Кешириниз,сизге миндетты турде конырау согады- Извините, Вам обязательно перезвонят позже.
И обязательно!! Заполнить анкету, по примеру:
Номер телефона на который звонили | 8 777 8888 777 |
Результат звонка | Недозвон |
В последней строке | Перезвонить |
Ответилклиент: С Вами говорит менеджер по взысканию задолженности Каспи банка.
Вы не оплатили очередной взнос по кредиту.. На сегодня у Вас ….дней просрочки.
По какой причине Вы не оплатили кредит? (отмечаем в списке причин)
Клиент утверждает, что ужеоплатил : (Вопросы не задаём) Спасибо! Всего доброго!
Пример заполнения анкеты: ( клиент оплатил )
Результат звонка | Оплатил |
До кого дозвонились | Клиент |
Причина просрочки | Не указал |
Подойдет ли абонент на оплату | Да |
Дал ли абонент обещание оплатить кредит | Да |
Какую сумму оплатит абонент? | Не указал |
В какое отделение «KaspiBank» абонент подойдёт для оплаты? | Не указал |
Когда абонент оплатит кредит? | ДАТА в формате 01.09.2015 Либо оставляем строку не заполненной. |
Клиентне погасил задолженность: (согласен оплатить) В настоящее время Вы нарушаете условия договора и законодательство Республики Казахстан. Вам необходимо оплатить в течение 24 часов. (Вследствие неоплаты портиться ваша кредитная история, вся информация о состоянии Вашего кредита будет передана в кредитное бюро и станет доступной всем банкам. Это означает, что в будущем вам могут отказать в кредитовании не только в нашем банке, но и в других банках тоже.)
1.Когда сегодня подойдете на оплату?
2.Какую сумму вы планируете оплатить?
3.В каком отделении планируете оплачивать?
Ждем Вас в отделении Kaspi bank. Банк проверит оплату. В случае если оплата не подтвердится, Вам перезвонят! Всего доброго!
Пример заполнения анкет, в случаях когда клиентбудет оплачивать
Результат звонка | Отложен платеж |
До кого дозвонились | Клиент |
Причина просрочки | Инфо от абонента либо не указал |
Подойдет ли абонент на оплату | Да |
Дал ли абонент обещание оплатить кредит | Да |
Какую сумму оплатит абонент? | Инфо от абонента либо не указал |
В какое отделение «KaspiBank» абонент подойдёт для оплаты? | Инфо от абонента либо не указал |
Когда абонент оплатит кредит? | ДАТА в формате 01.09.2015 Либо оставляем строку не заполненной. |
Нет: Клиентотказывается оплатить (по любой причине) но (кредит брал)
Необходимо изменить решение по оплате, иначе Ваше досье будет передано в досудебные органы. Вам перезвонят в ближайшее время. Всего доброго!
Кредит не брал- Извините, Всего доброго!
Пример заполнения анкеты:
Результат звонка | Не обещает |
До кого дозвонились | Клиент |
Причина просрочки | Не указал либо инфо от абонента/ кредит не брал |
Подойдет ли абонент на оплату | Нет |
Дал ли абонент обещание оплатить кредит | Нет |
Какую сумму оплатит абонент? | не указал либо инфо от абонента |
В какое отделение «KaspiBank» абонент подойдёт для оплаты? | не указал |
Когда абонент оплатит кредит? | ДАТА в формате 01.09.2015 Либо оставляем строку не заполненной. |
Сработал Автоответчик клиента:(т.е. стационарный клиента и мобильный клиента),не служебный телефон -Здравствуйте, Вам звонят из Каспи Банка! (ИО клиента), Вам необходимо погасить Ваш долг по очередному платежу. Всего доброго!
В случае указания в графе результат звонка-«Автоответчик» обязательно!! должны быть заполнены следующие строки анкеты:
Результат звонка | Автоответчик |
До кого дозвонились | Клиент |
В последней строке | Пишем: Информация оставлена |
Номер не отвечает, занят. Разговор прервался.
Абонент бросает трубку и ему не успели сообщить цель звонка
Сработал автоответчик на рабочем номере телефона или на номере контактного лица. (сообщение не оставляем!) Либо
Автоинформатор мобильного номера: Аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети, Номер не существует; Не может быть набран; Набран Неверный номер
Анкету обязательно!!Заполняем по примеру:
Номер телефона на который звонили | 8 777 8888 777 |
Результат звонка | Недозвон |
В последней строке | Пишем: Перезвонить |
Автоинформатор стационарных номеров: Номер не существует; Не может быть набран; Набран Неверный номер; Номер изменён,обращайтесь на платную справочную службу 169; и т.п -Анкету обязательно!!Заполняемпо примеру:
Номер телефона на который звонили | 8 777 8888 777 |
Результат звонка | Неверный номер |
В последней строке | Отмечаем причину, по которой номер определён как неверный: т.е пишем не набирается, не существует, изменён и т.д. |