Содержание
1. Функциональный и процессный подход к управлению организаций
1.1. Функциональное управление
1.2. Организация
1.3. Функционально-ориентированная организация
1.4. Эволюция рынка
1.5. Начало 80-х годов ХХ века.Что изменилось?
1.6. Процессный подход
1.7. Функциональный и процессный подходы
1.8. Международные и российские стандарты по менеджменту качества
1.9. Системы менеджмента
2. Теоретические основы управления процессами
2.1. Цикл PDCA
2.2. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга
2.3. Бизнес-процесс
2.4. Концепция BPM (Business Process Management)
2.5. ЖЦ управления процессами в BPM
2.6. Процессное управление организацией
2.7. Понятие системы
2.8. Свойства системы
2.9. Понятие системного подхода
2.10. Организация как система (по Богданову)
2.11. Свойства организации как системы
2.12. Системный подход к организации
2.13. Связь системы-организации с внешней средой
2.14. Системный анализ
2.15. Идеи, лежащие в основе структурных методов анализа систем
2.16. Структура системы-организации
2.17. Структурные элементы и связи
3. Процесс и его компоненты
3.1. Различные определения бизнес-процесса
3.2. Задание процесса
3.3. Схема бизнес-процесс
3.4. Цели процесса
3.5. Организация как совокупность процессов
3.6. Документирование и описание процессов
3.7. Идентификация процессов организации
3.8. Варианты описания процессов
3.9. Классификация процессов
3.10. Владелец процесса
3.11. Входы и выходы процесса
3.12. Поставщики и потребители потоков процесса
3.13. Ресурсное окружение процесса
3.14. Свойства процесса
3.15. Мониторинг и измерение процессов
3.16. Определение метрики процесса
3.17. Метрики характеристик процессов
4. Практическая работа "Создание интеллектуальных карт"
4.1. Постановка задачи
4.2. Содержание задачи
4.3. Отношение
4.4. Статья
4.5. Web-приложение
4.6. Stop-правила
5. Контрольные вопросы
5.1. Вопросы для самопроверки
Глава 1. Функциональный и процессный подход к управлению организаций
Содержание
1.1. Функциональное управление
1.2. Организация
1.3. Функционально-ориентированная организация
1.4. Эволюция рынка
1.5. Начало 80-х годов ХХ века.Что изменилось?
1.6. Процессный подход
1.7. Функциональный и процессный подходы
1.8. Международные и российские стандарты по менеджменту качества
1.9. Системы менеджмента
В этой главе использованы электронные материалы [CHEB].
Функциональное управление
Большинство организаций сегодня построены по функциям и уровням иерархии, и большинство людей воспитывались с убеждением, что это не только самый естественный и эффективный способ организации, но и вообще единственный способ организации. Так было еще до того, как структуру организации стали изучать с помощью научных методов в конце 19 века.
Научный подход к управлению (Scientific Management), разработанный Фредериком Тейлором, является, возможно, самым лучшим выражением этих идей. Он утверждал, что работа может быть выполнена наиболее производительно, если разбить ее на простые элементы и если люди, особенно рабочие, распределяются управляющими и специализируются на конкретной простой части работы. Он также верил в важную роль управления.”Только через более полную стандартизацию методов, ускоренное внедрение лучших достижений и условий труда, а также усиление кооперации можно обеспечить более быстрое выполнение работы. И обязанность по соблюдению стандартов и увеличению кооперации лежит только на руководителях». Естественным следствием этих взглядов стало распространение функционально-ориентированных организаций.
Организация
Организация группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений (ИСО 9000:2000)
Организация - систематизированное, сознательное объединение действий людей, преследующих достижение определенных целей посредством выполнения определенных действий.
Организация - социальная технико-экономическая система
