Некоторые этнопсихологические проблемы отечественных предпринимателей на мировом рынке

О «дурных инстинктах» отечественных торговцев говорили иностранцы, побывавшие в различное время в России и в Украине. Немецкий купец Герберштейн, приезжавший на Русь, пишет: «они ведут торговлю с величайшим лукавством и обма­ном. Покупая иностранные товары, они всегда понижают цену их наполовину, и этим ставят иностранных купцов в затруднение и недоумение, а некоторых доводят до отчаяния, но кто, зная их обычай и любовь к проволочке, не теряет присутствия духа и умеет выждать время, тот сбывает свой товар без убытка... Если при сделке неосторожно обмолвиться, обещать что-либо, они в точ­ности припомнят это и настойчиво будут требовать исполне­ния обещания, а сами очень редко исполняют то, что обещают. Если они начнут клясться и божиться, знай, что здесь скрывает­ся обман, ибо они клянутся только с целью обмануть».*

* Ковальчук Т. Не обманешь — не проживешь? // Бизнес, 1992. — №5. – С. 38.

В то же время можно привести много имен украинских и российских купцов, промышленников, предпринимателей, считавших высшей ценностью свою репутацию честного че­ловека.

Прослеживается четкая закономерность: чем выше образо­вательный и культурный уровень народа, чем выше поднима­ется по пути цивилизованной экономики то или иное обще­ство, тем меньше в нем элементов недобросовестности, нече­стности в отношениях между людьми. Чем богаче государство, тем постыднее и безнравственнее становятся понятия «ук­расть», «обмануть» и т.д.

Пока же в сфере «бескультурного» бизнеса СНГ занимает, к сожалению, лидирующее место. Возрождающийся украинский бизнес, стремясь проникнуть в цивилизованный западный мир, отправляется в путь без малейших представлений о том, что его ждет и какие правила игры там приняты.

В зарубежных деловых кругах считают, что украинский стиль поведения отличается необязательностью и неаккуратностью, отсутствием привычки держать слово, вечным стремлением что-то выклянчить лично для себя у «богатых иностранцев». Однако даже лучшие и честнейшие представители нашего за­рождающегося делового мира очень часто оказываются в про­игрыше при контактах с потенциальными зарубежными парт­нерами, потому, что просто не умеют себя вести и не знако­мы с нормами поведения иностранных коллег.

За рубежом очень ценят проверенных годами деловых парт­неров, а новичков с подозрением исследуют, часто вычерки­вая из своих записных книжек имена тех, кто с первой встречи повел себя не по правилам. Поэтому новоиспеченным пред­принимателям, всем своим поведением попирающим элемен­тарные основы деловой этики, надеяться на успех нечего.

У деловых людей всего мира существует строгое понятие деловой этики и обязательности.В США, например, существует понятие «техасское рукопожатие», когда стороны просто до­говариваются, что будут вместе заниматься определенным биз­несом. И если кто-то нарушил условия договора, то никто боль­ше не будет иметь с ним дело.

Формула западных предпринимателей на первый взгляд проста: «преуспевание = профессионализм + порядочность». На самом деле оказывается, что в ней кроется множество «под­водных камней», особенно для отечественных предпринима­телей.

Задумав вести дело с зарубежными партнерами, необходи­мо и очень важно направить к ним достойных представителей, сознающих свою миссию и создающих имидж предприятия. Это должен быть не торгаш, везущий за рубеж свои вещи на про­дажу, не склонный к выпивке и разгульному образу жизни, подтянутый и хорошо воспитанный; умеющий «подать» свою фирму в лучшем виде, ни в коем случае не выпрашивающий сувениры и т.д. Это должен быть человек, уверенно чувствую­щий себя как в Сан-Франциско, так и в Сеуле.

Трудно приобрести хорошую репутацию, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно, и зачастую из-за пустяка не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой другой форме. Для репутации важно все — и культура речи, и манеры, одежда, интерьер офиса и др.

Впрочем, некоторые специалисты-психологи советуют зару­бежным предпринимателям, желающим работать или уже со­трудничающим со странами СНГ, проявлять терпение, снисхо­дительность к проявлению недостаточно высокой культуры об­щения, переговоров, ведения документации и т.д. «Если вы по­можете партнерам из СНГ, — говорится в одной из инструк­ций, — то по мере приобретения опыта они будут выполнять правила этикета лучше, чем ваши постоянные сотрудники».