I V. Межличностные отношения и межличностное общение в группе

Общее понятие об общении

Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя восприятие и понимание другого человека, обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия.

В процессе общения происходит влияние одного человека на другого, реализуется потребность в другом человеке, посредством общения люди организуют различные виды совместной практической и теоретической деятельности, формируются и реализуются межличностные взаимоотношения, усваивается опыт, накапливаются знания, формируются практические умения и навыки, вырабатываются взгляды и убеждения, формируются духовные потребности, морально-политические и эстетические чувства, складывается характер.

В одно и то же время общение может выступать как процесс взаимодействия, информационный процесс, отношение людей друг к другу, процесс их взаимного влияния друг на друга, процесс их взаимного переживания и взаимного понимания друг друга.

Функции общения (по Б.Ф.Ломову)

1. Информационно-коммуникативная - процесс приёма – передачи информации.

2. Регуляционно-коммуникативная - взаимная корректировка действий при осуществлении совместной деятельности

3. Аффективно-коммуникативная - взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний; изменение своих эмоциональных состояний.

С одной стороны, общение и деятельность взаимосвязаны: общение является условием совместной деятельности, с другой – общение само выступает как деятельность.

Предмет общения – это другой человек, партнёр по общению как субъект.

Потребность в общении – это стремление человека к познанию и оценке других людей, а через них и с их помощью – к самопознанию, к самооценке.

Коммуникативные мотивы – это то, ради чего предпринимается общение.

Действия общения - инициативные и ответные.

Задачи общения - это та цель, на достижение которой в конкретной коммуникативной ситуации направлены разнообразные действия, совершаемые в процессе общения.

Продукт общения – это образования материального и духовного характера, создающиеся в итоге общения.

Виды общения

По содержанию

1. Материальное – обмен предметами и продуктами деятельности (например, написанная книга, сочинённая или исполненная песня, построенное здание, посаженное дерево (отношение).

2. Когнитивное – обмен знаниями.

3. Кондиционное – обмен психическими или физиологическими состояниями (например, человек может поднять или испортить настроение; возбудить или успокоить друг друга, т.е. люди оказывают определённое воздействие на самочувствие друг друга).

4. Мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями (например, когда один человек желает добиться того чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление; чтобы у кого-либо сложилась определённая установка к действию, актуализировалась некоторая потребность).

5. Деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По объекту деятельности

1. Личностное (неформальное) общение - наполнено субъективным личностным смыслом, обусловлено теми личностными отношениями, которые установились между партнёрами. Его содержание – проблемы внутреннего характера, интересы и потребности человека. Могут затрагиваться любые темы. Высшие формы неформального общения – любовь и дружба.

2. Деловое (формальное) общение - обусловлено социальными функциями, регламентировано как по содержанию, так и по форме. Его содержанием является то, чем заняты люди в совместной продуктивной деятельности. Служит средством повышения качества деятельности.

3. Межличностное – парное общение.

4. Социальное – несколько людей.

По средствам

1. Непосредственное(«лицом к лицу») – осуществляется с помощью естественных органов: рук, головы, туловища, голосовых связок и т.п.

2. Опосредованное – коммуникация с промежуточным звеном в виде третьего лица, механизма, вещи. Используются специальные средства и орудия. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т.д.) или культурные (знаковые системы (письма), записи символов на различных носителях, фото, печать, радио, телевидение, разговор по телефону и т.п.), третьи лица (через вторых, третьих лиц передаётся информация).

3. Прямое -предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг друга (например, телесные контакты, беседа).

4. Косвенное – осуществляется через посредников, которым могут выступать другие люди (например, переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном, групповом, семейном уровнях).

5. Невербальное – при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты.

6. Вербальное – используется звуковая речь.

Стороны общения (по Г.М. Андреевой)

1. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона)

Коммуникация (в узком смысле слова) - в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями и др. Коммуникация понимается как процесс обмена информацией. В условиях человеческого общения информация не только передается, но формируется, уточняется, развивается.

Специфика обмена информацией между двумя людьми:

- мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование предполагает налаживание совместной деятельности. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации, люди не просто обмениваются значениями, но и стремятся выработать при этом общий смысл. Инфомация длжна быть не только принята, но и понята и осмыслена. В каждом коммуникативном процессе даны в единстве деятельность, общение и познание;

- посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга, «знак» изменяет состояние участников коммуникативного процесса. Эффективность коммуникации измеряется тем, насколько удалось это влияние.

- коммуникатор и реципиент должны обладать единой или сходной системой кодификации идекодификации: знаки и закрепленные за ними значения должны быть известны обоим. Помимо лексической и синтксической системы важно, чтобы было одинаковое понимание ситуации общения.

- возникновение коммуникативных барьеров. Социальные различия – принадлежность партнеров к разным социальным группам, к культурам. Психологические – индивидуальные психологические особенности общающихся

Информация исходящая от коммуникатора может быть двух типов: побудительная (совет, приказ, просьба предполагает изменение поведения) и констатирующая (сообщение).

Различают вербальную и невербальную коммуникации. Вербальная коммуникация – использует в качестве знаковой системы звуковой язык (лексика и синтаксис). Очень важна обратная связь: безоценочная (что-то переспрашивается), оценочная (позитивная или негативная).

Успешность вербальной коммуникации в случае диалога определяется тем, как пртнеры обеспечивают тематическую направленнсть информации, а также ее двусторонний характер:

- характер дистанции, которая устанавливается в результате коммуникации

- стиль говорения и слушания.

Посредством речи не только движется информация. Но участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют друг друга в предмете обсуждения и стремятся тем самым достичь определенного изменения поведения. Воздействие может носить характер манипуляции или способствовать актуализации партнера, раскрытию в нем каких-то новых возможностей.

Эффективность речевого воздействия – способность преодолевать коммуникативные барьеры например, снижение внимания аудитории к коммуникатору, барьеры непонимания: умышленное или неумышленное: фонетическое, семантическое, стилистическое, логическое.

Коммуникатор (кто?), Сообщение (что?) Канал (как?), Аудитория (кому?) Эффективность (с каким эффектом?).

Невербальная коммуникация – обмен информацией между людьми с помощью неречевых средств, обмен невербальными посланиями и интерпретация в данной ситуации.

Особенности невербальной коммуникации:

- ситуативность – обмен сообщениями о том, что происходит «здесь и сейчас» в рамках конкретной ситуации с людьми, вступившими в непосредственное взаимодействие.

- синтетичность – экспрессивное сообщение трудно разложить на отдельные единицы

- непроизвольность, спонтанность многих невербальных действий – даже если люди пытаются скрыть свои намерения или эмоции, у большинства непременно заявят о себе ускользающие из-под контроля «экспрессивные привычки».

Виды информации в процессе невербальной коммуникации:

- информация о личности коммуникатора (например, темперамент человека, его эмоциональное состояние в данной ситуации и др.).

- информация об отношении участников коммуникации друг к другу (желаемый уровень общения, характер или тип отношений, динамика взаимоотношений)

- информация об отношении участников коммуникации к самой ситуации, позволяющей им регулировать взаимодействие (сведения о включенности в данную ситуацию или стремление выйти из нее).

2. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона)

В ходе совместной деятельности участникам не только важно обменяться информацией, но и организовать обмен действиями, спланировать общую деятельность. При этом планировании возможна такая регуляция действий одного индивида «планами, созревшими в голове другого», которая и делает деятельность действительно совместной, когда ее носителем будет выступать уже не отдельный индивид, а группа. Таким образом, фиксируется не только обмен информацией, но и организуются совместные действия, позволяющие группе реализовать некоторую общую для ее членов деятельность.

3. Общение как познание людьми друг друга (перцептивная сторона)

Для понимания целей и мотивов, установок партнера по взаимодействию и принятия, разделения этих установок большое значение имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению. Процесс восприятия одним человеком другого выступает, как обязательная составная часть общения и условно может быть названа перцептивной стороной общения.

Термин «социальная перцепция» был введен Дж. Брунером в 1947 году.

Субъект восприятия: отдельный индивид, группа – восприятие группой своего/чужого члена, восприятие группой самой себя или другой группой.

Понятие «социальная перцепция» несколько отличается от понятия «перцепция», принятого в общей психологии. Поскольку это процесс социальный, то есть протекающий в обществе, постольку его окрашивают и направляют наши эмоции, мнения, отношения, установки. Социальная перцепция – процесс с активной обратной связью, непременно включающий в себя понимание. Образ человека, формирующийся в процессе восприятия, несет информационную нагрузку и играет регулирующую роль в процессах взаимодействия, помогает выстраивать линию поведения по отношению к воспринимаемому человеку.

Содержание, эффекты, механизмы межличностного восприятия. Поскольку человек вступает в общество всегда как личность, то он и воспринимается другими как личность. На основе внешней стороны поведения мы как бы «читаем другого человека», расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые при этом возникают, играют важную роль. Так как, познавая другого, формируется сам познающий индивид и от меры точности прочтения другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий.

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем общественного самосознания: с одной стороны богатство представлений о самом себе определяет и богатство представлений о другом человеке, с другой стороны, чем более полно раскрывается другой человек, тем более полным становится представление и о самом себе. Представление о себе через представление о другом формируется обязательно при условии, что этот другой дан не абстрактно, а в рамках достаточно широкой социальной деятельности, в которую включено взаимодействие с ним. Индивид соотносит себя с другими не вообще, а, прежде всего, преломляя соотнесение в разработке совместных решений. Ходе познания другого человека одновременно осуществляются несколько процессов: эмоциональная оценка другого, попытка понять строй его поступков, основанная на этом стратегия его поведения и построение стратегии собственного поведения. При построении стратегии взаимодействия каждому активному субъекту приходится принимать в расчет не только установки, потребности и мотивы другого человека, но и как этот другой понимает мои мотивы, потребности и установки.

Таким образом, анализ осознания себя через другого включает две стороны: идентификацию и рефлексию. Кроме того, туда также включается и каузальная атрибуция.

Идентификация – отождествление себя с другим, один из самых простых способов понимания другого человека – уподобление ему себя. Иногда предположение о внутреннем состоянии человека строится на основе попытки поставить себя на место другого человека. Экспериментально установлена тесная связь между идентификацией и эмпатией (состояние близким по содержанию).

Эмпатия – особый вид понимания другого человека, стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. Эмпатия противостоит пониманию, она суть аффективное понимание. Ситуация другого человека не сколько «продумывается», сколько «прочувствывается». Механизм эмпатии в определенных местах схож с механизмом идентификации: умение поставить себя на место другого, выглянуть на вещи с его точки зрения. Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения не обаятельно означает отождествить себя с этим человеком. Если я отождествляю себя с кем-то, это значит, что я строю свое поведение так, как его стоит другой. Если же я проявляю эмпатию, я просто принимаю во внимание его линию поведения (отношусь к ней сочувственно), но свою собственную могу строить совсем по-иному. И в том и в другом случае налицо будет «принятие в расчет» поведения другого человека, но результат наших совместных действий будет различным: одно дело — понять партнера по общению, встав на его позицию, действуя с нее, другое дело — понять его, приняв в расчет его точку зрения, даже сочувствуя ей, но действуя по-своему. Процесс понимания друг друга осложняется явлением рефлексии.

Рефлексия – термин в социальной психологии означает осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание или понимание другого, но знание того, как другой понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга, «глубокое, последовательное взаимоотражение, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера по взаимодействию, причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается внутренний мир первого исследователя».

Каузальная атрибуция как механизм межличностного восприятия занимает особое место: важно и разработано в многочисленных теоретических и экспериментальных исследованиях. Каузальная атрибуция - это процесс приписывания другому человеку причин его поведения в том случае, когда информация об этих причинах отсутствует. Потребность понять причины поведения партнера по взаимодействию возникает в связи с желанием интерпретировать его поступки. Интерпретация поведения другого человека может основываться на знании причин этого поведения, но в обыденной жизни люди сплошь и рядом не знают действительных причин поведения другого человека или знают их недостаточно. Тогда дефицит информации и приходится заменить приписыванием. Приписывание осуществляется либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то другим образцом, имевшимся в прошлом опыте субъекта восприятия, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации (в этом случае может действовать механизм идентификации). Но, так или иначе, возникает целая система способов атрибуции.