И ПРОЦЕДУРНЫЕ ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ
СРЕДСТВА ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Инструментарий психолога-консультанта
Анализ невербального общения
Вербальное общение
Время как параметр консультативного общения
Инструментарий психолога-консультанта
Большое количество работ по психологическому консультированию посвящено описанию различных техник и методик консультативного процесса. Каждое направление в консультировании делает акцент на тех или иных способах работы с клиентом, на специальных технических приемах, которые иногда являются своеобразной «визитной карточкой» консультирования. К таким «визитным карточкам» относятся, например, кушетка психоаналитика, пустой стул гештальт-терапевта, карандаши и краски арт-терапевта. Однако основные инструменты психолога-консультанта, независимо от принадлежности к той или иной психотерапевтической школе — это навыки наблюдения за другим человеком, проявление внимания и интереса, техники слушания и воздействия. В психологическом консультировании такими инструментами служат вербальные и невербальные формы коммуникации, или взаимодействия с клиентом.
Независимо от теоретических предпочтений психолога в процессе консультирования он использует этот инструментарий. Отличаются только «пропорции»: в одних направлениях акцентируется понимание и выслушивание клиента, в других — активное воздействие на него при помощи слов, в третьих — работа с его телесными проявлениями и т.п.
Самое важное и самое трудное в работе психолога — научиться быть внимательным. Внимательное поведение, согласно взгля-
139
дам большинства психологов (А. Айви, К. Роджерс и др.), является центральным аспектом консультирования и включает в себя четыре момента: визуальный контакт, необходимый язык жестов, тон голоса и вербальное следование рассказу клиента.
Селективное внимание — понятие, означающее, что психолог избирательно обращает внимание (или выборочно игнорирует) на некоторые фрагменты речи клиента. Очень часто в своих рассказах клиенты перескакивают с одной темы на другую. В зависимости от взглядов психолога на то, что является более важным, он зачастую выбирает одну из альтернатив. Стереотип селективного внимания обычно в большей мере характеризует психолога, чем клиента. Так, психоаналитик будет руководствоваться правилом равномерного проявления внимания, гештальт-терапевт сконцентрируется на чувствах и переживаниях, телесно-ориентированный терапевт — на ощущениях, бихевиорист — на поведении и т.п.
В идеале психолог должен следить за всеми проявлениями клиента, воспринимать его речь, отслеживать телесные проявления, минимально отвлекаясь на внешний мир и собственные мысли1. Обычно психолог активно применяет и вербальные, и невербаль-
Надо отметить, что не все психологи разделяют эту точку зрения. Многие считают, что собственные контрпереносные реакции часто являются ключом к пониманию клиента, и поэтому внимательны к своим мыслям, чувствам, телесным проявлениям.
140
ные средства общения с клиентом. Слова используются психологом и клиентом в большей мере для передачи информации, в то время как невербальный канал — для выражения поддержки, демонстрации внимания, интереса, сопереживания. В некоторых случаях он используется вместо словесных сообщений: например, если психологу нужно поддержать клиента, он может просто взять его за руку, кивнуть головой или продемонстрировать свое сопереживание при помощи мимики.
Таким образом, психолог может получить важную информацию о клиенте путем соотнесения того, что последний рассказывает о себе и о проблемной ситуации, с выражением его лица, жестами, характером установления визуального контакта с психологом, позой, размещением в пространстве. Интерес для психолога также представляют изменения интонации, тембра и тона голоса клиента в ходе консультации.
С самого начала консультации важно помнить о том, что клиент — это страдающий человек, который просит помощи, и ситуация консультирования — это, прежде всего, контакт двух людей, а не площадка для демонстрации технических приемов.
