Противопоставление процессного и функционального подхода принципиально неверно.
Функции, так же, как и процессы, являются равнозначными понятиями управленческой деятельности, и не могут существовать в отрыве друг от друга. При этом результатом и функционального, и процессного подходов является проектирование одновременно организационной структуры (т.е.функциональных областей) и порядка взаимодействия в ее рамках (т.е.процессов).
Разница только в исходных точках проектирования: распределять ли функциональные обязанности на основе процессов или проектировать процессы взаимодействия между функциональными областями.
У этих двух подходов есть существенное сходство в базовых посылках:и то и другой подход постулируют изначальный набор типовых процессов /функций, который в дальнейшем детализируется и привязывается к конкретному предприятию
Функциональный подход отвечает на вопрос «Что делать?», процессный «Как делать?».
Противоречий между двумя подходами не существует - они не только дополняют друг друга, но и в известной степени должны применяться параллельно.
Международные и российские стандарты по менеджменту качества
ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования
ИСО 9004. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности
ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности
Сертификат соответствия
Системы менеджмента
Система менеджмента качества
Система экологического менеджмента
Система менеджмента охраны труда
Система менеджмента информационной безопасности
Система рационального использования зданий и сооружений
Система стратегического менеджмента
Система риск-менеджмента
Процессный подход - это систематическая идентификация и управление применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия таких процессов
Глава 2. Теоретические основы управления процессами
Содержание
2.1. Цикл PDCA
2.2. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга
2.3. Бизнес-процесс
2.4. Концепция BPM (Business Process Management)
2.5. ЖЦ управления процессами в BPM
2.6. Процессное управление организацией
2.7. Понятие системы
2.8. Свойства системы
2.9. Понятие системного подхода
2.10. Организация как система (по Богданову)
2.11. Свойства организации как системы
2.12. Системный подход к организации
2.13. Связь системы-организации с внешней средой
2.14. Системный анализ
2.15. Идеи, лежащие в основе структурных методов анализа систем
2.16. Структура системы-организации
2.17. Структурные элементы и связи
В этой главе использованы электронные материалы [CHEB].
Цикл PDCA
Цикл Шухарта-Деминга (Цикл PDCA) – известная модель непрерывного улучшения процессов, получившая название цикла Шухарта-Деминга или цикла PDCA - планируй (Plan), делай (Do), проверяй (Check), воздействуй (Act), при ее применении в самых различных областях деятельности позволяет эффективно управлять этой деятельностью на системной основе.
Планирование - идентификация и анализ проблемы; оценка возможностей и планирование необходимых изменений.
Выполнение - поиск решения проблемы и осуществление запланированных мероприятий.
Проверка - оценка результатов и выводы в соответствии с поставленной задачей.
Действия - принятие решения на основе полученных выводов; если изменение не решает поставленную задачу следует повторить цикл, внеся коррективы в план.
У. Шухарт впервые описал концепцию PDCA в 1939 г. в своей книге "Статистические методы с точки зрения управления качеством".
Э. Деминг пропагандировал использование цикла PDCA в качестве основного способа достижения непрерывного улучшения процессов. Он также ввел модификацию цикла PDCA - цикл PDSA ("study" - изучать). В 1950 г. Э. Деминг вдохновил японцев на использование цикла PDCA.
