Затраты на соответствие являются неизбежными затратами.

    Неизбежные затраты – это затраты, которые необходимы как страховка, даже если уровень дефектности очень низкий. Они используются для поддержания достигнутого уровня качества.

Пример затрат на соответствие:

    -функционирование и аудит системы качества;

    -обслуживание и калибровку испытательного оборудования;

    -оценку поставщиков;

    -обучение вопросам качества;

    -минимальный уровень проверок и контроля.

Затрат на несоответствие можно избежать.

    Затраты, которых можно избежать – это затраты, которые могут исчезнуть с исчезновением дефектов

Пример затрат на несоответствие:

    -неиспользованные материалы;

    -доработку и/или переделку дефектов (исправление дефектов);

    -задержки, излишнее производственное время, вызванные дефектным продуктом;

    -дополнительные проверки и контроль для выявления уже известного процента дефектов;

    -риски, в том числе по гарантийным обязательствам;

    -потери продаж, связанные с неудовлетворенностью потребителя.

    Общие затраты на качество – сумма всех затрат на качество.

    Общие затраты на качество можно минимизировать, но нельзя свести к нулю. Взаимосвязь между затратами на качество и достигнутым уровнем качества показана на рис. 21.

 

нет дефектов

много дефектов

                                                              достигнутый уровень качества

 

Рис.21. Взаимосвязь между затратами на качество и достигнутым уровнем качества

 

Идентифицировать элементы затрат на качество, значит:

-определить перечень элементов затрат, относящихся к деятельности компании, и сгруппировать их;

-назвать эти элементы таким образом, чтобы их смысл был ясен персоналу организации;

-назначить кодовые символы для каждого элемента.

 

Примерный перечень элементов затрат на внешние потери

А Внешние потери

А1. Продукция, не принятая потребителем:

· затраты на выявление причин отказа заказчика принять продукцию;

· затраты на переделки, ремонт или замену не принятой продукции.

А2. Гарантийные обязательства:

· затраты на замену неудовлетворительной продукции в течение гарантийного периода;

· затраты на ремонт неудовлетворительной продукции, на восстановление требуемого качества, на компенсации.

А3. Отзыв и модернизация продукции:

· затраты на проверку, модификацию или замену уже поставленной потребителю продукции, когда имеется подозрение или уверенность в существовании ошибки проектирования или изготовления.

А4. Жалобы:

-затраты, вовлеченные в исследование причин возникновения жалоб потребителей на качество продукции;

-затраты, привлеченные для восстановления удовлетворенности потребителя;

-затраты на юридические споры и выплаты компенсаций.

  Элементы затрат определяются в строгом соответствии с их названием и распределяются по:

подразделениям;

участкам;

продуктам;

рабочим местам;

типам дефектов.

Анализ затрат на качество

    Объект анализа затрат на качество в любой организации – соотношение затрат на качество и какой либо характеристики основного вида деятельности организации.

При анализе затрат на качество необходимо:

    -установить единый временной период для определения всех характеристик,

    -определить базу измерений, с которой соотносятся затраты на качество, поскольку взятые в абсолютном (стоимостном) выражении они могут ввести в заблуждение.

База измерений – величина, с которой соотносятся другие величины.

Типовые базы измерений:

    1.Объем проданной (уже оплаченной) продукции

Недостатки:

    -зависимость от сезонных факторов или других циклических изменений;

    -может не совпадать с объемом производства, а также с объемом поставок.

    2.Добавленная стоимость

Достоинства:

    -учитывает изменение объема производства;

    -учитывает инфляционные тенденции;

    -результаты не зависят от неравномерности продаж.

    3.Трудоемкость (в стоимостном выражении)

    Недостаток – используется для коротких промежутков времени, т.к. подвержена изменчивости вследствие автоматизации процессов, улучшения технологии, смены обслуживающего персонала.

    4.Себестоимость

    Достоинство – так как в эту категорию вовлечена целая группа затрат, то влияние временных изменений не столь существенно, как если бы в качестве базы измерений был использован лишь один элемент затрат.

    Целью использования всех рассмотренных соотношений является сравнение эффективности деятельности в различные периоды времени. Поэтому необходимо:

   Быть последовательным в использовании базы измерений.

   Использовать в соотношениях величины, выраженные в стоимостных единицах.

   Следить, чтобы в каждом соотношении и числитель, и знаменатель соответствовали одному и тому же периоду времени.