Профессиональное общение представляет собой речевое взаимодействие специалиста с другими специалистами и клиентами организации в ходе осуществления профессиональной деятельности.
Культура профессиональной деятельности во многом определяет ее эффективность, а также репутацию организации в целом и отдельного специалиста.
Культура общения составляет важную часть профессиональной культуры, а для таких профессий как, например, преподаватель, журналист, менеджер, юрист, - ведущую часть, поскольку для этих профессий, речь является основным орудием труда.
Профессиональная культура включает владение специальными умениями и навыками профессиональной деятельности, культуру поведения, эмоциональную культуру, общую культуру речи и культуру профессионального общения. Специальные навыки приобретаются в процессе профессиональной подготовки. Культура поведения формируется личностью в соответствии с этическими нормами общества. Эмоциональная культура включает умение регулировать свое психическое состояние, понимать эмоциональное состояние собеседника, управлять своими эмоциями, снимать волнение, преодолевать нерешительность, устанавливать эмоциональный контакт.
Общая культура речи предусматривает нормы речевого поведения и требования к речи в любых ситуациях общения, культура профессионального общения характеризуется рядом дополнительных по отношению к общей речевой культуре требований.
В профессиональной культуре общения становится особенно высокой роль социально-психологических характеристик речи, таких как соответствие речи эмоциональному состоянию собеседника, деловая направленность речи, соответствие речи социальным ролям.
Речь является средством приобретения, осуществления, развития и передачи профессиональных навыков.
Культура профессиональной речи включает:
- владение терминологией данной специальности;
- умение строить выступление на профессиональную тему;
- умение организовать профессиональный диалог и управлять им;
- умение общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности.
Знание терминологии, умение устанавливать связи между известными ранее и новыми терминами, умение использовать научные понятия и термины в практическом анализе производственных ситуаций, знание особенностей стиля профессиональной речи составляют лингвистическую компетенцию в профессиональном общении.
Оценочное отношение к высказыванию, осознание целевой установки общения, учет ситуации общения, его места, отношений с собеседником, прогнозирование воздействия высказывания на собеседника, умение создать благоприятную для общения атмосферу, умение поддерживать контакты с людьми разного психологического типа и уровня образования включаются в коммуникативную компетенцию специалиста. В коммуникативную компетенцию входит как само умение общаться, обмениваться информацией, так и умение налаживать целесообразные отношения с участниками производственного процесса, организовать совместную творческую деятельность.
Умение контролировать эмоции, направлять диалог в соответствии с потребностями профессиональной деятельности, соблюдение этических норм и требований этикета составляют поведенческую компетенцию. Коммуникативное поведение подразумевает такую организацию речи и соответствующего ей речевого поведения, которые влияют на создание и поддержание эмоционально-психологической атмосферы общения с коллегами и клиентами, на характер взаимоотношений участников производственного процесса, на стиль их работы. Для успеха в профессиональной деятельности современному специалисту необходимо в совершенстве владеть навыками культуры речи, обладать лингвистической, коммуникативной и поведенческой компетенцией в профессиональном общении.[5]
Для этого необходимы следующие качества:
- знание норм литературного языка и устойчивые навыки их применения в речи;
- умение следить за точностью, логичностью и выразительностью речи;
- владение профессиональной терминологией, знание соответствий между терминами и понятиями;
- владение стилем профессиональной речи;
- умение определять цель и понимать ситуацию общения;
- умение учитывать социальные и индивидуальные черты личности собеседника;
- навыки прогнозирования развития диалога, реакций собеседника;
- умение создавать и поддерживать благожелательную атмосферу общения;
- высокая степень контроля эмоционального состояния и выражения эмоций;
- умение направлять диалог в соответствии с целями профессиональной деятельности;
- знание этикета и четкость выполнения его правил.
К ачества речи - свойства речи, обеспечивающие эффективность коммуникации и характеризующие уровень речевой культуры говорящего. К основным качествам речи профессор Б.Н.Головин относил правильность, точность, чистоту, ясность, логичность, богатство, выразительность и уместность речи.
Правильность речи - качество речи, состоящее в соответствии ее звуковой (орфографической), лексической и грамматической структуры принятым в языке литературным нормам. Правильность является базовым качеством речи, обеспечивающим придание речи других, более сложных качеств, таких как выразительность, богатство, логичность.
Правильность речи достигается благодаря знанию норм литературного языка и внимательному их применению при построении речи.
Точность речи - коммуникативное качество речи, состоящее в соответствии ее смысловой стороны отражаемой реальности и коммуникативному замыслу говорящего. Точность речи зависит от правильности словоупотребления, умения выбирать необходимый синоним, учета многозначности и омонимии, правильного сочетания слов.
Причины нарушения точности речи: незамечаемая говорящим синтаксическая омонимия, использование длинных однотипных грамматических конструкций, нарушение порядка слов в предложении, загромождение предложения обособленными оборотами и вставными конструкциями, речевая избыточность и недостаточность.
Точность речи достигается на основе четких представлений о значениях слов, умения точно употреблять синонимы, разграничивать контексты употребления многозначного слова.
Уместность речи - строгое соответствие структуры и стилистических особенностей речи условиям и задачам общения, содержанию выражаемой информации, избранному жанру и стилю изложения, индивидуальным особенностям автора и адресата. Уместность речи предполагает умение пользоваться стилистическими ресурсами языка в соответствии с обстановкой общения. Выделяют уместность стилевую, контекстуальную, ситуативную и личностно-психологическую.
Уместность речи обеспечивается верным пониманием ситуации и знанием стилистических особенностей слов и устойчивых оборотов речи.
Богатство речи - набор языковых средств (лексических, грамматических, стилистических), которыми владеет и умело пользуется в соответствии с ситуацией отдельный человек. Богатство речи определяется способностью человека выразить одну и ту же мысль, одно и то же грамматическое значение разными способами.
Богатство речи связано с разнообразием используемых говорящих средств выражения мысли, синонимов, способов построения высказывания, организации текста.
Для достижения этого качества необходимо пополнять свой словарный запас путем чтения литературы, периодической печати, обращать внимание на грамматические и стилистические особенности читаемых текстов, вдумываться в оттенки значений слов, замечать штампы, избитые фразы.
Выразительность речи - качество речи, состоящее в выборе таких языковых средств, которые позволяют усилить впечатление от высказывания, вызвать и поддержать внимание и интерес у адресата, воздействовать на его разум и чувства.
Условиями выразительности речи являются самостоятельность мышления говорящего и его внутренняя убежденность в значимости высказывания, а также умение выбрать оригинальные способы передачи содержания его мысли.
Выразительность речи достигается использованием художественных приёмов, речевых фигур и тропов, пословиц, фразеологических оборотов, крылатых фраз.
Чистота речи - это отсутствие в ней лишних слов, слов-сорняков, нелитературных слов (жаргонных, диалектных, нецензурных).
Чистота речи достигается на основе знания человеком стилистической характеристики употребляемых слов, продуманности речи и умения избегать многословия, повторов и слов-сорняков (значит, так сказать, так, собственно говоря, как бы, типа).
Логичность речи - это логическая соотнесённость высказываний друг с другом.
Логичность достигается благодаря внимательному отношению к целому тексту, связности мыслей и ясному композиционному замыслу текста. Логические ошибки можно устранить при прочтении готового письменного текста, в устной речи необходимо хорошо помнить сказанное и последовательно развивать мысль.
Ясность речи - это качество речи, которое состоит в том, что речь требует наименьших усилий при восприятии и понимании при сложности её содержания.
Ясность речи достигается её правильностью и точностью в совокупности с вниманием говорящего к осведомленности и речевым навыкам собеседника. Ясность речи связана с желанием говорящего сделать свою речь удобной для восприятия партнёром по общению. Ясность очень важна для действенности речи.
Вопросы для самоконтроля:
1. Что такое «культура речи»?
2. Назовите основные коммуникативные качества хорошей речи.
3. Чем обусловлена точность речи?
4. Как следует понимать богатство речи?
5. В чем заключается богатство языка?
6. Что такое «красноречие»?
7. Что такое чистота речи?
8. Как можно работать над выразительностью речи?
9. В чем заключается уместность речи?
10. Какие качества речи оказывают наилучшее воздействие на адресата с учетом конкретной ситуации и в соответствии с поставленными целями и задачами?
11. В чем особенность лексики ограниченного употребления?
12. Приведите примеры слов-«сорняков».
Совершенствование этики речевого поведения (речевой этикет, деловой этикет). Виды делового общения (деловая беседа, телефонные разговоры)
Культура речи – один из главных показателей общей культуры человека. А потому нам всем необходимо постоянно совершенствовать свои манеры общения и речь. Культура речи заключается не только в умении избегать ошибок в речи, но и в стремлении постоянно обогащать свой словарный запас, в умении слушать и понимать собеседника, уважать его точку зрения, в способности подбирать нужные слова в каждой конкретной ситуации общения.
Речь – это одна из самых важных характеризующих черт человека. От нашей манеры общения зависит то впечатление, которое мы производим на окружающих. Речь человека способна притягивать к нему людей или, наоборот, отталкивать. Речь также может оказывать сильное влияние на настроение нашего собеседника. Культура общения складывается из умения слушать собеседника, речевого этикета, а также соблюдения правил хорошего тона.
Речь и речевой этикет – это важные инструменты в налаживании общения с людьми, в установлении контактов (в частности, в деловой сфере), в повышении продуктивности общения, в склонении массовой аудитории на свою сторону (при публичном выступлении, например).
Помимо всего прочего, культура речи оказывает огромное влияние на манеру поведения самого говорящего. Манера речи и выбор слов при диалоге не только настраивают собеседника на нужный лад, но и программируют наше собственное поведение. Мы следим за своим речевым этикетом, взвешиваем каждое сказанное и услышанное в ответ слово.
В деловой сфере нередко возникают ситуации, когда по нашей речевой культуре окружающие судят не только о нас самих, но и об учреждении, официальным представителем которого мы являемся. Поэтому крайне важно соблюдать речевой этикет во время деловых встреч и собраний. Если у Вас плохая культура речи, это резко понижает Ваши карьерные возможности. Придётся ознакомиться с правилами речевого этикета, для того чтобы сначала получить работу в престижной организации, а затем не портить имидж компании и иметь шанс на повышение в должности.
Деловое общение – это способ обмена информацией между партнерами, существующими или потенциальными. Данный вид коммуникаций подчиняется определенным законам и правилам делового этикета.
Существуют следующие виды общения:
1. Функционально-ролевое общение – это общение на уровне социальных ролей партнеров - начальника и подчиненного, продавца и покупателя, учителя и ученика. Здесь задействуются определенные нормы и ожидания и общаются только ролевые маски.
2. Межличностное общение – это участие двух людей, хотя минимально полное число участников – 3. При отношениях двух третий всегда присутствует незримо. Как социальная норма или как мнение близкого друга или другого авторитета.
3. Деловое общение – это вид межличностного общения, направленное на достижение какой-то цели, то есть в деловом общении всегда есть цель.
Формами делового общения является собрание, совещание, деловая беседа, телефонный разговор.
Деловая беседа представляет собой форму устного обмена информацией между несколькими людьми в узком кругу. Беседа является важнейшим элементом таких управленческих процедур, как: деловые переговоры, консультации, встречи, оформление на работу или увольнение сотрудников. Менеджеру полезно усвоить следующее: управление – это умение разговаривать. Менеджеру необходимо излагать свои мысли ясно. Беседа отличается от собраний и совещаний количеством участников, свободным характером обсуждаемых проблем, ходом и результатами. Беседе свойственна теснота контактов, непосредственного общения и обязательность обратной связи. Именно во время деловых бесед происходит заключение деловых контактов, и принимаются важнейшие решения.
Деловое совещание – это одна из важнейших форм управленческой деятельности. Деловое совещание – это способность коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам возникающих в организации. На совещании сотрудники учатся работать в коллективе, комплексно подходить и решать общие задачи – достигать компромиссов. Во время совещания происходит обмен информацией между подчиненными и руководителями. Для некоторых сотрудников, пробыв на деловом совещании – это единственная возможность видеть и слышать руководителей высшего уровня управления.
Телефонное общение преследует современного человека повсюду. Начало рабочего дня – это уже телефонные звонки. При телефонных переговорах следует помнить, что главным инструментом становится голос и говорить надо так, чтобы тебя «видели». Разговор по телефону осуществляется в случае нецелесообразности личной встречи.
Вопросы для самоконтроля:
1. Какие виды общения Вы знаете?
2. Что такое деловое общение?
3. Что относится к деловой форме общения?
4. Какой вид коммуникации подчиняется определенным законам и правилам делового этикета?
5. Какую роль играют речь и речевой этикет в общении с людьми?
6. Дайте определение функционально-речевому общению.
7. Как формируется культура общения?
8. В какой сфере используется деловая беседа?
9. Для чего нам следует развивать культуру речи?
10. Что такое деловое совещание?
Текущий контроль
Вариант 1
1 Замените выделенные слова синонимичными.
Сельский пейзаж, верный признак заболевания, ядро коллектива, высокомерный человек, раннее старение, внимательное отношение, торжественные речи, известить о приезде, знать наизусть, быть начеку.
2 Допишите фразеологизмы, используя «Фразеологический словарь русского языка».
Попасть … Зарубить …
Взять … Сбиться …
Кусать … Умывать …
Потерять … Встать …
Обвести … Держать …
Развесить … Говорить …
3 Вместо точек вставьте прилагательные в простой или сложной форме сравнительной степени.
Ты … меня (хороший).
Дорога была …, чем мы предполагали (плохой).
На Дальнем Востоке осенью дни … (ясный), а ночи … (туманные).
Золото … серебра (дорогой).
4 Вставьте пропущенные приставки и предлоги.
Солнце …шло … гору. Мы … прыгнули … лодку. Лодка … чалила … берега и … плыла … середине реки. Где-то … рекой … пел одинокий голос. Мы … слушались и мыслями … неслись … песней. Никто не греб. Лодка … скочила … мель и остановилась. Но … двинуться … места никому не хотелось. Теплый ветерок ласково … девал наши лица. Легкая волна чуть билась … борт лодки.
5 Вставьте, где необходимо, мягкий знак.
1) Хочется выговорит...ся до дна. Может, к друзьям наведат…ся?. (Яш.)
2) Я думал, что мне не приведет…ся еще раз увидет…ся с вами. Ведь я прошу одного, прошу права надеят…ся, мучит…ся, как теперь. (Л.Т.)
3) Мне не удаст…ся побывать у Вас в Царском. (Бл.)
4) И вот она уже не прочь позлит…ся, покуражит…ся. (С.О.)
5) Постой, дай отдышат..ся. (Ч.)
6 Спишите предложения, выбирая из скобок глаголы нужного вида. Расставьте знаки препинания.
1) Студент весь вечер (решать – решить) трудную задачу и наконец (решать – решить) ее. 2) Он долго и внимательно (проверить – проверять), выполненную работу.
3) Научный руководитель постоянно (напоминать – напомнить) студентам-дипломникам о необходимости тесной связи теоретических выводов с практикой.
4) Когда прозвенел звонок студенты (выходили - вышли) из аудитории.
5) Пока преподаватель (читал – прочитал) лекцию все внимательно (слушали – прослушали) ее. 6) Пройдет много лет пока мы снова (встретимся – встречаемся).
7 Замените страдательные обороты действительными.
Образец: Задача будет решена студентами.
Студенты решат задачу.
1) Русский литературный язык создан Александром Сергеевичем Пушкиным.
2) План был выполнен предприятием.
3) Правильность этой теории подтверждена жизненным опытом.
4) Переход через перевал был проделан альпинистами за сутки.
5) Проблема орошения пустынь была решена в Узбекистане.
8 Замените выделенные слова деепричастным оборотом.
1) Машина, после того как она въехала во двор, остановилась перед небольшим домиком.
2) Они дружески разговаривали, когда гуляли вместе в лесу.
3) Природа, когда пробудится от сна, начнет жить полною, молодою, торопливою жизнью.
4) Когда отряд вышел из лесу, он расположился на поляне.
5) Когда ученики поравнялись с учителем, они вежливо поздоровались с ним.
6) Если повторить старые правила, то лучше поймешь новые.
9 Из двух простых предложений составьте одно сложное, используя слова: который, где, куда, откуда, когда.
1) Этот промышленный район находится на севере нашей области. Мы приехали из этой области.
2) Мы пошли в библиотеку за учебниками. Библиотека находится в главном корпусе вуза.
3) Мы не забудем студенческие годы. Мы учились вместе.
10 Расставьте знаки препинания. Подчеркните главные члены предложения.
1) Роман Л.Н.Толстого «Война и мир» величайшее произведение мировой литературы.
2) Литература учебник жизни. (М.Г.) 3) Точность и краткость вот первые достоинства прозы. (П.) 4) Язык литературы важное орудие производства для писателя. (Н.О.)
5) Критика наука открывать красоты и недостатки в произведениях искусства и литературы. (П.) 6) Любовь народа к своей литературе награда писателям за их труд.
7) Выбрать хорошую книгу это значит найти себе друга. 8) Читать книги великое наслаждение.
Вариант 2
1 Подберите синонимы к следующим словам.
Близкий, трудолюбивый, знаменитый, бесполезный, начинаться, мыслить, защищать, грустить.
2 Спишите словосочетания, вставляя, где требуется, мягкий знак.
Уж…, невтерпеж…, сплош…, наотмаш…, очередной тираж…, радуеш…ся встрече, не было встреч…, упал навзнич…, скорая помощ…, много сокровищ…, полевая мыш…, новая вещ…, темная ноч…, встречаеш…ся изредка, разреж…те ткань, ляг…те пораньше.
3 Спишите, вставляя пропущенные буквы. Рядом в скобках запишите проверочные слова.
Образец: Уд и вляться (д и во) ловкости.
Разв…ваться на ветру, ребенок разв…вался, посв…тить фонарем, посв…тить другу, приб…жать домой, прод…лжить занятия, расп…вать напитки, расп…вать песню, плохое осв…щение.
4 Спишите, вставляя в пословицы нужные по смыслу слова. Подчеркните антонимы.
1) От умного научишься, от … разучишься.
2) Труд прославляет, … с пути сбивает.
3) Корень ученья горек, да плод его ….
4) Кто зло делает, тот на … не надеется
5) Ест как здоровый, работает как ….
5 Составьте предложения со следующими словами:
Образец: Мать заплела дочери косу. Дед хорошенько наточил косу.
1) Простой – несложный; простой – вынужденный перерыв на работе;
2) мир – Вселенная; мир – отсутствие вражды, войны;
3) перевести – переместись в другое место; перевести – истребить, расходовать;
4) ключ – отмычка; ключ – источник.
6 Употребите глаголы в нужной форме.
1) Что вы теперь (писать)? (Писать), голубчик, не ленитесь и не унывайте. (Ч.)
2) А вы что делали, (сказать), в это время? (Л.)
3) Если Вы охладели ко мне почему-либо, то (вспомнить), что я по-прежнему Вас люблю. (Ч.) 4) Этот рассказ вы (получить) в первый день рождества. (Ч.)
5) (Откинуть) конец у эпиграфа. (Ч.)
6) (Попросить) послать машину на вокзал.
7 Вместо точек вставьте прилагательные в простой или сложной форме сравнительной степени.
1) Вопрос оказался … чем мы предполагали (сложный).
2) Медь … алюминия (твердый).
3) С каждым годом скорость локомотивов становится … (большая).
4) Ученые работают над тем, чтобы сталь была … (прочная).
5) Мысль … (быстрая) молнии.
8 Допишите фразеологизмы.
Вешать … Прибрать ….
Смотреть … Набрать …
Выйти … Покраснеть …
Заблудился … Прожужжать …
Дать … Жить ….
Ходить … Толочь …
9 Замените действительные обороты речи страдательными. Обратите внимание на время и вид глагола.
Образец: Машины вытесняют ручной труд. – Ручной труд вытесняется машинами.
1) Собрание обсудило важные вопросы.
2) Рабочие прочтут статьи в заводской газете.
3) Они сдали успешно экзамены.
4) Коллектив закончит работу в срок.
5) Солнце сильно нагрело землю.
10 Перестройте данные предложения в бессоюзные. Расставьте знаки препинания.
1) Когда наступит весна, то все оживает.
2) Если растение не поливать, то оно засохнет.
3) Когда рубят лес, то щепки летят.
4) Молнии в потемках казались белее и ослепительнее, так что глазам было больно.
5) И видит враг, что Москва идет всем фронтом в наступление.
6) Никогда не отказывайтесь от малого в работе, ибо из малого строится великое.
Вариант 3
1 К приводимым ниже словам подберите синонимы.
Бездушный, беспокойный, бесполезный, бесцветный, быстрый, бояться, добрый, загореться, зарубежный, скучный.
2 Напишите значение устойчивых словосочетаний, пользуясь «Фразеологическим словарем русского языка».
Идти в гору. Водить за нос. Встать с левой ноги. Втирать очки. Ни рыба ни мясо. Одного поля ягода. Переливать из пустого в порожнее. Развязать язык. Сломя голову. Спустя рукава.
3 Согласуйте прилагательные с теми существительными, к которым они относятся.
1) Днепр серебрился, как (волчий) шерсть среди ночи (Г.).
2) Удивительные вещи увидели мы на (птичий) базаре (Арс.).
3) Море и небо сливались в (синий) бесконечность (М.Г.).
4) Жил в соседнем (помещичий) лесу сторож Михайло Песков (Гл.).
5) Охотники осторожно подошли к (медвежий) берлоге.
4 Замените существительные, данные в скобках, однокоренными глаголами в неопределенной форме, ставя зависимые слова в нужном падеже.
(Участие) в дискуссии, (пропаганда) политических знаний, (чувство) ответственности, (мотивировка) своей точки зрения, (шествие) по городу, (присутствие) на собрании, (ориентировка) в обстановке, (доклад) о результатах эксперимента.
5 Вставьте одну или две буквы н:
Совреме...ый, классификацио...ый, гус...ый, це...ый, организацио...ый, естестве...ый, инкубацио...ый, стекл...ый, серебря...ый, кожа...ый, тради-цио...ый.
6 Замените выделенные слова определениями, которые без не не употребляются.
Твердая, прочная дружба – нерушимая дружба.
Бесстрашный летчик –
Громадные богатства –
Богатые запасы –
Очень нужные учебники –
Очень сильное желание –
Безжалостный враг –
Степь без конца и края –
Слова для справок: неумолимый, нескончаемый, неустрашимый, неисчислимый, несметный, непреодолимый, необходимый.
7 Замените причастным оборотом выделенные предложения.
Образец: Люди, которые любят лес, готовы заботиться о каждом маленьком деревце. – Люди, любящие лес, готовы заботиться о каждом маленьком деревце.
1) Горы, которые окружают Арзум, покрыты снегом большую часть года.
2) Я поехал по широкой долине, которую окружали горы.
3) Лес, который стряхнул с себя остатки ночного мрака, вставал во всем своем зеленом величии. 4) Бело-розовый хребет гор, который виднелся из-за крыши, розовел в лучах заходящего солнца. 5) Солнце, которое закрыло облака, уже садилось. 6) Лодка колыхалась на волнах, которые шаловливо плескались о ее борта. 7) Узкая полоса света, которая виднелась сквозь лесную чащу, блестела яркой синевой. 8) Кое-где в лесу лежат огромные стволы дубов, которые сломаны бурей.
8 Вместо точек вставьте прилагательные в простой или сложной сравнительной степени.
Сестра … брата (молодой). Роза … шиповника (красивый). Левый берег реки …, чем правый (отлогий). Волга … Оки (полноводный). Новый фильм … оперы (хороший).
9 Замените действительные обороты речи страдательными.
Образец: Солнце освещает землю. – Земля освещается солнцем.
Машины вытесняют ручной труд. Театр поставит новую пьесу. Это сообщение меня очень обрадовало. Завтра он обработает это участок поля. Архитектор создал интересный проект здания.
10 Спишите предложения, выбирая из скобок глаголы нужного вида. Расставьте знаки препинания.
1) Староста группы (объявить – объявлять) что в пятницу мы будем заниматься в лаборатории.
2) Мой друг никогда не терял ни одной минуты даром потому (успеть – успевать) ходить в кино, театры, музеи.
3) Пока мать (готовила – приготовила) ужин он (писал – написал) письмо.
4) После того как спортсмены (возвращались – возвратились) из Астаны они приступили к тренировкам.
5) До того как мы начали переводить статью мы (учили – выучили) новые слова.
6) Когда она включила свет мы (видели – увидели) большой букет цветов.
ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ КОНТРОЛЬ
