал формат, который позволит сделать это довольно изящно…

А еще лучше, пройдите все этапы метафорического блока, идентифицируя самого себя. Да, да! Настоятельно рекомендую: прямо сейчас отложите книгу и начинайте сочинять, сравнивая себя с различными образами в настоящем, в будущем и на полпути – достигающим. Затем напишите сказку‑историю про себя.

После этого продолжайте чтение, не забывая время от времени применять получаемые новые знания для проработки проблемных зон и совершенствования полезных навыков.

Возвращаясь к повествованию, ограничусь следующим резюме. Ира прилежно выполнила мои инструкции и вскоре стала все воспринимать как забавную игру, рассказывая мне историю успеха белки и Герды. Потом она придумала название «Смелый прыжок». И все же ее рассказ был описанием пути «Жертвы», так как главная стратегия ее героини была – избегание (уход от проблемы), или, как ее еще называют, стратегия ОТ, в отличие от стратегии достижения (продвижение к цели) – К.