А.6 Система взглядов на организацию

 

В рамках информационной среды управления организацией должна поддерживаться полная система традиционно применяемых аспектов (точек зрения), используемых в организациях любого типа. В основе этих аспектов лежит единая модель знаний организации. Поддержание конкретного аспекта означает обеспечение ответов на связанную совокупность вопросов, заданных с определенной точки зрения. При этом ответы на такие вопросы поддерживаются не независимым друг от друга образом, а выступают как проекции единой, связанной общесистемной модели знаний.

 

К основным аспектам, которые должны поддерживаться в организации, относятся следующие.

 

1) Точка зрения на достижение поставленных целей, с которой рассматривают:

 

- "дерево" целей организации и ее подразделений;

 

- сравнение плановых и достигнутых показателей результативности по выделенным целям;

 

- данные по выполняемым, проведенным и плановым мероприятиям и работам, необходимым и имеющимся ресурсам;

 

- движение по нисходящей (навигация "вниз") по ответственности, данным по процессам, срокам, данным аудитов процесса;

 

- анализ адекватности и согласованности представления целевой деятельности.

 

2) Точка зрения на взаимодействия с внешней средой, с которой рассматривают:

 

- планирование и контроль обменов с внешней средой (для организации, подразделения, исполнителя) по получению объектов, документов, данных (в том числе отчетов);

 

- выполнение и анализ действующих регламентов по обмену;

 

- ведение данных по результатам входного или выходного контроля;

 

- сбор и поддержание данных по оценкам удовлетворенности потребителей, партнеров и внешних субъектов;

 

- анализ адекватности и согласованности представления деятельности по взаимодействию между субъектами.

 

3) Точка зрения на рабочие процессы, с которой рассматривают:

 

- проектирование, определение границ и анализ "цепочек" работ, привносящих дополнительную ценность в организации при создании определенного результата и их ресурсного обеспечения. Выделение основных, вспомогательных рабочих процессов и процессов управления;

 

- отслеживание взаимодействия с другими процессами и внешней средой;

 

- получение информации по завершенным, плановым и просроченным операциям;

 

- оценку хода результативности работ, этапов работ по процессу и процесса в целом через выделенные ключевые показатели результативности;

 

- получение и анализ статистики исполнения процесса по результатам, показателям, затратам, задержкам операций, исполнительской дисциплине, результатам аудита и реакции на них персонала управления;

 

- анализ адекватности и согласованности представления деятельности по рабочему процессу.

 

4) Точка зрения на работу подразделений и исполнителей, с которой рассматривают:

 

- цели подразделений, нормативно-методическую, технологическую и ресурсную базу подразделений;

 

- анализ выполняемых работ, взаимодействуй внутри подразделений, между подразделениями, исполнителями, а также анализ внешних взаимодействий;

 

- отслеживание завершенных, плановых и просроченных операций, зафиксированные результаты работы (данные);

 

- получение и анализ статистики исполнения работ по результатам, показателям, затратам, задержкам операций, исполнительской дисциплине, результатам аудита и реакции на них персонала управления;

 

- анализ адекватности и согласованности представления деятельности подразделений и(или) исполнителей.

 

5) Точка зрения на функции, с которой рассматривают:

 

- анализ групп работ, отнесенных к выполнению функций;

 

- анализ результатов, документов, показателей, отнесенных к функциям или характеризующих уровень их выполнения, а также уровень необходимого имеющегося ресурсного обеспечения;

 

- анализ адекватности и согласованности представления деятельности по функциям.

 

6) Точка зрения на объекты и ресурсы, с которой рассматривают:

 

- создание и ведение паспортов необходимых и используемых технологических процессов, оборудования, зданий и помещений, подразделений, кадров, информационных систем, получаемых и передаваемых объектов и др.;

 

- анализ заявленных и предоставленных ресурсов для обеспечения деятельности в разрезах по целям, рабочим процессам, подразделениям, функциям, исполнителям;

 

- анализ адекватности и согласованности представления необходимых и используемых ресурсов.

 

7) Точка зрения на данные, с которой рассматривают:

 

- анализ получаемых данных, их источников и форматов, ресурсного обеспечения ведения;

 

- анализ наборов показателей и их значений, применяемых правил контроля данных, организации хранения и применения;

 

- анализ адекватности и согласованности представления необходимых данных потребностям управления деятельностью.

 

8) Точка зрения на нормативно-методическое и документальное обеспечение деятельности, с которой рассматривают:

 

- анализ доступности полной базы нормативных, методических и рабочих документов на рабочих местах исполнителей;

 

- обеспечение эффективных методов поиска и отбора по атрибутам документов и их содержанию;

 

- анализ полноты, адекватности и согласованности необходимого документированного обеспечения.

 

Перечисленные выше точки зрения в рамках интегрированного пространства управления организацией должны быть согласованы и поддерживаться в комплексе через модель знаний организации. Организация может поддерживать и любые другие точки зрения и их сочетания, необходимые для анализа ее деятельности и управления.

 

Все основные виды деятельности, поддерживаемые в организации, в том числе разрабатываемые, временно или постоянно приостановленные, должны быть описаны с учетом требований по управлению и с необходимым для управления уровнем детализации в рамках общей модели деятельности организации и обеспечивающего эту модель регламента. Объем описания должен быть необходимым и достаточным для однозначного понимания всех существенно важных аспектов деятельности персонала управления, исполнителей работ и других заинтересованных лиц.