Тле И||ицс1:сы И ИВЛеНИЯ В МЭЛЫХ 3 страница

В психологии различают и другие разновидности лидерства (и соответственно типы лидеров):

лидерство в малой социальной группе, контактной социаль­ной среде (производственный коллектив, студенческая группа, Школьный класс, семья и т. п.) — парное лидерство: лидер в борьбе ^с другими претендентами и непосредственном контактном взаи­модействии с ними доказывает свое право на лидерство и добива­ется признания, поддержки окружающих;

399

— фронтальное лидерство: преподаватель и аудитория, оратор на митинге, депутат государственной думы и другого выборного органа, избираемые людьми руководители города, района, окру­га и т.п.;

— иерархическое лидерство: в политических партиях, профсо­юзных организациях и других иерархически организованных струк­турах, организациях.

В зависимости от психотипических особенностей личности ли­деры бывают авторитарные, командные и коллегиальные, де­мократические; деловые, эмоциональные и смешанные; поло­жительные, социально-конструктивные и отрицательные, соци­ально-деструктивные; открытые, откровенно демонстрирующие свое лидерство, и скрытые, открыто не проявляющие себя как лидеры, особенно для руководителей коллектива.

В зависимости от преобладающей направленности, ориентации деятельности лидера в коллективе выделяют три основных вида лидерства:

1) деловое, когда лидер способен организовать группу на ре­шение значимой для нее задачи;

2) эмоциональное, связанное преимущественно с тем, что ли­дер налаживает необходимые взаимоотношения между членами группы, выступает своеобразным арбитром возникающих недора­зумений во взаимоотношениях, сглаживает конфликтные ситуа­ции и создает в микрогруппе необходимую нравственно-психоло­гическую атмосферу;

3) смешанное, когда лидер совмещает обе названные выше функции. Такое лидерство чаще всего имеет место в устойчивых, длительно функционирующих микрогруппах и особенно харак­терно для групп с отрицательной, антиколлективистической на­правленностью деятельности.

Лидерство может быть положительным и отрицательным, что определяется социальной значимостью деятельности той или иной микрогруппы. В зависимости от индивидуально-психологических особенностей лидеров лидерство бывает внешне выраженным (от­крытым) и невыраженным (скрытым). Лидеры первого типа не скрывают своего ведущего положения в микрогруппе и действу­ют как бы на острие интересов группы, организуя ее деятель­ность, беря на себя ответственность за ее дела. Лидеры другого типа обычно о себе не заявляют открыто, незаметно для сторон­него наблюдателя организуют деятельность микрогруппы, управ­ляют ею и создают в ней соответствующую морально-психоло­гическую атмосферу: при положительной направленности груп­пы — укрепляющую коллективные связи и, наоборот, ослабляю­щую их при отрицательной направленности деятельности группы-Скрытые лидеры с коллективистической направленностью де^я" тельности — хорошие помощники, союзники членов коллекти-

400

ва. Они обычно не привлекают к себе особого внимания окружа­ющих.

Лидеры различаются также стилем взаимодействия с ведомыми: авторитарным или демократическим, коллегиальным, товарище­ским. Характерно, что лидерам в микрогруппах с отрицательной направленностью, как правило, присущи директивность и даже авторитарность, их самоутверждение основано на доминирова­нии над другими. В таких группах более четкие дифференциация и субординация в нравственном подчинении членов микрогруп­пы лидеру. Коллегиальное лидерство обычно присуще микрогруп­пам с нравственно-здоровой, положительной направленностью деятельности, общения.

К числу активных форм самоутверждения личности относится сотрудничество как стремление личности к паритетному, взаимо­уважительному, корректному и равноправному социально-психо­логическому взаимодействию с окружающими, коллегами по ра­боте. Личность с таким типом самоутверждения обычно не стремится к лидерству сама (хотя нередко имеет для этого соответствующие возможности) и не признает лидерство других членов социальной группы (за исключением официальных, формальных лидеров).

Самоутверждение специалиста в официальной, деловой и не­официальной структурах взаимоотношений в коллективе обычно взаимосвязано. Так, успешность процесса утверждения в офици­альной ролевой системе взаимоотношений, как правило, поло­жительно влияет и на успешность самоутверждения в неофици­альной структуре коллектива.

Последнее часто положительно сказывается на результативно­сти официального самоутверждения личности.

В целом же стремление специалиста к самоутверждению как в официальной, деловой, так и в неофициальной системе взаимо­отношений вполне объяснимо: оно связано с возможностями этих систем удовлетворять разнообразные потребности личности.

Формой пассивного самоутверждения является конформизм как приспособление, адаптация, подчинение индивида к навязывае­мым ему извне нормам, правилам, ценностям, готовность следо­вать им даже вопреки своим желаниям.

Нонконформизм как противопоставление личности социальной среде и идущим от нее воздействиям (даже вопреки здравому смыс­лу) выступает одной из активных форм самоутверждения. Содер­жание же этих форм может быть различным, и соответственно неодинакова нравственная оценка поведения человека.

Следует различать конформность (нонконформность) как осо­бое качество личности, альтернативой которому выступает кол­лективизм (А. В. Петровский), и конформность (нонконформ­ность) как возможную и при определенных условиях необходимую, осознанно избираемую индивидом форму поведения.

401

Например, конформное или нонконформное поведение мо­жет быть адекватным выражением соответствующего содержания личности. В таком случае и конформизм, и нонконформизм смы­каются в конечном счете с индивидуализмом. Индивидуалисти­ческая личность в зависимости от своих особенностей и конкрет­ных условий ведет себя в коллективе только конформно или нонконформно. Коллективистическая личность утверждается в кол­лективе ни конформно, ни нонконформно, поскольку коллекти­вистические цели, устремления, требования и т.п. соответствуют ее личным. И эта же личность в другой социальной среде может проявлять себя конформно или нонконформно в зависимости от ситуации.

Профессиональное самоутверждение специалиста — это слож­ный диалектически развивающийся процесс его взаимодействия с контактной социальной средой, в ходе которого осуществляет­ся разрешение ряда противоречий как внутреннего, так и внеш­него порядка. К числу основных, внутренних следует отнести про­тиворечия: между потребностью личности в самоутверждении и ее возможностями; мотивами целей самоутверждения и мотивами средств и способов их реализации; коллективистическими и лич-ностно-престижными, особенно индивидуалистическими моти­вами самоутверждения личности и др.

Самоутверждение личности происходит так же, и как процесс разрешения противоречий между устремлениями к исполнению тех или иных социальных и социально-психологических ролей и соот­ветствующими возможностями коллектива; системой ценностей личности и ценностями контактной социальной среды; устремле­ниями личности к самоутверждению и характером управляющего воздействия на нее руководителей и коллектива в целом; притяза­ниями личности и реальным местом ее в ролевой структуре кол­лектива, оценкой ее со стороны социальной среды и др.

Одним из факторов самоутверждения, оказывающим влияние на его характер и успешность, является авторитет.

Авторитет (в переводе с лат. — сила, власть, влияние) — одна из форм взаимоотношений. Под авторитетом понимают влияние че­ловека (или группы людей) на окружающих и признание со сторо­ны последних этого влияния. Авторитет есть там, где люди прини­мают влияние другого человека или группы, соглашаются с ним. Без авторитета невозможна никакая организация, его наличие — одно из основных условий успешного руководства людьми.

Различают авторитет руководителя, товарища, специалиста (юриста, учителя, инженера и т.п.).

Авторитет человека является результатом и выступает функци­ей личностных особенностей человека, групповых ожиданий, тре­бований условий и решаемых задач. При этом ведущую роль игра­ют индивидуальные психологические особенности человека,

402

степень их соответствия требованиям деятельности и ожиданиям людей.

Выделяют две взаимосвязанные стороны авторитета: объектив­ную Ао и субъективную Д,:

Объективная сторона авторитета включает: авторитет должно­сти — А_д, возраста — А_в, стажа работы — А^,, профессии — А_пр, ученой степени — Ау,, _ст, ученого звания — Ауч _зв и т. п.

Ад — А_д + А_в + Aq, + А„р + Ауц _ст+ Ау,, _Зв---

Разновидностью, гранью объективного авторитета выступает административный, должностной, социально-статусный автори­тет: авторитет политической власти, экономического присужде­ния и даже насилия, административного, правового влияния ру­ководителя и т. п. При таком авторитете осуществляются отношения людей, в которых происходит, с одной стороны, воздействие чьей-либо воли, господствующей воли, а с другой — подчинение этой воле. Например, специалист подчиняется воле руководителя, ре­бенок — воле родителя, военнослужащий — воле командира и т. п. При таком авторитете подчинение воле другого обычно ве­дет к снижению меры ответственности исполнителя, сужению его инициативы, творчества, самостоятельности.

В этом отношении интерес представляет серия экспериментов, которые провел известный американский психолог профессор С. Милграм. Суть эксперимента состояла в следующем: доброволь­цы, согласившиеся играть роль учителя, должны были по указа­нию экспериментатора наказывать ученика ударом тока нараста­ющей силы. Целью экспериментов С. Милграма было определить, что будет, если авторитетные приказания разойдутся с призыва­ми совести. Сколько страданий готовы причинить обыкновенные люди совершенно невинным другим людям, если подобное при­чинение боли является их рабочей обязанностью?

Оказалось, что участники, игравшие роль учителя, были гото­вы «бить» электрическим током хрипло кричащего, молящего о пощаде человека — учащегося. Никаких электрических разрядов на самом деле не было: учащийся, моливший о милосердии и освобождении, терзаемый болью, не был действительным испы­туемым — это был актер, который притворялся, что страдает от шока.

Испытуемые, игравшие роль учителя, были готовы причинить Учащимся столько боли, сколько могли. Вместо того чтобы сжа­литься над жертвой, около 2/3 испытуемых в эксперименте С. Мил­грама продолжали увеличивать напряжение (до 450 В) до тех пор, Пока исследователь не давал распоряжение закончить экспери­мент. Еще большую тревогу вызывает то, что почти никто из 40

L

403

участвовавших в данном эксперименте испытуемых не отказался играть роль учителя, когда учащийся в первый раз начал требо­вать освобождения. Не сделали они этого и позднее, когда жертва стала молить о пощаде. Более того, даже тогда, когда учащийся начал отвечать на каждый электрический разряд отчаянным воп­лем, испытуемые-«учителя» продолжали нажимать на кнопки. Ни один из них не остановился до тех пор, пока не был послан на­столько мощный электрический разряд (300 В), что жертва стала в отчаянии кричать: «Я больше не могу отвечать на вопросы!» причем даже в этом случае те, кто остановился, составляли явное меньшинство.

Полученные результаты поразили всех, кто имел отношение к данному эксперименту, в том числе самого С. Милграма. За не­сколько дней до начала эксперимента он попросил нескольких своих коллег, студентов-выпускников, специализирующихся в области психологии в Йенском университете (здесь проводился данный эксперимент), ознакомиться с планом исследования и попробовать угадать, сколько испытуемых-«учителей» будут, не­смотря ни на что, увеличивать мощность посылаемого электри­ческого разряда (предусматривалась возможность увеличения на­пряжения до 450 В) до тех пор, пока их не остановит экспери­ментатор. Большинство опрошенных психологов предположили, что таким образом поступят от 1 до 2 % всех испытуемых. Также были опрошены 39 психиатров. Они дали еще менее верный про­гноз, согласно которому только один из тысячи испытуемых по­кажет свою готовность выполнить задание до конца. Следователь­но, никто из специалистов не ожидал таких поразительных ре­зультатов, которые были получены.

Как можно объяснить проявленную испытуемыми жестокость? Было высказано несколько предположений: все испытуемые были мужчинами, имеющими склонность к агрессивным действиям; испытуемые не понимали, какой сильный вред, не говоря о боли, могли причинить «учащимся» столь мощные электрические раз­ряды; испытуемые были просто моральными уродами, которые наслаждались возможностью причинить страдание. Все эти пред­положения не подтвердились — это показали дополнительно про­веденные эксперименты. Были также проведены специальные те­сты, позволяющие дать оценку личности, которые показали, что эти люди были нормальны и имели достаточно устойчивую пси­хику. Фактически они ничем не отличались от нас с вами (под­робнее см.: Майерс Д. Социальная психология. — СПб., 1997. — С. 278-292).

С. Милграм считает, что в нас глубоко укоренилось сознание необходимости повиновения авторитетам. По его мнению, в про­водившихся им экспериментах решающую роль играла неспосоо ность испытуемых открыто противостоять «начальнику», одетоМУ

404

в лабораторную куртку, исследователю, который приказывал ис­пытуемым выполнять задание, несмотря на сильную боль, кото­рую они причиняли учащемуся.

С. Милграм приводит веские доказательства, подтверждающие его предположение. Очевидно, что если бы исследователь не ве­лел продолжать эксперимент, испытуемые быстро вышли бы из игры. Они не хотели выполнять задание и мучились, видя страда­ния своей жертвы. Испытуемые умоляли экспериментатора по­зволить им остановиться. Когда же он не разрешал им этого де­лать, они продолжали задавать вопросы и нажимать кнопки, но при этом покрывались испариной, дрожали, бормотали слова протеста и снова молили об освобождении жертвы. Испытуемые так сильно сжимали кулаки, что их ногти впивались в ладони; они кусали губы до крови; они хватались за голову; некоторые начинали нервно смеяться. Вот что рассказывает человек, наблю­давший за ходом эксперимента: «Я видел, как вошел в лаборато­рию солидный бизнесмен, улыбающийся и уверенный в себе. За 20 минут он был доведен до нервного срыва. Он дрожал, заикал­ся, постоянно дергал мочку уха и заламывал руки. Один раз он ударил себя кулаком по лбу и пробормотал: «О Боже, давайте прекратим это». И тем не менее он продолжал реагировать на каж­дое слово экспериментатора и безоговорочно ему повиноваться» (С. Милграм).

С. Милграм провел несколько дополнительных экспериментов и в результате получил данные, еще более убедительно свиде­тельствующие о верности его предположения.

По мнению С. Милграма, полученные данные свидетельству­ют о наличии некоего пугающего феномена: «Это исследование показало чрезвычайно сильно выраженную готовность нормаль­ных взрослых людей идти неизвестно как далеко, следуя указани­ям авторитета». Теперь становится понятной способность прави­тельства, представляющего собой одну из форм авторитарной власти, добиваться послушания от обычных граждан. Авторитеты оказывают на нас очень сильное давление и контролируют наше поведение. (С. Милграм начал свои изыскания, чтобы понять, как немецкие граждане могли участвовать в уничтожении миллионов невинных людей в концентрационных лагерях в годы нацистского господства. После отладки своих экспериментальных методик в Соединенных Штатах Милграм планировал отправиться с ними в Германию, жители которой, как он был уверен, весьма склонны к повиновению. Однако первый же проведенный им в Нью-Хей-вене (штат Коннектикут) эксперимент ясно показал, что он мо­жет сэкономить деньги и заниматься научными изысканиями ря­дом с домом. «Я обнаружил столько повиновения, — сказал С. Милграм, — что не вижу необходимости проводить этот экспе­римент в Германии».)

405

Всякий раз, когда мы сталкиваемся с действием чрезвычайно сильного мотивирующего фактора, есть основания предполагать, что столь мощная мотивация не может не иметь соответствующей социальной базы. Широко разветвленная, признанная практиче­ски всеми социальными слоями система власти авторитетов пре­доставляет обществу огромные преимущества. Она дает возмож­ность развиваться сложным структурам, регулирующим матери­альное производство, торговым, оборонным структурам, а также структурам социального контроля. Мы с детства приучены думать, что повиновение общепризнанным авторитетам является правиль­ным, а неподчинение — неправильным. Эта идея красной нитью проходит в уроках, преподаваемых нам родителями, стихах, ко­торые мы учим в школе, рассказах и песнях нашего детства, а также проводится в своде правил юридической, военной и политической систем, с которыми мы сталкиваемся, повзрослев. Мы обычно не слишком сильно страдаем из-за необходимости выполнять требования авторитетов.

В конце концов, как считает Милграм, согласие с диктатом ав­торитетных фигур очень часто имеет реальные практические пре­имущества. В детстве нам кажется, что эти люди (родители, учите­ля) знают больше, чем мы, и мы обычно находим их советы полезными — отчасти из-за того, что считаем своих наставников весьма мудрыми, отчасти из-за того, что именно они решают, ког­да нас надо награждать, а когда наказывать. Такие же люди про­должают играть важную роль и тогда, когда мы взрослеем, хотя авторитетами теперь для нас становятся предприниматели, судьи и члены правительства. Поскольку эти люди имеют значительно боль­ший, чем мы, доступ к информации и власти, нам представляется логичным подчиняться их требованиям. Такой взгляд на вещи при­водит к тому, что мы часто повинуемся авторитетам даже тогда, когда это бессмысленно. Это подтверждают результаты различных исследований, проведенных Финансовой администрацией здраво­охранения США, профессорами-фармакологами Темпльского уни­верситета М. Коэном и Н.Дэвисом, авторами книги «Ошибки в лечении: их причины и предотвращение» и др.

С. Милграм не только выявил, до какой степени люди подчиня­ются авторитету; он также исследовал условия, вызывающие под­чинение. В своих экспериментах он варьировал некоторые соци­альные параметры и получал изменения степени проявления уступчивости в диапазоне от 0 до 93 % полностью подчиняющихся. Решающими факторами оказались следующие: эмоциональное уда­ление от жертвы; близость и легитимность авторитета; обстоятель­ство, является ли авторитет институционализированным и др-

К объективным факторам авторитета относятся титулы чело­века (должность, ученая степень, уважение, место работы, жи­тельства и т.п.) и некоторые другие внешние атрибуты.

406

Психологи Д. Петере и С. Сеси провели показательное иссле­дование, касающееся научных публикаций. Они взяли 12 статей, которые были опубликованы в пределе двух последних лет авто­рами из престижных университетов. Не изменив ничего, кроме имен и мест работы авторов (в качестве места работы назывался никому не известный Центр человеческих возможностей Три-Вэл-ли), исследователи представили эти статьи в виде рукописей жур­налам, которые их уже опубликовали в свое время. Девять из две­надцати статей прошли незамеченными через процесс рецензи­рования и, что особенно показательно, восемь были отвергнуты, хотя каждая из этих статей не так давно была уже напечатана в этом самом журнале, после того как ее представил на рассмотре­ние автор, работающий в престижном месте и имеющий большой авторитет в ученых кругах.

В авторитете выделяется и субъективная сторона, оказываю­щая существенное влияние на его целостное проявление.

Субъективная сторона в авторитете личности (так называемый моральный, личностный авторитет) выступает интегральным син­тезом личностных качеств человека: профессионально-деловых — К_вд — профессиональное мастерство, добросовестность, ответ­ственность, трудолюбие, дисциплинированность, настойчивость и др.; нравственных — К_н — честность, порядочность, отзывчи­вость, товарищество и др.; политических — К_п, организаторских — Kq, коммуникативных — К_к, педагогических — К_пед и др.:

А:⁼Рпп J Квд+Кн+Кп+Ко+Кк+Кпед...

(Представлено не математическое описание личностного автори­тета, а лишь один из способов наглядного его изображения. Р_пп — коэффициент психологической подготовленности личности к ре­шению соответствующих задач в данной социальной среде и мо­жет быть от нуля до единицы.)

Как правило, объективная сторона в авторитете специали­ста — величина всегда положительная, тогда как личностный ав­торитет может не только быть низким, отсутствовать вообще, но и иметь негативное содержание, отрицательную направленность. А поэтому общий авторитет личности может оказаться и отрица­тельным.

Интересный подход к пониманию истоков авторитета руково­дителя, специалиста представлен Д. М. Карбышевым.

Д. М. Карбышев не без основания считал, что авторитет руко­водителя основывается на доверии, уважении и любви подчинен­ных, сотрудников. Доверие завоевывается глубоким знанием дела, профессиональной подготовленностью, уважение — добросовест­ным и ответственным отношением к делу, а любовь — чуткостью, внимательностью к людям, заботой об их нуждах, чаяниях. И в этом смысле можно говорить о наличии полного (когда специа-

407

листу доверяют, его уважают и любят) и неполного (отсутствуют один или два основания авторитета) авторитета либо его отсут­ствии.

Авторитет как социально-психологический феномен обладает рядом свойств:

а) приобретается медленно, но утрачен может быть быстро;

б) имеет определенную меру консерватизма и устойчивости-

в) имеет свойство переноса из одних сфер жизнедеятельности личности в другие.

Авторитет может быть действительным и ложным. Хорошо под­готовленный специалист, как правило, стремится качественно, добросовестно и ответственно выполнять свои функциональные обязанности, проявлять позитивный интерес к сотрудникам, го­товность оказывать им всестороннюю помощь. Такие специалисты пользуются у товарищей по работе заслуженным авторитетом, любовью и уважением. В ряде случаев молодые специалисты, не имея достаточного профессионального и жизненного опыта и стал­киваясь в работе с трудностями, встают на путь завоевания лож­ного авторитета.

Основными формами ложного авторитета (псевдоавторитета) могут выступать:

подавление (физического и психологического);

лжеавторитет расстояния, дистанции;

этическая поза;

псевдодемократический авторитет (через панибратство, за­игрывание с сотрудниками);

чванство, высокомерие, моральная дистанция;

педантизм, сверхточность;

резонерство (всезнайство, признание только своей позиции

и т.п.) и т.д.

Важно помнить, что подлинный авторитет специалиста явля­ется результатом его упорного труда, развития и саморазвития личностных качеств, совершенствования профессионализма и общей эрудиции, культуры.

Авторитет и самоутверждение — явления близкие, но нетож­дественные. Достижение личностью определенного авторитета может выступать целью ее самоутверждения, а процесс реализа­ции этого стремления и есть самоутверждение. В таком случае психологические механизмы достижения индивидом определен­ного авторитета выступают как механизмы соответствующего са­моутверждения личности. Однако авторитет с необходимостью не предполагает активности личности к его утверждению. Более того, авторитет в ряде случаев может возникнуть непроизволь­но, стихийно и даже помимо желания человека. Личность может иметь авторитет в той или иной сфере жизнедеятельности порой не потому, что стремится к этому, а просто в силу наличия оп-

408

ределенных качеств, спонтанно либо, наоборот, стремится к самоутверждению, неадекватному ее возможностям и налично­му авторитету.

Вопросы и задания для самостоятельной работы

1. Раскройте самоутверждение личности как социально-психологи­ческий феномен.

2. Покажите влияние особенностей самоутверждения личности спе­циалиста на его профессиональную деятельность.

3. Какие этапы выделяются в процессе самоутверждения личности? Раскройте их содержание.

4. Как взаимосвязаны такие явления, как самоопределение и само­утверждение личности?

5. Какие личностные особенности оказывают заметное влияние на содержание и успешность самоутверждения специалиста?

6. Проанализируйте основные формы самоутверждения личности специалиста.

7. Обоснуйте показатели успешности профессионального самоутверж­дения специалиста.

8. Раскройте лидерство как одну из активных форм самоутверждения личности.

9. Проанализируйте основные формы пассивного самоутверждения личности.

10. Раскройте понимание авторитета как социально-психологическо­го феномена.

11. Каковы взаимосвязи авторитета и самоутверждения личности?

12. Что вы понимаете под объективной стороной авторитета?

13. Обоснуйте психологические предпосылки высокого профессио­нального авторитета специалиста.

14. Проанализируйте основные свойства авторитета как социально-психологического феномена.

15. Дайте характеристику основных форм ложного авторитета специа­листа.

16. Обоснуйте основные пути завоевания профессионального автори­тета специалистом.

ГЛАВА 27. ПСИХОЛОГИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ

Данная проблема имеет особую актуальность, что обусловлено по крайней мере тремя обстоятельствами.

Первое связано с общей тенденцией нарастания социаль­ной напряженности в обществе, актуализацией индивидуалистиче­ской психологии, резким ухудшением воспитательной работы с подрастающим поколением и другими объективного характера об­стоятельствами.

409

Углубляются процессы социальной дифференциации, страти­фикации нашего общества, ухудшаются условия жизни и деятель­ности большинства населения, снижается социальная и психоло­гическая защищенность личности и, как следствие всего этого значительное нарастание психической напряженности людей, их конфликтности, агрессивности.

Происходит эскалация конфликтных отношений во всех сфе­рах жизни и деятельности людей: в семье, на производстве, в сфере политики, этнических и религиозных отношений.

Второе вытекает из особенностей профессиональной дея­тельности, которая сама по себе часто имеет для человека повы­шенно-стрессовый и даже экстремальный характер: значитель­ное сокращение рабочих мест, безработица, размытость и не­совершенство юридических норм, регламентирующих трудовые отношения. Это нередко проявляется в самоуправстве руково­дителей и провоцирует конфликтные отношения. Более 15 % ра­бочего времени на производстве уходит на конфликты и их раз­решение.

Третье: проблема конфликтов и конфликтных отношений — это и проблема здоровья человека, здоровья и психического и физического. Следствием многих конфликтов является ухудшение здоровья участвующих в них сторон.

Общий вывод таков: конфликты являются жизненной реаль­ностью, и их значение для людей возрастает в социальной, про­фессиональной и бытовой сферах жизнедеятельности. А поэтому современному специалисту важна подготовленность и в области конфликтологии, в области психологии конфликтных отношений, их профилактики и регулирования.

Психологическую науку интересуют прежде всего три разно­видности конфликтов, связанных с личностью:

внутриличностные;

межличностные;

между личностью и социальной средой.

При этом предметом выступают и психологические аспекты политических, экономических, этнических, религиозных и дру­гих социальных конфликтов.

Под конфликтом в психологии понимают столкновение несовмес­тимых, противоположно направленных тенденций в сознании чело­века, в межличностных или межгрупповых отношениях, связанное с острыми негативными переживаниями.

Внутриличностные конфликты выступают следствием и порож­дением амбивалентных стремлений субъекта, личности. Эти кон­фликты могут возникать в связи с разными обстоятельствами, но чаще всего при наличии противоречий личности:

а) между уровнем ее информированности о своих возможно­стях, обстановке в социальной и профессиональной среде, о ДРУ"

410

гих обстоятельствах и событиях и реальным уровнем информации обо всем этом;

б) между потребностями и возможностями личностного раз­вития человека;

в) противоречия, связанные с уровнем психического здоровья человека;

г) между уровнем развития человека, его потребностями, ин­тересами и возрастной нормой и т.д.

Разрешением этих конфликтов и оказанием психологической помощи людям занимается практическая психология.

Социальную психологию в первую очередь интересуют меж­личностные конфликты и соответствующие отношения в контакт­ной социальной среде, в малых социальных группах.

Под межличностным конфликтом понимается процесс разре­шения возникающих между людьми противоречий по вопросам личной или служебной жизни и деятельности, происходящий в форме взаимного противодействия сторон и сопровождающийся отрицательными эмоциональными состояниями.

Конфликт — это процесс резкого обострения противоречия и борьбы двух и более сторон при решении проблемы, имеющей лич­ностную значимость для каждого из его участников. Межличност­ный конфликт — это наиболее острый способ разрешения значи­мых противоречий социального взаимодействия (А. Я. Анцупов).