Организация как совокупность процессов

Миссия

Стратегическая цель 1 /выпуск продукта А - Бизнес -процесс 1

Стратегическая цель 2 /предоставление услуги В - Бизнес -процесс 2

Стратегическая цель 3 /внедрение системы качества - Бизнес -процесс 3

Документирование и описание процессов

Документирование - первый шаг к совершенствованию процессов

Цель документирования процессов - описание их текущего состояния.

При документировании процессов необходимо стремиться к описанию реального, а не идеального состояния

Описание процессов необходимо при документировании, инжиниринге, реинжиниринге и совершенствовании процессов

Цели описания процессов

· Разработка системы управления бизнес-процессами

· Внедрение стандартных методов представления и описания бизнес-процессов

· Снижение стоимости и повышение качества выполнения бизнес-процессов

· Стимулирование обсуждения регламентов взаимодействия между подразделениями

· Создание упорядоченной структуры взаимосвязанных бизнес-процессов системы менеджмента качества, однозначно понимаемой всеми сотрудниками организации

· Получение возможности повторного использования отдельных процессов в других процессах (использование модульного принципа)

· Поддержка управления работающими бизнес-процессами

· Создание сети рабочих групп, призванных заниматься организацией бизнес-процессов в этих подразделениях

Идентификация процессов организации

Два подхода:

1. Составление списка всех процессов, имеющих ключевое значение для организации

2. Систематический подход - последовательное выделение следующих элементов:

стратегии организации, которая определяется и формируется: заинтересованными сторонами, которые: имеют определенные ожидания в отношении продукции организации, благодаря: бизнес-процессам, с помощью которых производят эту продукцию или услуги, а также обеспечивают поддержку и возможность их производства

Варианты описания процессов

Классификация процессов

Основные процессы:

· Добавляют качество

· Кросс-функциональны в рамках предприятия

· Взаимодействуют как с клиентами, так и с партнерами

· Через них проходит основной продукт, добавляют продукту ценность, результат получает потребитель

В организации выделяются не более 20 основных бизнес-процессов

Процессы управления

Управление организацией как единой системой:

· Целеполагание, планирование, контроль достижения целей

· Анализ и выработка корректирующих воздействий

· Координация действий отдельных элементов

Процессы развития:

Определяют тенденции и направления развития основных процессов в зависимости от анализа и прогнозируемых направлений развития организации

Вспомогательные процессы

Создают инфраструктуру организации

не касаются основного продукта, добавляют продукту стоимость, результат получает основной процесс.

Владелец процесса

Владелец процесса - лицо (бизнес-роль), несущее полную ответственность за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого процесса.

Владелец не касается функций, выполняемых в рамках процесса отдельными исполнителями, ему важна успешная реализация всего процесса.

Владелец процесса обеспечивает взаимодействие с поставщиками входных потоков процесса и с потребителями его результатов

Критерии выбора владельца процесса:

• Детальное знание бизнес-процесса, компетентность и профессиональные знания
• Возможность влиять на людей и способствовать изменениям.
• Надо помнить, что любые изменения будут внедряться извне функционально-линейной иерархии, поэтому существует большая вероятность конфликтов
• Коммуникативные способности
• Понимание важности порученного дела и надлежащая мотивация

Входы и выходы процесса

Первичный выход, на котором формируется результата процесса (ради которого он существует), передаваемый первичным клиентам, например, заказанное оборудование.

Первичный вход, на который поступают входные потоки от первичных поставщиков, например, заявка на поставку оборудования.

Вторичные выходы, через которые вторичные продукты (потоки), не являющиеся основной целью процесса, передаются в другие процессы, например, счет на оплату заказанного оборудования передается в процесс «Оплата счетов»

Вторичные входы, на которые поступают ресурсы, необходимые для выполнения процесса, например, прайс-листы от потенциальных поставщиков требуемого оборудования