Групповая дискуссия — метод группового обсуждения, позволяющий не только выявить весь спектр мнений членов группы и возможные пути решения, но и найти общее групповое решение проблемы. Однако, групповая дискуссия зарекомендовала себя в социальной психологии и практике также как важнейшее средство социально-психологического обучения людей навыкам диалога, эффективного слушания, открытой коммуникация и сотрудничества. В групповой дискуссии каждый член группы получает возможность прояснить свою собственную позицию, выяснить многообразие подходов, обеспечить всестороннее видение предмета. Кроме того, групповая дискуссия активизирует творческие возможности человека, его интерес к предмету обсуждения, является прекрасным средством сплочения и развития группы, обеспечивает принятие группой наиболее оптимальных решений.
Вместе с тем, групповая дискуссия — сложный и многосторонний процесс, требующий профессиональных навыков и от ведущего, и от самих участников. Так, умения, необходимые ведущему дискуссии можно сгруппировать в 3 блока:
1. Умения, необходимые для решения стоящей проблемы (не допускать отклонения от темы, по ходу работы подводить частичные итоги и т. д.).
2. Умения, необходимые для построения и развития отношений с группой участников дискуссии (познакомить, обеспечить деловую и доброжелательную атмосферу, не допускать личной конфронтации и др.).
3. Умения входить в продуктивный контакт с каждым отдельным участником дискуссии (выслушивать каждого, активизировать пассивных, отмечать вклад каждого и т. д.).
В процедуре дискуссии можно выделить следующие основные фазы: ориентировки, оценки и завершающую фазу. С помощью этих фаз решаются следующие задачи:
— определение целей и темы дискуссии (ориентировка)
— сбор информации (знаний, суждений, новых идей, предложений всех участников) по обсуждаемой проблеме (ориентировка)
— упорядочение, обоснование и совместная оценка информации, полученной в процессе обсуждения (оценка)
— подведение итогов дискуссии — сопоставление целей с полученными результатами (завершение).
Ниже в таблице представлены все названные этапы групповой дискуссии с подробным описанием задач каждого этапа, средств, используемых руководителем для их решения. Причем, каждый раз подробно раскрываются задачи и действия руководителя по отношению к проблеме, группе в целом и каждому участнику.
Задачи руководителя на каждом из этапов дискуссии
Задачи Средства
Этап I. Ориентация
1. По отношению к проблеме:
| Сформулировать цель и тему дискуссии | Объяснить, что обсуждается, зачем нужна дискуссия в данной ситуации, в какой степени следует решить проблему |
| Установить время дискуссии | Объявить участникам, о времени, отведенном для дискуссии |
| Заинтересовать участников, создать необходимую мотивацию | Изложить проблему в виде некоторого противоречия. Показать, в чем состоит значимость проблемы, какие результаты может дать ее решение |
| Добиться однозначного понимания проблемы всеми участниками | Попросить задать вопросы. Можно предложить контрольные вопросы |
| Начать обмен мнениями (по возможности без оценок) | Предоставить слово желающим или предложить высказаться участникам по кругу. Руководителю не рекомендуется брать слово первым |
| 2. По отношению к группе: | |
| Познакомить участников дискуссии, если они незнакомы | Попросить представиться, например, по кругу. Можно предложить участникам задать друг другу вопросы, чтобы ближе познакомиться |
| Ориентировать на коллективное решение | Сообщить о преимуществах группового решения |
| Создать доброжелательную, деловую атмосферу, установить положительный эмоциональный фон | Доброжелательное отношение ко всем участникам — доброжелательные обращения, жесты, мимика, улыбка и т. п. |
| По отношению к каждому участнику: | |
| Добиться, чтобы в дискуссии принимали участие все члены группы | Можно, например, установить порядок выступлений по кругу, если возникает затруднение с включением всех участников |
| Активизировать пассивных | Обратиться к молчащему с вопросом, просьбой помочь. Предложить задание, в котором необходимо участие каждого |
| Оказывать поддержку, помощь выступающим | Внимательно выслушать каждого, лучше не перебивать. Порекомендовать без боязни высказывать свои мнения, поскольку важно учесть каждое |
|
Этап II. Оценка | |
| 1. По отношению к проблеме: | |
| Собрать максимум предложений. Постараться осветить все аспекты проблемы | Выслушать всех. Свои предложения высказать только после того, как выслушаны мнения участников |
| Провести анализ собственных мнений | Подвести частичные итоги, выделить основные положения, сделать предварительные выводы |
| Держаться в «русле» проблемы, не допускать повторов и отклонений от темы | Тактично останавливать отклонившихся от темы, напоминать о целях и задачах дискуссии |
| 2. По отношению к группе: | |
| Поддерживать высокий уровень активности всей группы | Всем поочередно предоставлять слово. Не допускать затянувшихся диалогов и монологов, чрезмерной активности одних за счет других |
| Поддерживать деловую атмосферу | Требовать ясного изложения мыслей, уточнять неясные положения. Руководителю больше опрашивать и слушать. Самому стараться говорить меньше, но по существу |
| Не допускать личной конфронтации участников | Устранять недоразумения между участниками дискуссии. Пресекать оценочные суждения, направленные на личные качества оппонента |
| Поддерживать теплую, дружескую атмосферу | Например, использовать улыбку, поощрительные высказывания типа: «Хорошо, мы продвигаемся» |
| 3. По отношению к каждому участнику: | |
| Уделять максимум внимания мнению каждого участника | Внимательно выслушивать каждого. Преждевременно не прерывать говорящего |
| Требовать ясной аргументации | Уточнять неясные положения, просить объяснить свою точку зрения |
| Активизировать пассивных | Обратиться к «молчуну» с вопросом. Любезно попросить его высказать свою точку зрения |
| По возможности сохранять беспристрастность | Уделять равное внимание каждому, оказывать поддержку воем участникам |
