Интегрированная логистическая поддержка

 

К числу CALS-технологий относят технологии интегрированной логистической поддержки изделий (ИЛП). Под ИЛП понимают подход к комплексному решению логистических задач в процессе создания и эксплуатации изделий и прежде всего обеспечение их эффективной эксплуатации на основе создания необходимых средств обслуживания изделий, в том числе документации и баз данных, предназначенных для обучения персонала, диагностики изделий, их ремонта и т.п.

Появление концепции интегрированной логистической поддержки (ИЛП) изделий и интегрированных логистических систем обусловлено стремлением максимально повысить эффективность эксплуатации сложной техники. Под ИЛП понимают комплекс мер и процедур, направленных на снижение общих затрат на всех этапах жизненного цикла изделий (ЖЦИ), прежде всего на этапе эксплуатации.

В понятие ИЛП обычно включают решение следующих групп задач:

● анализ логистической поддержки;

● управление техническим обслуживанием и ремонтом (ТОиР);

● управление материально-техническим снабжением (МТО);

● управление документами и документооборотом;

● обучение персонала.

В число этих групп задач входят:

● исследование состояния рынка и прогнозирование перспектив сбыта изделий, планируемых к производству;

● определение инфраструктуры системы обслуживания изделий в период эксплуатации, в том числе планирование процедур МТО, диагностики состояния изделий, ремонта и т.п.;

● учет требований ремонтопригодности при проектировании изделий, разработка средств обслуживания сложной техники параллельно с разработкой самого изделия;

● расчет надежности и длительности безотказной работы изделий,

● расчет затрат на производство и эксплуатацию изделий;

● определение состава и необходимого объема запасных частей,

● обучение обслуживающего персонала;

● поддержка связей между производителем и потребителем путем доступа потребителя к интегрированной базе данных изделия с целью упрощения диагностики состояния и ремонта изделий, а также получения изготовителем данных о неисправностях и отказах с целью принятия мер по повышению надежности изделий;

● классификация и кодификация изделий и материалов, необходимые для упрощения поиска нужных данных в справочниках и БД, исключения дублирования проектов, ускорения составления заявок на поставки комплектующих и т.п.;

● разработка и сопровождение электронной эксплуатационной и ремонтной документации;

● традиционные логистические процедуры, такие как упаковка, складирование, транспортировка изделий.

Уже на стадии проектирования прогнозируются затраты и определяются ресурсы, необходимые для поддержки изделия в нужном состоянии, создается БД ИЛП (рис. 1), предназначенная для информационного обслуживания всех участников жизненного цикла изделия, разрабатывается электронная техническая документация, используемая при закупке, поставке, вводе в действие, при эксплуатации, сервисном обслуживании и ремонте изделия, планируются потребности в средствах технического обслуживания. В системах ИЛП контролируются процессы поставки изделий, формирования и исполнения заявок, в процессе эксплуатации изделия база данных ИЛП является доступной обслуживающему персоналу. Следует отметить, что ИЛП тесно связана с обеспечением управления качеством продукции в соответствии со стандартами серии ISO 9000.

 

 

 

До недавнего времени процесс ИЛП регламентировался стандартом министерства обороны США MIL-STD-1388. В настоящее время в качестве основного стандарта ИЛП де-факто признан стандарт Великобритании DEF STAN 00-60, ставший фактически международным стандартом.

 

Преступая к прочтению статьи, посвященной интерактивной электронной технической документации, важно понимать, что не зависимо от формы представления документа первично его содержание. Интерактивные электронные технические документы — это форма представления их бумажных аналогов. Поэтому требования к содержательной составляющей документа для бумажной и интерактивной электронной формы представления идентичны. Требования к содержательной части документа регламентируются различными общемашиностроительными (ГОСТ 2.601, ГОСТ 2.602, ГОСТ 2.610), военными (ГОСТ 002-601-2008, ГОСТ 002-602-2008) стандартами, отраслевыми и другими нормативными документами.

Особенность интерактивной формы представления документа:

Первая — это преимущества для разработчика документации, а вторая — преимущества для пользователя документации. С точки зрения разработчика, в первую очередь, за счет использования единого источника данных, значительно упрощается процесс разработки документации на базовое изделие и его модификации. С точки зрения пользователя можно выделить следующие основные преимущества:

● за счет возможности использования мультимедийных данных и интерактивных 3D моделей упрощается процесс освоения процедур эксплуатации, ремонта и технического обслуживания изделий;

● за счет разграничения прав доступа к содержанию документа повышается степень защищенности конфиденциальной информации, содержащейся в документе;

● за счет возможности интеграции с диагностическим оборудованием значительно упрощается процедура идентификации неисправности и определения способа ее устранения;

● появляется возможность получить доступ к документации актуальной для конкретного изделия (для конкретного VIN номера) через компьютерную сеть;

● за счет использования функционала интерактивного каталога изделий, позволяющего осуществлять заказ запасных частей, и его интеграции с ERP системой предприятия, повышается удобство процесса покупки запасных частей у производителя изделия.

Помимо вышеназванных, существуют и другие преимущества, которые логично вытекают из требований к интерактивным электронным документам, которые будут рассмотрены ниже.

Требования к интерактивным электронным техническим документам регламентируются рядом нормативных документов (Р50.1.029 – 2001, ГОСТ 54088-2010, Авиационной справочник, S1000D и рядом других).

В соответствии с ГОСТ 54088-2010 выделяются следующие классы требований к интерактивным документам:

1. Требования к виду и комплектности интерактивной электронной документации, необходимой для обеспечения процессов и процедур эксплуатации, технического обслуживания и ремонта изделия;

2. Требования к содержанию, стилю и оформлению интерактивной электронной документации;

3. Требования к интерфейсу электронной системы отображения документа;

4. Требования к функциональности интерактивной электронной документации.

В соответствии с текстом стандарта при описании требований к виду и комплектности документации, ее содержанию и стилю оформления, а также при формировании требований к электронной системе отображения должны использоваться ГОСТ 2.601, ГОСТ 2.602 и ГОСТ 2.610. При этом требования к функциональности интерактивной электронной документации в тексте стандарта описано достаточно подробно.

В соответствии с текстом стандарта, требования к функционалу интерактивной электронной документации включают следующие группы:

1. Требования к порядку доступа к документации: описывают функциональные возможности в части разграничения прав доступа к документации.

2. Требования к функционалу по созданию примечаний: описывают функциональные возможности, которые позволяют пользователю добавлять пометки и примечания к тексту и графике.

3. Требования к функционалу, определяющему порядок поставки и распространения документа. Данная группа описывает способы передачи информации интерактивной документации от поставщика заказчику и способы передачи информации конечным пользователям.

4. Требования к функционалу по диагностике и прогнозированию: описывают функциональные возможности интерактивной документации по идентификации неисправностей и прогнозированию вероятности их появления. При этом допускается использование самого широко спектра средств диагностики от одиночных простейших процедур выявления отказа (органолептически, по внешним проявлениям и т.п.) до интеграции документации со встроенными в изделие и внешними средствами объективного контроля и диагностики.

5. Требования по взаимодействию с внешними процессами. Описывают функциональные возможности по интеграции с внешними системами, например, с системами управления материально-техническим обеспечением или системами управления процессами технического обслуживания и ремонта изделий.

6. Требования к возможностям использования графических объектов. Описывают функциональные возможности по работе с графическими объектами, например, подсветка по ссылке из текста определенных соединений на электрических схемах, ссылки из графических объектов на текстовую информацию и т.к. Данные требования не стоит путать с требованиями к иллюстративной составляющей технической документации.

7. Требования по установлению ссылок. Описывают функциональные возможности в части интерактивных переходов от одного элемента к другому по ссылкам, например, от содержания документа к конкретному разделу.

8. Требования к навигации и отслеживанию. Описывают функциональные возможности в части навигации по содержанию документа примером такой функции может служить функция поиска по различным критериям в тексте документа.

9. Требования по возможности печати. Описывают функциональные возможности по выводу интерактивного электронного документа на печать в соответствии с требованиями ГОСТ 2.601 и ГОСТ 2.602, предъявляемыми к бумажной форме представления интерактивных электронных документов.

10. Требования к возможности использования специальных сведений. Описывают функциональные по возможности использования различных типов данных, например, аудио, видео и т.д.

11. Требования к функционалу внесения изменений. Описывают функциональные возможности по внесению изменений в документацию различными способами в соответствии с требованиями нормативных документов, как на стороне разработчика, так и на стороне пользователя технической документации.

12. Требования к режимам работы пользователя. Описывают функциональные возможности по вариантам обращения к содержательной части документа, например, по средствам web-браузера, по внутренней сети через программу-клиент и т.д.

Все требования к функционалу интерактивных электронных документов изложены в ГОСТ 54088-2010 в единой таблице (Приложение Б), которой достаточно удобно пользоваться при формировании технических заданий на разработку интерактивной электронной технической документации. В практике отдельные интерактивные электронные эксплуатационные и ремонтные документы, зачастую, называют интерактивными электронными техническими публикациями (ИЭТП) или интерактивными электронными техническими руководствами (ИЭТР). В зависимости от перечня предъявляемых требований выделяют следующие, так называемые классы ИЭТП:

1 класс – электронные технические публикации, представляющие собой набор изображений страниц (в т.ч., полученных сканированием страниц бумажной документации). Страницы индексированы в соответствии с содержанием, перечнем иллюстраций, таблиц и т.п. Индексация позволяет отобразить растровое представление раздела документации сразу после его выбора в содержании ИЭТП. Этот вид ИЭТП сохраняет ориентированность страниц, которые могут быть выведены на печать без предварительной обработки.

2 класс – линейно-структурированные ИЭТП, составными элементами которых являются главы, разделы, абзацы, списки, таблицы, иллюстрации и т.п. Элементы ИЭТП заранее размещены на страницах в соответствии с требованиями систем вывода на печать. Оглавление ИЭТП содержит ссылки на ее разделы. Кроме того, ИЭТП этого класса может содержать перекрестные ссылки на разделы, таблицы, иллюстрации, аудио- и видеоданные. Как правило, ИЭТП этого класса позволяют производить поиск данных, могут содержать растровую и/или векторную графику, сноски и заметки. ИЭТП этого класса может быть просмотрена на экране и выведена на печать без предварительной обработки.

3 класс – ИЭТП, в которых технические данные представлены в виде совокупности взаимосвязанных информационных объектов (модули данных, модуль публикации и др.), хранящихся в базе данных и имеющих иерархическую структуру. Особенностью данного класса ИЭТП, обусловленной структурированным размещением данных в базе данных и отсутствием заранее подготовленной разметки на страницы, является невозможность просмотра и получения бумажной копии без предварительной обработки специальными программно-аппаратными средствами. Другой особенностью данного класса ИЭТП является возможность его применения в составе комплекса средств интегрированной логистической поддержки в качестве источника и потребителя технических данных.

4 класс – интегрированные ИЭТП, сочетающие функциональность ИЭТП предыдущих классов с возможностью прямого интерфейсного взаимодействия с программно-аппаратными средствами контроля и диагностики изделий, что позволяет оператору выполнять задачи более быстро и эффективно. ИЭТП этого класса позволяют анализировать состояние изделия в конкретной ситуации, в т.ч. проводить операции поиска отказов и неисправностей в изделии, определения причин сбоев, подбора запасных частей и т.п.

5 класс – ИЭТП обладающие основной функциональностью 3 и/или 4 классов и включающие в себя средства накопления полученных в процессе эксплуатации технических данных, их анализа и формирования рекомендаций пользователям ИЭТП о предпочтительном порядке обслуживания изделия и диагностики неисправностей (ИЭТП, включающие в себя элементы экспертных систем).

Таким образом, при разработке интерактивной электронной документации, в первую очередь, следует учитывать, что первично содержание документа, а форма представления документа вторична. В то же время интерактивная документация сулит массу преимуществ, как пользователю, так и ее разработчику. При формировании требований к интерактивной документации следует руководствоваться требованиями ГОСТ 54088-2010 при этом класс ИЭТП может быть определен перечнем требований, которые были включены в техническое задание.