Лекции.Орг


Поиск:




Сработал автоответчик на рабочем номере телефона или на номере контактного лица. (сообщение не оставляем!) Либо

Кешириниз,сизге миндетты турде конырау согады- Извините, Вам обязательно перезвонят позже.

И обязательно!! Заполнить анкету, по примеру:

Номер телефона на который звонили 8 777 8888 777
Результат звонка Недозвон
В последней строке Перезвонить

Ответилклиент: С Вами говорит менеджер по взысканию задолженности Каспи банка.

Вы не оплатили очередной взнос по кредиту.. На сегодня у Вас ….дней просрочки.

По какой причине Вы не оплатили кредит? (отмечаем в списке причин)

 

Клиент утверждает, что ужеоплатил : (Вопросы не задаём) Спасибо! Всего доброго!

Пример заполнения анкеты: ( клиент оплатил )

Результат звонка Оплатил
До кого дозвонились Клиент
Причина просрочки Не указал
Подойдет ли абонент на оплату Да
Дал ли абонент обещание оплатить кредит Да
Какую сумму оплатит абонент? Не указал
В какое отделение «KaspiBank» абонент подойдёт для оплаты? Не указал
Когда абонент оплатит кредит? ДАТА в формате 01.09.2015 Либо оставляем строку не заполненной.

Клиентне погасил задолженность: (согласен оплатить) В настоящее время Вы нарушаете условия договора и законодательство Республики Казахстан. Вам необходимо оплатить в течение 24 часов.  (Вследствие неоплаты портиться ваша кредитная история, вся информация о состоянии Вашего кредита будет передана в кредитное бюро и станет доступной всем банкам. Это означает, что в будущем вам могут отказать в кредитовании не только в нашем банке, но и в других банках тоже.)

1.Когда сегодня подойдете на оплату?

2.Какую сумму вы планируете оплатить?

3.В каком отделении планируете оплачивать?

Ждем Вас в отделении Kaspi bank. Банк проверит оплату. В случае если оплата не подтвердится, Вам перезвонят! Всего доброго!

 

Пример заполнения анкет, в случаях когда клиентбудет оплачивать

Результат звонка Отложен платеж
До кого дозвонились Клиент
Причина просрочки Инфо от абонента либо не указал
Подойдет ли абонент на оплату Да
Дал ли абонент обещание оплатить кредит Да
Какую сумму оплатит абонент? Инфо от абонента либо не указал
В какое отделение «KaspiBank» абонент подойдёт для оплаты? Инфо от абонента либо не указал
Когда абонент оплатит кредит? ДАТА в формате 01.09.2015 Либо оставляем строку не заполненной.

Нет: Клиентотказывается оплатить  (по любой причине) но (кредит брал)

Необходимо изменить решение по оплате, иначе Ваше досье будет передано в досудебные органы. Вам перезвонят в ближайшее время. Всего доброго!

Кредит не брал- Извините, Всего доброго!

Пример заполнения анкеты:

Результат звонка Не обещает
До кого дозвонились Клиент
Причина просрочки Не указал либо инфо от абонента/ кредит не брал
Подойдет ли абонент на оплату  Нет
Дал ли абонент обещание оплатить кредит Нет
Какую сумму оплатит абонент?  не указал либо инфо от абонента
В какое отделение «KaspiBank» абонент подойдёт для оплаты?  не указал
Когда абонент оплатит кредит? ДАТА в формате 01.09.2015 Либо оставляем строку не заполненной.

 

Сработал Автоответчик клиента:(т.е. стационарный клиента и мобильный клиента),не служебный телефон -Здравствуйте, Вам звонят из Каспи Банка! (ИО клиента), Вам необходимо погасить Ваш долг по очередному платежу. Всего доброго!

В случае указания в графе результат звонка-«Автоответчик» обязательно!! должны быть заполнены следующие строки анкеты:

Результат звонка Автоответчик
До кого дозвонились Клиент 
В последней строке Пишем: Информация оставлена

Номер не отвечает, занят. Разговор прервался.

Абонент бросает трубку и ему не успели сообщить цель звонка

Сработал автоответчик на рабочем номере телефона или на номере контактного лица. (сообщение не оставляем!) Либо

Автоинформатор мобильного номера: Аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети, Номер не существует; Не может быть набран; Набран Неверный номер

Анкету обязательно!!Заполняем по примеру:

Номер телефона на который звонили 8 777 8888 777
Результат звонка Недозвон
В последней строке Пишем: Перезвонить

Автоинформатор стационарных номеров: Номер не существует; Не может быть набран; Набран Неверный номер; Номер изменён,обращайтесь на платную справочную службу 169; и т.п -Анкету обязательно!!Заполняемпо примеру:

Номер телефона на который звонили 8 777 8888 777
Результат звонка Неверный номер
В последней строке Отмечаем причину, по которой номер определён как неверный: т.е пишем не набирается, не существует, изменён и т.д.

 



<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Энергетический комплекс атлантической йоги | Если клиент будет оплачивать и не называет дату оплаты, строку не заполняем.
Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2018-10-18; Мы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 136 | Нарушение авторских прав


Поиск на сайте:

Лучшие изречения:

Начинать всегда стоит с того, что сеет сомнения. © Борис Стругацкий
==> читать все изречения...

839 - | 676 -


© 2015-2024 lektsii.org - Контакты - Последнее добавление

Ген: 0.011 с.