К общим положениям тактики опроса следует отнести его активность, целеустремленность, объективность, полноту и необходимость учета при опросе свойств личности опрашиваемого.

Активность опроса заключается в том, что сотрудник полиции прочно удерживает в своих руках инициативу при опросе, умело использует для достижения цели опроса все необходимые тактические приемы, строго сообразуясь при этом с требованиями закона. Опрос должен носить наступательный характер: с помощью всех имеющихся в его распоряжении законных средств сотрудник полиции должен стремиться к получению правдивых показаний, а не быть простым регистратором сообщенных ему сведений.

Целеустремленность опроса означает проведение его с заранее обдуманной целью, для получения определенной, а не вообще всякой информации. Целеустремленность обеспечивается стремлением к достижению поставленной цели, умением сообразовать с этой целью применяемые средства и приемы опроса.

Объективность и полнота опроса проявляются в том, что сотрудник полиции не вправе по собственному усмотрению сокращать полученные показания, изменять их в соответствии со своими представлениями о ходе вещей, навязывать опрашиваемому эти представления.

Успех опроса зависит от того, насколько полно сотрудник полиции учтет и использует при опросе особенности личности опрашиваемого – его психики, культурного и образовательного уровня, профессии, мировоззрения и т.п. Без такого учета невозможно установление психологического контакта с опрашиваемым, что является необходимым условием достижения цели опроса [6].

Под психологическим контактом с опрашиваемым понимают создание такой атмосферы опроса, при которой опрашиваемый проникается уважением к сотруднику полиции, пониманием его задач и обязанностей, исключает всякие личные мотивы в его действиях, осознает необходимость способствовать своими показаниями установлению истины.

Опрашивающий должен обладать коммуникативными способностями, которые складываются из выдержки, эмоциональной устойчивости, общительности, вежливости, чуткости, умения слушать и познать внутренний мир человека.

Психологический контакт устанавливается быстрее, если инициатор общения меняет различные параметры беседы, применяет тактические приемы в зависимости от индивидуальных особенностей личности опрашиваемого, учитывая его возраст, специальность, интеллект, жизненный опыт, уравновешенность, темперамент.

В то же время следует учитывать, что сотрудник полиции при проведении опроса очевидца или пострадавшего, как правило, не имеет времени на изучение его личности. В подобных случаях изучение индивидуально-психологических особенностей начинается с первых же контактов с опрашиваемым и продолжается на всём протяжении опроса. В таких ситуациях исключительно велика роль предварительной беседы с очевидцем или пострадавшим, наблюдения за его поведением, психофизиологическими реакциями.

Поскольку собственно опросу предшествует довольно непродолжительная стадия профессионального общения, во время которой происходит выяснение личности опрашиваемого и разъяснение прав и обязанностей, у сотрудника полиции есть возможность получить предварительную информацию, необходимую для установления с человеком психологического контакта.

Данная ситуация профессионального общения, обусловленная необходимостью удостовериться в личности опрашиваемого, по времени примерно соответствует распространённой в обществе ситуации знакомства, которая, согласно существующему речевому этикету, предоставляет возможность участникам встречи установить необходимые коммуникативные контакты.

Первоначальный диалог, обусловленный обменом взаимными приветствиями, позволяет сотруднику полиции продемонстрировать своё вежливое, корректное отношение к опрашиваемому, доброжелательность, уважение к его личности.

Немаловажное значение при этом имеет даже форма обращения к опрашиваемому лицу. Допустимая в обращении замена фамилии свидетеля на его имя-отчество лишний раз подчеркнёт уважительное отношение сотрудника полиции к личности опрашиваемого, особенно если этот человек старше по возрасту. Недооценка этих общепринятых норм и правил поведения, в которых зафиксирован социальный опыт многих поколений, малейший отход от них всегда чутко фиксируется в коммуникативных процессах и существенно влияют на взаимопонимание и поддержание психологического контакта.

К внешним коммуникативным качествам сотрудника полиции относятся его внешний вид, физические данные, подтянутость, аккуратность, простота, общительность, внимательность, доброжелательность – все это способствует появлению доверия, готовности к общению со стороны опрашиваемого лица.

Нельзя забывать и того, что опрашиваемый наблюдает за поведением сотрудника полиции, его жестами, тональностью речи и по ним пытается прогнозировать последствия для себя. Бытующие в обществе негативные социальные стереотипы иногда возводят психологический барьер взаимного непонимания и недоверия между сотрудником полиции и опрашиваемым с первых же минут встречи.

В процессе опроса следует учитывать эффект непреднамеренного внушения, которому в значительной мере способствуют различные факторы. Прежде всего сама ситуация опроса, психофизиологическое состояние опрашиваемого (усталость, нервно-психическое напряжение), его возрастные, интеллектуальные, характерологические особенности, а также определённая авторитарность в поведении сотрудника полиции, его категорическая манера вести себя.

Порой опрашиваемый, выслушивая вопрос, задумывается не только над тем, как на него ответить, но и что от него ожидают услышать. Поэтому, искренне стремясь оказать помощь, он может исказить воспринятые им ранее обстоятельства, изложив их, как ему кажется, наиболее правдиво, но на самом деле в угодной для сотрудника полиции интерпретации. Такому поведению иногда способствует стремление некоторых недостаточно зрелых в социально-психологическом отношении лиц (этим, например, отличаются подростки), используя любой повод, самоутвердиться, продемонстрировать свою осведомлённость, тем самым, подчеркнув собственную значимость, особенно на фоне происшедших событий.

При опросе очевидца, стремящегося правдиво изложить обстоятельства дела, особое внимание обращается на выяснение особенностей восприятия им различных объектов окружающей действительности, чтобы можно было наиболее объективно оценить достоверность его показаний, условия, в которых он воспринимал события, воздействие посторонних факторов на его рецепторы, взаимодействие различных ощущений, закономерностей восприятия (предметность, целостность, структурность, осмысленность), влияние жизненного профессионального опыта опрашиваемого на процессы восприятия, памяти, возможность искажения воспринимаемых явлений и другие факторы.

Чтобы более эффективно оказывать помощь опрашиваемому в припоминании различных подробностей, следует выяснить, какие виды памяти (образная, эмоциональная, словесно-логическая) у него более развиты. А затем, используя эти данные, нужно соответствующим образом формулировать вопросы, активизируя тот или иной вид памяти. Вопросы, которые ставятся перед опрашиваемым, могут быть дополняющие, уточняющие (детализирующие), напоминающие и др. Так, в содержание напоминающего вопроса вкладывается определённая информация с тем, чтобы в сознании опрашиваемого возникли ассоциации по смежности, сходству или контрасту. Однако информация, сообщаемая при постановке напоминающего вопроса, не должна иметь прямого отношения к выясняемым обстоятельствам дела. В этом основное отличие напоминающих от наводящих вопросов, которые не следует задавать во время опроса, так как наводящий вопрос является, по существу, вопросом-подсказкой, на который можно ответить односложно «да» или «нет».

Характер вопроса во многом зависит от обстановки, ситуации, в которой он задаётся, от той информации, которая уже получена от опрашиваемого лица. Возможно использование тактических приёмов, основанных на ассоциативном методе, на восполнении пробелов памяти путём предъявления предметов и документов, имеющих отношение к совершенному правонарушению. Недопустимо задавать так называемые негативные вопросы, которые могут создать у опрашиваемого отрицательную оценочную установку в отношении лица или события, которыми интересуется сотрудник полиции.

В большинстве случаев опрос потерпевшего проходит в бесконфликтной ситуации, поскольку человек, пострадавший от правонарушения (преступления), чаще всего заинтересован оказывать помощь правоохранительным органам, тем более, когда он видит, что работники этих органов активно защищают его право и законные интересы. Человек, пострадавший в результате правонарушения, длительное время может испытывать состояние психической напряженности, которое искажающим образом воздействует на процессы восприятия, памяти, мышления, что, в свою очередь, отрицательно влияет на полноту и достоверность его показаний. Нельзя также не учитывать и того, что сама ситуация опроса, актуализирующая в сознании пострадавшего обстоятельства совершённого правонарушения, в значительной мере обостряет его и без того сильные переживания.

Особенно уязвимой оказывается психика потерпевших по делам об изнасилованиях. Чувство стыда, состояние психической подавленности (стресса), переживаемые потерпевшей, несомненно должны учитываться сотрудником полиции при выборе форм обращения, при формулировании вопросов, особенно интимного характера. Тональность речи опрашивающего должна соответствовать коммуникативной ситуации опроса, особенно в его начальной стадии. Недопустимыми в общении с потерпевшей являются неуместная улыбка, ирония, тем более шутливый тон.

Общение с пострадавшими (потерпевшими) ставит перед сотрудником полиции задачу снять у них состояние избыточной психической напряжённости, отвлечь, насколько это возможно, от переживаний, попытаться успокоить, переключить внимание на другие, личностно более важные обстоятельства.

В установлении психологического контакта с потерпевшими особенно велика роль эмпатического слушания, которому должно соответствовать поведение сотрудника полиции в момент опроса (сдержанное, внимательное выражение лица, заинтересованность при постановке вопросов и т.п.).

Искажающее влияние на показания потерпевшего нередко оказывает опасность, которой он подвергался. Это может проявляться в описании им внешнего вида правонарушителя, в наделении его признаками, которых у того не было. Этому способствует и подсознательное стремление пострадавшего оправдаться перед самим собой, перед близкими, знакомыми, а иногда и просто желание скрыть свои неблаговидные поступки.

Большое значение при установке психологического контакта имеет достижение взаимопонимания и снятие барьеров при общении.

Эстетический барьер – возникает в связи с особенностями восприятия элементов внешности человека.

В качестве мотивационного барьера может выступать нежелание гражданина в данный момент вести разговор с сотрудником органа внутренних дел, когда нет мотива, побуждающего к пониманию.

Интеллектуальный барьер вызван ошибками неверного восприятия сотрудником полиции и гражданином друг друга, особенностями их речи, различиями в образовании, осведомленности в тех или иных вопросах.

Эмоциональный барьер обусловлен отрицательными переживаниями, негативными эстетическими чувствами, которые испытывает сотрудник полиции к лицу, с которым надо установить контакт.

Волевой барьер может иметь место, когда сотрудник полиции форсирует события и пытается сломить волю, или когда гражданин не может установить контакт с сотрудником из-за данного обещания, или не может преодолеть в себе определённые стереотипы поведения.

Примерный перечень приёмов для установления сотрудником полиции психологического контакта с потерпевшим: