ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Словарь
Нижний Новгород
2015
Автор-составитель:
Ипатова И.С., кандидат педагогических наук, профессор кафедры
языкознания и иностранных языков ПФ РГУП
Данный словарь содержит основные термины и понятия по дисциплине «Теория и практика делового общения».
Предназначен для магистрантов, изучающих дисциплину «Теория и практика делового общения». Будет полезен как теоретический базис для практики делового общения широкому кругу читателей.
Пособие одобрено на заседании кафедры языкознания и иностранных языков федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Российский государственный университет правосудия» (Приволжского филиала) (протокол № ___от ____).
Утверждено Учебно-методическим советом федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Российский государственный университет правосудия» (Приволжского филиала) (протокол № ___ от ___________).
© ПФ ФГБОУ ВО «РГУП», 2015 © Ипатова И.С., 2015
А
Авторитарный стиль общения. Говорящий мимикой, жестикуляцией, тембральной окраской голоса демонстрирует свое превосходство (статуса, образования, возраста и т.д.): взгляд свысока, презрительно поджимаемые губы, повелевающие жесты, «металл» и «сухость» в голосе, навязывание своей точки зрения, в которой нет и малейшего места для сомнений в собственной правоте.
Академическое красноречие– один из основных родов ораторского искусства, помогающий формированию научного мировоззрения, отличающийся научным изложением, глубокой аргументированностью, логической культурой. А.к. на русском языке с российских кафедр связывают с именем М.В. Ломоносова. ВидыА.к.: лекция (вузовская, научно-популярная), научное сообщение, научный доклад, научный обзор.
Активное слушание – см. Р ефлексивное слушание.
Активностьречевая – свойство личности: участие в диалогах, быстрые реакции, быстрый и точный выбор слов и пр.
Актуальностьречи – ее злободневность, насущность, общественная значимость темы, важность и своевременность рассматриваемых проблем, а также выводов и рекомендаций говорящего.
Акцент – особенность произношения, отличающая его от стандартного, нормального; смысловое выделение, подчеркивание голосом, жестом и т.п. какой-либо мысли и речи.
Алогизм – смысловая речевая ошибка.
Аргументация – способ убеждения кого-либо посредством доводов.
Аудирование – понимание воспринимаемой на слух речи.
Афония – отсутствие звонкого голоса вследствие заболевания гортани, поражения нервной системы и др.
Б
Брифинг –краткая пресс-конференция, на которой излагается официальная позиция по определенному вопросу.
Бытовойразговор – одна из основных разновидностей диалога. Для Б.р. характерны: незапланированность; большое разнообразие обсуждаемых тем (личные, социальные, политические и т.д.) и языковых средств; частые отклонения от темы, перескакивание с одной темы на другую; отсутствие, как правило, целевых установок и необходимости принятия решения; самопрезентация личности; разговорный стиль речи.
В
Вербализация – один из видов активного(рефлексивного) слушания –высказывание, в котором слушающий делает предположение о мотивах, побудивших собеседника сказать исходную фразу.
Вербальный – устный, словесный.
Вербальное общение – общение, осуществляемое с помощью слов.
Вербальные коммуникативные техники – приемы эффективной передачи информации с помощью речи в монологовом и диалоговом взаимодействии, в публичном выступлении, способы понимающего и активизирующего слушания и др.
Внушение – целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие.
Воздействие визуальное (через зрение), аудиторное (через слух), рациональное (на разум) и эмоциональное (на душу).
Вопрос. «Умение ставить разумные вопросы есть уже важный и необходимый признак ума или проницательности. Если вопрос сам по себе бессмыслен и требует бесполезных ответов, то кроме стыда для вопрошающего он имеет иногда еще тот недостаток, что побуждает неосмотрительного слушателя к нелепым ответам и создает смешное зрелище: один (по выражению древних) доит козла, а другой держит под ним решето» (И. Кант)
Вопросы бывают:
ü по содержанию:
· восполняющие – собственно вопрос, обращенный к участнику дискуссии и предполагающий содержательный ответ;
· уточняющие – корректирующие вопросы, зачастую использующие в структуре частицу «ли»;
· контакто-устанавливающие;
ü по составу:
· простые – не могут быть расчленены;
· сложные – состоят из нескольких простых;
ü по форме:
· корректные – основанные на истинных суждениях;
· некорректные – основанные на ложных или неопределенных суждениях;
ü по характеру отношения к адресату:
· нейтральные;
· благожелательные;
· неблагожелательные;
· враждебные, провокационные (подлавливают противника на ошибке и демонстрируют слабость его позиции).
Вопросно-ответное единство – способ диалогизации текста. Информация, оформленная как вопросно-ответное единство актуализируется. Например: «Что такое поэт? Человек, который пишет стихами? Нет, конечно. Он оказывается поэтом не потому, что он пишет стихами, то есть приводит в гармонию слова и звуки, потому что он – сын гармонии, поэт» (А. Блок)
Вопросно-ответныйметодизложения – композиционно-стилистический прием построения речи; имитация диалога, изложение материала в виде вопросов разного типа
Восприятие речи (аудирование, чтение) – вид внешней речи, прием сигналов акустических или графических, их перекодирование на мыслительный код, понимание смысла.
Выносливость голоса –неутомляемость Г., работоспособность речевого аппарата. Профессиональное качество оратора,
Высота голоса – слуховое ощущение частоты акустических колебаний. Одно из средств выразительности устной речи.
Г
Гало-эффект – проявляется в тенденции распространять впечатление от отдельных качеств и черт поведения человека на оценку его личности в целом.
Гибкость голоса –способность Г. быстро и непринужденно переходить с одной высоты на другую, с громкого звучания на тихое, с одного тембра на другой.
Голос (речевой голос) – звуки, возникающие вследствие колебания голосовых связок при разговоре, крике, пении, смехе и отличающиеся высотой, характером звучания и т.п.
Грамматическая культура речи человека отражает его способность правильно строить фразы и речь в целом.
Д
Дедуктивный план речи. Главное в Д.п.р. – выделить умозаключение, на котором основывается доказательство главного тезиса. Недостатки Д.п.р. абстрактность, «слабость» (для опровержения общего суждения достаточно единичного суждения).
Деловая беседа – одна из основных разновидностей диалога. Имеет следующие характерные особенности: дифференцированный подход к предмету обсуждения с учетом коммуникативной цели, партнеров и в интересах понятного и убедительного изложения мнения; быстрота реагирования на высказывания партнеров; критическая оценка мнений, предложений и возражений партнеров; аналитический подход к учету и оценке всех факторов проблемы; ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров в результате разбора других точек зрения по данной проблеме; ощущение сопричастности и ответственности в решении затронутой в беседе проблемы.
Деловая речь. 1) устная: переговоры в производственной, коммерческой, административной сферах; 2) письменная: используемые в названных сферах документы (договоры, акты, доверенности, заявления и пр.). Отличается высокой точностью, строгой юридической обоснованностью, полным отсутствием средств языковой выразительности, экспрессии.
Деловая риторика – правила обращения со словом (в т.ч. публичным) в процессе делового общения.
Деловая этика – совокупность принципов поведения людей, занятых в деловых сферах деятельности.
Деловое общение – это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Важнейшая особенность Д.о. состоит в том, что нужно уметь строить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов. В процессе Д.о. происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Деловой этикет – установленный порядок поведения сторон в деловом взаимодействии.
Деловые совещания – способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов. Формы: симпозиумы, съезды, конференции, собрания, заседания, семинары.
Демагогия – использование лживых обещаний, преднамеренное извращение фактов для достижения той или иной цели, например, для популярности, победы на выборах и т.п.; высокопарные рассуждения, прикрывающие какие-либо корыстные цели.
Демократическийстиль общения. Представляется оптимальным: говорящий всем своим видом демонстрирует уважительное, равное отношение к своим слушателям, готовность и желание сотрудничать с ними, что обещает и приносит обеим сторонам удовольствие и желание продолжить деловые контакты.
Дефектыречи – заикание, гнусавость, шепелявость и пр. Исправляет врач-логопед. Непатологические: неправильное выговаривание некоторых звуков речи: [р-л], [й], [с-ш] и пр.
Диалектический диалог – обсуждение проблемы, которое должно привести либо к общему ее решению, либо к определенному соотношению суждений о состоянии проблемы.
Диалог– 1) форма устной речи, разговор двух или нескольких лиц; речевая коммуникация посредством обмена репликами. Как часть словесно-художественного текста доминирует в драме, присутствует в эпических произведениях. Существует и как самостоятельный публицистический и философский жанр (диалоги Платона). 2) В переносном смысле – переговоры, свободный обмен мнениями (политический диалог).Основными разновидностями диалога являются бытовой разговор, деловая беседа, переговоры.
Диалогизация речи – композиционно-стилистический прием в лекторской речи, состоящий из введения в монологическую речь элементов диалога.
