Показателями результативности и связи между ними.

1)Действенность показ-ет степень достижения поставленных целей по трем категориям: качество, кол-во,своевременность.2)Экономичность-степень использования необходимых ресурсов.3)Качество- степень соот-вия требованиям,спецификациям и ожиданиям.4)Прибыльность-степень доходности предприятия(отнош. Чистого дохода к затратам или объему продаж).5)Производ-ть-соотнош-ие кол-ва продукции и кол-ва затрат на ее выпуск.6)Качество труд. жизни- способы реагирования лиц,причастных к предприятию, на соц-но-технич. аспекты.7)Внедрение новшеств- прикладное творчество, с помощью к-ых предприятие получает более совершенные товары и услуги. Связи(по Синку): 1)если орг-ция эффективна,экономична и ее произ-ные процессы удов-ют требованиям качества, то она производительна;2)нужно повышать кач-во труд. жизни и поддерживать нововведения, чтобы в перспективе иметь удов-ую прибыльность; 3)пункты 1 и 2 вместе означают высокую резул-ть организ-ой системы.

Оценка результативности.

Это аналитич-ий процесс во время к-ого: 1.сопостовляются желаемые рез-ты с факт-ими;2. Сравнивается фактич-ое потребление ресурсов с преполагаемым;3.оценивает кач-во выполняемой работы;4.проверяется,как повлияли новшества на резул-т работы;5.выясняют,как оценивает сам работник свою работу и усл ее выполнения;6.измеряют вклад работника в резул-ть группы;7.обсуждают,к каким резул-там следует стремиться в будущем. Суть обсуждения – подвести работника к реалист-ой самооценке,что должно помочь ему лучшим образом проектировать свою работу в след-их произ-ых циклах.

20.Цели и структура целей менеджмента предприятия.

Несмотря на то, что менеджер принимает великое множество различного рода решений, принято считать, что при этом его выбор ограничивается существованием лишь 4групп альтернатив. К этим группам относятся: идеалы; цели; задачи; средства. Идеалы – такие желаемые рез-ты, к кот возможно лишь приближение; Цели - Такие желаемые рез-ты, достижение кот возможно; задачи - Цели для подразделений предприятия, для кот хар-ым явл-ся то, что они обязательны для выполнения и вып-ются заранее оговоренным образом; средства - Инструменты достиж задач. Идеалы, цели и задачи имеют иерархическую упорядоченность, кот возник в рез-те декомпозиции: представление о идеалах позволяет улучшить представление о целях, а также лучшим образом разбить цели на задачи, чтобы наделить ими структурные подразделения предприятия. Класс-ция целей. Доунс так охар-вал типы целей гос служащих:

Конечные цели, связ с воззрениями индивидуума на смысл и цель своего сущ-ния. Общ-ные цели — цели, затраг основные правила поведения (соображения, кот следует руководствоваться при принятии решений, являясь членом общества). Основные полит цели — цели, имеющие отношение к соц, полит и экон стратегиям, следование которым, как считает индивидуум, обязательно для правительства. Главные личные цели, связ с частной жизнью служащих. К этому типу целей относятся власть, деньги, престиж, комфорт, безопасность, удовлетворение работой Цели, специф для данной орг-ции. По Перроу:1. Общественные цели, кот имеют отношение к удовлетв потребностей общества. Правительство непосредственным образом вовлечено в процесс пр-ва т-в и услуг и служит этим целям. 2. Цели, связе с резул-ми работы орг-ции. Такие цели имеют отношение к потребителям продукции данной орг-ции и меняются с изменением нужд потребителей. 3. Цели системы, кот представл особую важность для проектировщиков систем. 4. Цели, связ с хар-ками продукции. Эти цели имеют отношение к тому, какими хотела бы видеть орг-ция рез-ты своей работы, будь то продукты или услуги. эти цели влияют на стратегию орг-ции. 5. Производные цели, связ с тем влиянием, кот орг-ции, будучи социальными образованьями, оказывают на свое окружение благодаря своему экон или соц содержанию. Несение возложенной социальной ответственности входит в данную категорию производных целей.

21.Общие функции менеджмента: определения и взаимосвязь.

Ф-ции упр-ния делятся на общие и специфические. Общими они наз-ся потому, что они присущи каждому линейному управляющему. Принято выделять 4 общие функции:

План-ие- это работа, в рез-те кот достигается большая определенность по отн-ию к буд состояниям упр-емого объекта. Степень неопред-ти можно вполне строго измерить и оценить на основе теории информации. В процессе принятия плановых решений неопр-ть снижается на то кол-во инфо, кот было получено при выборе из имеющегося кол-ва альтернатив.

Орг-ция- работа, в рез-те кот возникает формальным образом принятая структура ролей и постов. В рамках орг функции работа соединяется с исполнителями, в рез-те чего возник подразделения предприятия и раб места, а также система координации их работы на основе формально установленных должностных связей и каналов инфо-ия.

Рук-во, лидерство и мотивация - работа по форм-ию и реал-ции способностей персонала на основе его мотивации. При этом под мотивацией понимается побуждение к действию за счет непосредственных побуждающих воздействий (собственно мотивации) и опосредованных воздействий (стимулов).

Контроль- проверка рез-тов на основе сопост-ия факт (ожид) резу-тов с желаемыми.

Взаимосвязь: план-ие(выявл-ие возможностей, постановка целей, стратег план-ие)-2орг-ция(орг стр-ра, чел ресурсы, проектируемая инфо с-ма)-3рук-во…(роли руководителя, мотивация, упр-ие групп резуль-стью)-4результ-ть-5контроль(с-ма контроля за результ-тью,производит-тью, кач-вом..)-6измерение и оценка, адаптация и развитие-7план-ие и осущ-ие перемен(решения по обеспеч проверки рез-тов, принятие решения как обеспечить результ-ть, принятие решения о том, как выполнить работу)-8принятие решения о том,что делать

Подходы к планированию.

План-ние связано с достижением желаемых буд состояний, кот маловероятны без вмешательства заинтересованных лиц. План-ние - процесс рацион объяснения сходимости между желаемым и вероятным будущим. План-ние - выбор такого будущего, кот наиболее желательно из всего достижимого.

Суть план-ия: оно направлено в будущее и служит инструментом устранения неясности (аналитическая сторона), а затем и неопределенности (после выбора решения) по отношению к этому будущему. Сценарии будущего = 3в + н = возможное + вероятное + востребованное + непредсказуемое.

Планировщик действует реактивно или преактивно. Реактивность возник в усл-ях: Событие произошло и поэтому нужно реагировать; нехватке времени на изучение проблемы. Преактивное поведение: Событие не произошло, но вероятность его наступления высокая; Наличия не срочных, но сильных угроз. При этом появление угроз инициирует действия по идентификации, класс-ции и анализу проблем, а затем - принятие план решения и разработку плана как документа. Поэтому под проблемой в менеджменте понимается угроза целям. Целеустремленное поведение. В целевом отн-ии выдел 3 типа поведения: целеустремленное, нецелеустремленное и управляемое. Целеустремленное и управляемое поведение направлено на достижение целей, а нецеленаправленное поведение не преследует достижения каких-либо целей. Целеустремленное поведение свойственно тем субъектам, которые способны принимать решения самостоятельно.

Сущ-ет еще общесистемная теория план-ия, кот базируется на некот с-ме или с-мах познания. Традиционно план-ие рассм-ся как процесс форм-ния «напряженных» планов для достиж конкретных целей. При этом уровень принятия план решений и разработки стратегий представляет собой отдельный, первый этап достижения целей. Этап реал-ции явл-ся процессом отдельным от процесса установления целей как логически, так и иерархически. Основная причина неудач план-ия состоит в рассмотрении системы изолированно от ее окружения. Налагая ограничения, традиц план-ние всегда выбирает субоптим вариант решения и никогда не может решить проблему полностью. Основным отличием общесистемного подхода является то, что он проектирует такое будущее, кот не может быть логически выведено из настоящего и должно быть постулировано или придумано. Это планирование лидера.