А.5 Модель знаний организации как основа регламентации

 

Совокупность знаний, построенная в соответствии с рабочими процессами организации, образует рабочую модель знаний организации. Рабочая модель знаний может иметь несколько уровней, согласование и полнота формирования которых призваны обеспечить комплексное, связанное управление деятельностью организации. К таким уровням относят следующие.

 

1) Уровень онтологии (система общей логики и общих понятий, их измерений и отношений общего порядка).

 

2) Уровень понятийной модели предметной области (инфологическая модель) - раскрытие общих понятий и их связей применительно к конкретной деятельности.

 

3) Уровень конкретных моделей предметной области как реализации понятийной модели.

 

В качестве частных моделей ("срезов", "проекций" общей модели), отражающих одно выделенное направление, могут применяться следующие виды моделей:

 

- модель системного окружения, устанавливающая взаимодействия системного окружения с организацией, в том числе существенные влияния системного окружения на возможности функционирования организации;

 

- ресурсная модель, устанавливающая требуемые ресурсы, в том числе людские, а также источники и варианты их применения. Наиболее важной из ресурсных моделей обычно является экономическая модель, устанавливающая экономические основы деятельности организации в обществе;

 

- социологическая модель, устанавливающая отношение респондентов по направлениям, представляющим интерес для организации;

 

- мотивационная, ролевая и модели других видов, отражающие особенности поведения людей как активных элементов в процессах деятельности организации;

 

- маркетинговая модель, устанавливающая потребности, ожидания, предпочтения и возможности их удовлетворения, оценки потребителей;

 

- технологическая модель, устанавливающая операционные правила функционирования элементов системы с описанием результатов, достигаемых на каждом рабочем месте;

 

- статистическая модель, устанавливающая статистические связи между измеренными величинами;

 

- имитационная модель, устанавливающая правила поведения отдельных объектов, процессов и обеспечивающая исследование их взаимодействия при различных сценариях поведения;

 

- причинно-следственная модель, устанавливающая логические связи между факторами, событиями;

 

- процессная модель, отражающая рабочие процессы в организации, посредством которых последняя достигает своих результатов;

 

- финансовая модель, устанавливающая центры финансовой ответственности и движение финансовых потоков;

 

- функциональная модель, устанавливающая выполняемые функции и их связи;

 

- информационная модель, устанавливающая данные для решения задач предметной области, их отношения и связи;

 

- модель компетенций, устанавливающая отношения подчиненности и ограничения при принятии управленческих решений;

 

- организационная модель, устанавливающая организационную структуру и подчиненность структурных подразделений организации в соответствии с учредительным документом организации и положениями о структурных подразделениях;

 

- объектно-событийная модель, определяющая изменение состояний некоторого объекта во времени в зависимости от определенных событий;

 

- потоковая модель, устанавливающая движение какого-либо продукта/потока (ресурсов, людей, информации, финансов и т.п.) внутри организации;

 

- целевая ("дерево" целей) модель, устанавливающая логическую взаимосвязь целей организации различного уровня иерархии;

 

- продуктовая модель, определяющая результаты деятельности организации, передаваемые ее потребителям;

 

- нормативно-методическая модель, устанавливающая правила и ограничения, определенные действующим законодательством, нормативными актами и (или) внутренними организационно-распорядительными документами организации;

 

- историческая (прецедентная) модель, отражающая имевшие место ситуации, условия их возникновения, обоснования принимаемых решений и результаты, достигнутые в процессе исполнения принятых решений.

 

Могут применяться частные модели других видов, отражающие необходимые для организации аспекты ее корпоративных знаний и связанных регламентов подразделений.

 

Формируемая модель предметной области как часть модели знаний является не "механическим" объединением отдельных моделей, а единым системным целым, отдельные "проекции" которого соответствуют частным моделям. Целесообразность создания частных моделей определяется их значимостью для поддержки общей модели деятельности организации и влияния на принятие управленческих решений.

 

4) Уровень интерфейсов по работе со знаниями. На этом уровне:

 

- формируются надстройки над моделью предметной области, обеспечивающие работу со знаниями (извлечение, согласование, формализация, анализ, применение, актуализация);

 

- оформляется структура знаний и правила их применения в рамках организации и, прежде всего, в рамках регламента административной и служебной деятельности;

 

- организуются комплексные модели, объединяющие отдельные частные модели (или их составляющие) для решения специальных задач по управлению организацией, в том числе реализуемые в виде регламентов подразделений.

 

Корпоративные знания должны поддерживаться в актуальном виде. Поддержание технологической среды модели знаний может сопровождаться специальным выделенным для этого персоналом, а поддержание модели (включая логику построения и информационное наполнение) должно обеспечиваться всеми "ключевыми" работниками организации. Поддержание постоянных взаимосвязей (интерфейсов) персонала для работы с необходимыми знаниями является обязанностью руководства организации и должно вестись на необходимом и достаточном уровне в течение всего жизненного цикла организации. Электронный регламент административной и служебной деятельности организации и регламенты подразделений являются не только основной формой применения и распространения наиболее значимой части корпоративных знаний, но и средством их развития. Постоянный анализ практики исполнения регламента позволяет своевременно выявлять возникающие расхождения между требованиями применяемой модели деятельности и управления и существующими реалиями.