Глава 9. Эффективность управления

В.И. Тележников

МЕНЕДЖМЕНТ

Содержание

Вступительное слово......................................................... 7

Введение........................................................................... 9

Глава 1. ОРГАНИЗАЦИЯ, ЧЕЛОВЕК, МЕНЕДЖМЕН Т 12

1.1. Организация.............................................. 12

1.2. Менеджмент............................................ 16

1.3. Методы менеджмента............................. 20

1.4. Менеджмент и внешняя среда организации 22

1.5. Менеджмент и внутренняя средаорганизации 25

1.6. Человек и организация............................. 27

1.7. Менеджер................................................ 31

1.8. Организационная система........................ 34

1.9. Система управления организации............ 38

Выводы............................................................ 43

Контрольные вопросы и задания............ 45

Глава 2. РАЗВИТИЕ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ 47

2.1. Развитие производительных сил и управления 47 Эволюция теории управления в XX в

2.2. Теории школ и направлений.................

Выводы..........................................................

Контрольные вопросы и задания.................

Глава 3. ФУНКЦИИ И ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ

2.1. Основное содержание функций и процессов управления

2.2. Управление по целям............................

2.3. Общая функция — планирование

2.4. Общая функция — организация....

2.5. Общая фуикция — мотивация................

2.6. Общая функция — контроль..................

Выводы..........................................................

Контрольные вопросы и задания.................

Глава 4. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ

4.1. Ситуационные факторы проектирования организации

4.2. Элементы проектирования организации

4.3. Основные типы организационных структур

4.4. Новые подходы в проектировании организации

Выводы...........................................................

Контрольные вопросы и задания.................

Глава 5. СИСТЕМООБРАЗУЮЩИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ 202

5.1. Коммуникации в управлении................... 203

5.2. Власть и влияние...................................... 212

5.3. Принятие решений................................... 231

Выводы............................................................ 275

Контрольные вопросы и задания............. 277

Глава 6. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА 279

6.1. Понятие и значение организационной культуры 279

6.2. Критериальная основа поведения людей 289

6.3. Содержание и типы организационной культуры 293

6.4. Управление развитием организационной культуры 298

6.5. Фактор национальной культуры в организационной культуре 319

6.6. Лидерство в развитии организационной культуры 325

Выводы............................................................ 327

Контрольные вопросы и задания............. 328

Глава 7. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ, СВЯЗАННЫМИ С ЛИЧНОСТЬЮ... 330

7.1. Управление процессом адаптации человека и организации 331

7.2. Управление конфликтами........................ 367

7.3. Управление изменениями.....................

7.4. Переговоры...........................................

Выводы...........................................................

Контрольные вопросы и задания................

Глава 8. ОСНОВЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ

8.1. Сущность стратегического управления

8.2. Система стратегического управления

Выводы..........................................................

Контрольные вопросы и задания.................

Глава 9. ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ

9.1. Критерии оценки эффективности управления

9.2. Эффективность руководства в теориях лидерства

9.3. Качества эффективного менеджера..

9.4. Методы оценки эффективности управления организацией

9.5. Влияние экономической политики на оценки эффективности

Выводы...........................................................

Контрольные вопросы и задания

Глава 1. ОРГАНИЗАЦИЯ, ЧЕЛОВЕК, МЕНЕДЖМЕНТ

1.1. Организация

Понятие организации. Формальные и неформальные организации. Миссия организации. Основные элементы организации. Связь организации с внешней средой. Организация как открытая и закрытая система

1.2. Менеджмент

Менеджмент как наука и практика управления, как функция, процесс, отношения управления, система, менеджеры, аппарат управления, искусство

1.3. Методы менеджмента Организационно-распорядительные методы управления. Экоомические методы управления. Социально-психологические методы управления

1.4. Менеджмент и внешняя среда организации

Внешняя среда прямого воздействия Внешняя среда косвенного воздействия

1.5. Менеджмент и внутренняя среда организации Технология. Персонал. Структура. Внутриорганизационные процессы. Организационная культура

16 Человек и организация

Роль человека в организации. Гэуппа в организации. Расположение человека к организации

1.7. Менеджер

Роли менеджера. Разделение труда менеджеров

1.8. Организационная система

Типы организаций по характеру взаимодействия с внешней средой. Типы организаций по взаимодействию с человеком. Типы организаций по характеру взаимодействия подразделений

1.9. Система управления организацией

Основные подсистемы управления. Развитие системы управления организации

1.1. Организация

Организация — это сознательное объединение людей, преследующих достижение общих целей. Как продукт общества организации осуществляют свою деятельность в интересах общества или его части. Они генерируют ресурсы, создают полезные для общества бдага, способствуют развитию общества и человека. Современный мир — это мир организаций. Люди на протяжении практически всей жизни связаны с теми или иными организациями, являясь их работниками либо вступая с ними в контакт.

Выделяют неформальные и формальные организации.

Неформальные организации функционируют без четко определенных целей, структур и правил. К ним относят институты семьи и дружбы, митинги, другие виды неформальных отношений между людьми.

Формальные организации имеют четко поставленные цели, формализованные правила, структуру и связи. Таковыми являются все организации бизнеса, органы государственного и регионального управления, международные и общественные институты.

Предпринимательская деятельность — это самостоятельная деятельность юридических и физических лиц (объектов права), осуществляемая ими в гражданском обороте от своего имени, на свой риск и направленная на систематическое получение прибыли.

В Гражданском кодексе Республики Беларусь хозяйствующие субъекты, занимающиеся предпринимательской деятельностью, классифицируются на коммерческие и некоммерческие организации.

Основной целью коммерческих организаций является извлечение из своей деятельности прибыли, которая затем распределяется между участниками. Юридические лица, являющиеся коммерческими организациями, могут создаваться в форме хозяйственных товариществ и обществ, производственных кооперативов, унитарных предприятий и крестьянских фермерских хозяйств.

Некоммерческие организации не имеют в качестве основной цели извлечение прибыли и не могут распределять ее между участниками. Юридические лица, являющиеся некоммерческими организациями, могут создаваться в форме потребительских кооперативов, общественных или религиозных организаций (объединений), финансируемых собственником учреждений, благотворительных и иных фондов, а также в других формах, предусмотренных законодательными актами.

В экономической литературе наряду с термином «организация» по отношению к коммерческой организации часто используется термин «предприятие». В процессе изложения материала оба термина будут использоваться как синонимичные.

Любая организация обладает определенной свободой выбора форм деятельности, однако она существует в окружении других организаций и общества, реализуя определенную миссию.

Миссия — это четко выраженная причина существования организации, или ее роль, востребованная внешним окружением. Если миссия, реализуемая организацией, окажется не востребованной внешним окружением, то организация неизбежно прекратит свое существование.

Организации могут быть производственными, учебными или исследовательскими, государственными или частными, большими или малыми, временными или постоянными и т.п., но всем им присущи следующие элементы: люди (сотрудники), задачи (собственно для их решения и создаются организации) и управление [12, с. 12]. Как система, состоящая из взаимосвязанных элементов, организация должна обеспечивать взаимодействие между своими сотрудниками: а) статически — с помощью единой структуры организации; б) динамически — управлением процессами, которые происходят в организации (коммуникации, принятие решений, управление конфликтами, осуществление власти и влияния и т.п.).

При объединении элементов в организацию проявляется синергический эффект (общее больше простого сложения его элементов), в результате чего организадня как система приобретает собственные свойства, которыми не обладали ее составляющие до объединения.

Организация, используя совместный труд людей, становится социально-экономическим образованием, требующим управления со стороны ее менеджмента. Управление организациями строится с учетом их специфических особенностей, которые со временем меняются под влиянием как внешних обстоятельств (внешней среды), так и развития самих организаций (их внутренней среды). Обе среды взаимосвязаны и взаимозависимы.

Организация является органической составляющей внешней среды: получая из нее все необходимые ресурсы и предлагая ей результаты преобразования ресурсов в виде продуктов или услуг, она участвует в развитии внешней среды (рис. 1.1). Процесс преобразования также зависит от воздействия извне и изнутри взаимосвязанных процессов.

Организации могут рассматриваться как закрытые системы (в этом случае исследуется только их внутренняя среда) или как открытые системы, взаимодействующие с внешней средой.

1.2. Менеджмент

Люди объединяют усилия ради получения определенных результатов, но без управления было бы невозможно не только эффективное функционирование их организации, но и само ее существование.

В специальной литературе по отношению к управлению предприятием наряду с термином «управление» употребляется заимствованное из английского языка слово «менеджмент» (тапа^етеп!). Термин «управление» имеет более широкое значение и применяется к любому объекту управления, но в контексте управления предприятием и его персоналом оба термина используются как идентичные (синомичные), что, на наш взгляд, правильно.

Менеджмент — неотъемлемая составляющая организации, обеспечивающая ее функционирование тем, что формирует, мобилизует и приводит в действие потенциал организации для достижения ее целей и решения стоящих перед ней задач. Следует оговориться, что речь не идет обо всей деятельности организации, связанной с ее целями. Менеджмент охватывает только функции и действия по координации и согласованию взаимодействия внутри организации, побуждению к осуществлению необходимых усилий, целевой ориентации различных видов деятельности, т.е. направлен на обеспечение определенного взаимодействия между элементами организации для достижения ее целей.

Управление затрагивает интересы множества людей как в самой организации, так и за ее пределами, оно предполагает ответные управленческие решения со стороны других организаций.

Содержание понятия «менеджмент» многогранно, оно включает науку и практику управления; функцию; процесс; отношения управления и систему; людей, управляющих организацией; аппарат управления; особое управленческое искусство.

Менеджмент как наука и практика управления. Менеджмент является самостоятельной и в то же время междисциплинарной областью знаний. Его научпую теоретическую основу составляют:

• экономические науки — экономическая теория, экономика отраслей и регионов, экономика предприятия, мировая экономика, ценообразование, финансы и кредит, статистика, бухгалтерский учет, аудит, маркетинг, организация труда и др.;

• общественные науки — философия, социология, психология, социальная психология, конфликтология, политология и др.;

• юридические науки — гражданское, трудовое, международное частное, таможенное, налоговое право и другие отрасли права;

• общенаучные и информационные дисциплины — математика (включая математические методы и моделирование), исследование операций, информатика и вычислительная техника, информационные технологии;

• науки об управлении объектами независимо от их природы — системный анализ и общая теория систем, кибернетика, структурный и функциональный анализ.

Результаты исследований указанных областей знаний, а также отношений между людьми в процессе управления являются основой для теории менеджмента и ее специальных разделов.

Практика менеджмента формирует навыки и обогащает опыт людей, осуществляющих управление, а результаты практической деятельности служат источником для совершенствования теории менеджмента.

Менеджмент как функция. Менеджмент — это особый вид деятельности (функция), реализуемый через выполнение управленческих действий функций управления, содержание и набор которых зависят от типа организации (коммерческая, административная, общественная, образовательная, армейская и т.п.), объема ее деятельности (малая, средняя, большая), вида деятельности (производство товаров, выполнение Работ, оказание услуг), а также от управленческой Иерархии, содержания

Нацыянальны банк РэспублМ Беларусь УА ^иПал*ся< дэяржауны ун1верс*тэт^л

Б1БЛ1ЯТЭКА

^,НВ’ ^№

цессов (планирование, производство, маркетинг, кадры, финансы и т.д.) и множества других факторов.

Менеджмент как процесс. Реализация функции управления требует координации различных действий и функций в пространстве и времени (рис. 1.2).

Исходное состояние Конечное состояние
¹ Ресурсы: . трудовые материальные; финансовые; информационные ■ Положение в среде! Динамика развития! Стратегия *	—; Процесс управления \|—	ЦЕЛИ \| » ( » \ РЕЗУЛЬТАТЫ 1 » »
V	и „фор. Действия ация и функции управления 1 1
■ Процесс создания!; и реализации продукта

Рис. 1.2. Роль процесса управления в организации

Все вопросы управления при процессном подходе рассматриваются с позиции логической последовательности (взаимосвязанности) управленческих функций и действий, направленных на достижение целей и решение задач организации.

Менеджмент как отношения управления. Управление — это определенный тип взаимодействия субъекта (кто управляет) и объекта (кем управляют) управления. Для реализации управленческого взаимодействия необходимо наличие отношений управления, т.е. потребности и возможности у субъекта управления вырабатывать управленческие команды и готовности объекта управления эти команды выполнять. Наличие отношений управления является необходимым и достаточным условием для осуществления управления. При их изучении внимание концентрируется на эффективности доминирующих в организации типов отношений управления («мастер — работник», «начальник — подчиненный», «лидер — последователи», «участник — участник»).

В реальной практике отношения управления носят комплексный характер, не исключая возможности смены взаимных позиций.

Менеджмент как система. Системность менеджмента обусловлена наличием и взаимосвязанностью его составляющих: структуры и ее элементов, функций, процессов, методов, форм и т.п.

Система менеджмента формируется и действует в соответствии с содержанием функции управления и характером отношений, на которых основаны управленческие взаимосвязи, с принципами ее построения, функционирования и преобразования, с условиями, в которых она действует. Как управляющая система она формирует и изменяет внутреннюю среду организации и регулирует протекающие в ней процессы. Как управляемая система — принимает решения под воздействием изменяющихся условий внешней и внутренней среды, которые направляют ее действия (например, законодательство, экономические стимулы, приоритеты собственников, поставщиков и потребителей). Ее основные подсистемы — структурно-функциональная, информационно-поведенческая и подсистема саморазвития.

Менеджмент — это менеджеры. Менеджмент всегда связан с менеджерами, профессионально выполняющими управленческие функции и осуществляющими процесс управления. Менеджером является член организации, имеющий в подчинении других работников, действиями которых он уполномочен управлять, неся полную ответственность за состояние управляемого объекта.

Основными обязанностями менеджеров являются организация и использование труда сотрудников для Достижения целей и решения задач организации. Результативность их работы зависит, прежде всего, от Умения работать с персоналом, владения информацией обо всем, что происходит внутри организации и в ее окружении, от умения создавать благоприятный рабочий климат и своевременно принимать эффективные решения.

Менеджмент как аппарат управления. Аппарат управления организацией состоит из управленческих работников — руководителей (менеджеров), специалистов и служащих. Правом и обязанностью руководителей является принятие управленческих решений в рамках своей компетенции и организация их практической реализации. Специалисты осуществляют разработку и обоснование вариантов решений. Служащие занимаются информационным обеспечением процесса управления: сбором, передачей, обработкой, хранением и обновлением информации.

Аппаратный подход к управлению фокусирует внимание на структуре и связях между звеньями и уровнями, на распределении функций, полномочий и ответственности работников, занимающих разные должности.

Менеджмент как искусство. Управление организациями — сложными социальными системами — требует учета большого количества факторов внешней и внутренней среды, что сравнимо с управленческим искусством, инструментарием которого являются знания, умения, интуиция и опыт менеджеров.

В международной практике менеджмент принято называть «управленческой мыслью». Это продукт, сочетающий в себе науку, опыт, талант менеджеров, ноу-хау и владение управленческим искусством.

1.3. Методы менеджмента

Методы управления — это способы управленческого воздействия на объект управления (человека, группу или организацию в целом) для достижения поставленных целей, Их разделяют на три основные группы: организационно-распорядительные, экономические и социально-психологические.

• Организационно-распорядительные методы управления. Свойственные данной группе приемы и способы воздействия субъекта управления на объект управления опираются на силу и авторитет власти.

Организационное воздействие осуществляется через систему организации рабочих мест и регламентацию деятельности организации и ее персонала посредством внутренних нормативных документов, к которым относятся: устав организации, коллективный договор между администрацией и коллективом, положения об организационной структуре и структурных подразделениях, правила внутреннего распорядка, должностные инструкции сотрудников.

Распорядительные воздействия направлены на достижение поставленных целей путем прямого административного влияния, средствами которого могут быть приказы, распоряжения, указания, инструкции, целевое планирование, нормирование труда, координация работ и контроль над исполнением.

Использование административных методов требует четкого распределения прав и обязанностей в организации. Подчеркнем характерные особенности данных методов управления:

• прямое воздействие на объект управления;

• обязательный характер выполнения норм, правил, указаний, распоряжений, приказов объектами управления;

• установление ответственности за невыполнение, применение мер принуждения.

• Экономические методы управления. В данную группу включена совокупность мер, средств и инструментов, основывающихся на действии экономических законов и факторов. Они влияют на людей, группы и организации через материальные интересы, привлекая конечными количественными и качественными результатами труда.

В роли экономических регуляторов могут выступать: оплата труда, ценообразование, ценные бумаги, налогообложение, собственность, кредиты и ставки по ним, преференции и т.п. Механизм их воздействия проявляется через систему экономических показателей, включающую доходы, цены, рентабельность, прибыль, дивиденды, материальное стимулирование.

Экономические стимулы могут создавать предпосылки к освоению новой продукции, улучшению ее качества, увеличению объемов производства, рациональному использованию материальных ресурсов, оптимальному сочетанию личных интересов с интересами организации и общества.

♦ Социально-психологические методы управления. Данная группа объединяет способы осуществления управленческих воздействий на людей, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии, в связи с чем используемые методы можно условно разделить на социологическую и психологическую подгруппы. Объектом влияния этих методов являются группы людей и отдельные личности.

Социологические методы направлены на группы людей и их взаимодействие в процессе производства (внешний мир человека). Они позволяют определить назначение и место сотрудпиков в коллективе, выявить лидеров и возможности их поддержки, связать мотивацию людей с конечными результатами работы, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе.

Психологические методы воздействуют на конкретную личность (внутренний мир человека). Их главным отличием является обращение к личности человека, его интеллекту, чувствам, особенностям поведения, с тем чтобы направить внутренний потенциал человека на решение задач организации.

1.4. Менеджмент и виешпяя среда организации

Внешняя среда организации представляет собой совокупность переменных факторов, которые находятся до границами организации и ие являются сферой непосредственного воздействия со стороны ее менеджмента. Выделяют внешнюю среду прямого и косвенного воздействия.

Внешняя среда прямого воздействия охватывает организации и людей, которые могут вступать в контакт с организацией, оказывая на нее воздействие в силу выполняемых ими задач. К ним относятся: поставщики, потребители, акционеры, конкуренты, союзы и общества по интересам, различные контролирующие органы, местные органы власти. Наиболее сильное давление организация испытывает от такого фактора прямого воздействия, как рынок. Задача менеджмента — распознавать общие тенденции и временные ситуации, чтобы своевременно реагировать на них.

Внешняя среда косвенного воздействия формируется из факторов и условий, прямо не влияющих на деятельность организации, но предопределяющих стратегически важные решения, принимаемые ее руководством. К ним относятся: законодательство, политические, экономические, демографические, социальнокультурные, технологические, экологические, географические и климатические факторы и условия.

Политические факторы — стабильность власти, изменения в составе и политике правительства, характер проводимых реформ. Политическая нестабильность может увеличить риск долгосрочных инвестиций; смена программ правительства — вызвать серьезные сдвиги в характере поддержки частного бизнеса или государственного сектора экономики. В этой связи менеджменту необходимо наблюдать и учитывать перечисленные факторы.

Экономические факторы оказывают влияние на организацию через такие параметры экономики, как динамика и темпы роста валового национального продукта и продукции отраслей, оплата труда, его производительность. К ним также относятся кредитно-денежная и налоговая политика, динамика доходов населения, размеры инфляции. Например, появление новых высокодоходных сфер деятельности может снизить инвестиции в традиционные сферы деятельности; изменение норм оплаты труда — потребовать радикального пересмотра стратегии управления персоналом; уровень безработицы — повлиять на кадровую политику и размер оплаты труда работников. Рост инфляции снижает покупательную способность населения, а следовательно, и спрос потребителей продукции. Изменение налогообложения может привести к удорожанию продукции, перераспределению доходов и вызвать неблагоприятные изменения в покупательной способности и т.д.

Демографические факторы миграции, возрастного и полового состава населения, смертности и рождаемости способны непосредственно влиять на результаты деятельности организации. Например, сокращение рождаемости может в какой-то период времени привести к снижению спроса на детские вещи, учебники, услуги детских садов и школ. Тенденция к старению населения заметно изменяет вкусы и характер покупок, увеличивая потребность в более удобных, но менее модных вещах, повышая востребованность определенных медицинских препаратов, социальных учреждений, специального обслуживания. Сокращение численности населения снижает емкость рынка товаров и услуг широкого потребления.

Социально-культурные факторы оказывают существенное влияние практически на все сферы жизнедеятельности. Они формируют и отражают вкус и моду, нормы поведения, отношение отдельного человека к работе, условиям и оплате труда, косвенно воздействуют на выбор людьми товаров и услуг. Например, концентрация внимания общественности на идее социальной ответственности бизнеса вынуждает его вводить определенные ограничения в свою деятельность или расширять участие в социальных проектах. Идеологические установки государства получают отражение в средствах массовой информации (телепрограммах, газетах, журналах и т.п.), что неизбежно сказывается на спросе на отдельные виды товаров и услуг.

Технологические факторы играют значимую роль в конкурентной борьбе. Уровень развития технологий предопределяет производительные и качественные возможности предприятий. Появление новых прогрессивных технологий снижает шансы на успех предприятий, работающих по старинке, а опережающее их внедрение дает конкурентное преимущество.

Влияние факторов внешней среды на организацию оценивается ее менеджментом по двум основным критериям:

а) возможностям, использование которых положительно отразится на деятельности организации;

б) угрозам, представляющим для нее опасность.

Ускорение динамики изменений внешней среды

требует от менеджмента эффективного взаимодействия с внешним окружением и развития у организации адаптивности к переменам. Вопросы долгосрочной стратегии организации стоят во главе угла всех процессов управления.

1.5. Менеджмент и внутренняя среда организации

Внутренняя среда организации представляет собой органичное сочетание таких составляющих, как технология, персонал, структура, внутриорганизационпые процессы, организационная культура. Формированием внутренней среды и управлением протекающими в ней процессами занимается менеджмент организации.

Технология включает в себя технические средства и технологические процессы. Производители продукции (товаров, работ, услуг), в том числе проектные, консалтинговые и аудиторские организации, заинтересованы в использовании передовых технологий. Вопрос о технологиях нередко является ключевым в обеспечении эффективности организации и конкурентоспособности ее продукции.

Персонал (кадры) составляет основу любой организации. Чтобы создаваемая им продукция отвечала требованиям рынка, менеджмент организует формирование состава знаний, умений, навыков и культуры персонала в целях организации.

Структура организации ~ это состав и система взаимодействий входящих в нее подсистем, выделяемых по критериям производственных и управленческих процессов. Структура отражает сложившиеся в организации разделение управленческого труда, иерархию управления и связи, она связывает в единый организм все элементы организации, находящиеся в постоянном взаимодействии.

Внутренняя среда организации состоит из большого количества различных действий, объединяемых в процессы и подпроцессы. Выделяют процессы а) общего характера, б) функциональные.

Внутриорганизационные процессы общего характера — это коммуникации, принятие решений и координация.

В ходе коммуникации происходит обмен информацией, эффективность которого зависит от форм коммуникаций, применяемых технических средств и ограничительных процедур, устанавливающих, кто, где, когда, с какой периодичностью, в какой форме и в каких целях осуществляет обмен информацией. Система коммуникаций должна обеспечивать оптимальный информационный обмен.

Любые действия и функции управления основываются на принятых решениях. Процесс принятия решений организуется по-разному: право принимать решения закрепляется только за высшим уровнем управления; практикуется делегирование прав на нижние уровни иерархии; решения предварительно широко обсуждаются и согласовываются.

Координировать — означает придавать вещам и действиям необходимые пропорции. Процесс координации может осуществляться посредством процедур двух типов: 1) через непосредственное руководство действиями в форме распоряжений, приказов и предложений;

2) с использованием системы норм, правил и процедур, регулирующих деятельность.

Количество и значимость функциональных процессов зависит от целей, задач, вида деятельности организации и ее размера. Основные группы функциональных процессов, охватывающие деятельность любой организации, следующие: маркетинг, производство, финансы, работа с персоналом (кадры), обработка и анализ информации о работе организации (эккаунтинг) [12].

Организационная культура складывается из организационного дизайна и устойчивых позитивных норм, представлений, принципов и верований, которые разделяются большинством работников. Она проявляется во всех составляющих деятельности организации, придает стабильность поведению организации и ее сотрудников. Формирование и поддержание культуры — непрерывный процесс, требующий настойчивости и последовательности от ее менеджмента.

Состояние внутренней среды организации в сопоставлении с внешней средой менеджмент оценивает по двум основным критериям:

а) сильным сторонам (достоинствам) организации (например, высококвалифицированные работники, передовые технологии, защищенные патенты, органичность системы управления и т.п.);

б) слабым сторонам организации (например, изношенное оборудование, устаревшие методы работы, слабо подготовленный персонал, отсталые технологии, неэффективная система коммуникаций и т.п.).

Деятельность менеджмента предполагает развитие сильных сторон и устранение слабых.

1.6. Человек и организация

Проблема управления индивидом в организации не сводится только к взаимодействию работника и менеджера. Организация и ее персонал взаимодействуют: организация стремится максимально эффективно использовать потенциал работников, создавая необходимые условия, а каждый из них оценивает организацию по ее роли в своей жизни.

Любой человек работает в окружении коллег, является членом формальных и неформальных групп, испытывая с их стороны большое влияние. Отношения в коллективе либо помогают раскрыться потенциалу работника, либо подавляют его способности и желание работать с полной отдачей.

Установление оптимального взаимодействия человека и организации, человека и группы лежит в основе эффективного управления организацией.

♦ Роль человека в организации. Каждый сотрудник выполняет определенную роль в системе организации, обусловленную ее целями, стратегией и структурой и в то же время отвечающую запросам и ожиданиям человека.

Одним из важнейших условий как успешного выполнения сотрудником обязанностей в организации, так и его личной удовлетворенности является правильное построение роли, т.е. формирование верных предпосылок в отношении содержания, сущности и места его роли в системе организации.

Ролевой подход к выстраиванию взаимодействия человека и организации подразумевает, что совокупность действий, осуществляемых организацией в процессе ее функционирования, может быть разделена на отдельные работы, каждая из которых имеет конкретное содержание, требующее определенных квалификации, знаний и опыта от исполнителя. Выполняющий ту или иную роль работник наделяется правами и одновременно берет на себя обязательства перед организацией, а также получает некий статус в организационном окружении. Человек воспринимается организацией в первую очередь как специалист, выполняющий определенную работу и обладающий необходимыми для этого знаниями и навыками. Важно отметить, что характеристики человека в рамках исполнения роли не должны сводиться только к профессионально-квалификационным требованиям. Не менее важен набор свойственных ему личностных характеристик и настроений, объективно сказывающихся на количестве и качестве труда работника.

• Группа в организации. Человек выполняет работу в окружении группы людей, взаимодействуя с ними. Группа оказывает влияние на его поведение, а он своими действиями вносит определенный вклад в жизнь группы.

Группа — это относительно обособленное объединение небольшого количества людей (обычно не более десяти), находящихся в достаточно устойчивом взаимодействии и осуществляющих совместные действия в течение достаточно долгого промежутка времени. Взаимодействие членов группы базируется на каком-либо общем интересе и может быть связано с достижением общей цели. Это объединение обладает определенным групповым потенциалом либо групповыми возможностями, которые позволяют вступать во взаимодействие с окружением и адаптироваться к его изменениям.

Можно выделить характерные особенности группы:

• члены объединения идентифицируют себя и свои действия с группой в целом и во внешних взаимодействиях выступают как бы от ее имени;

• взаимодействие членов группы носит характер непосредственных контактов, личного разговора, наблюдения поведения друг друга и т.п.;

• наряду с формальным распределением ролей (если оно существует) в группе обязательно складывается неформальное распределение ролей в соответствии со способностями и внутренним призванием людей, обычно признаваемое группой.

Существуют два типа групп — формальные и неформальные. Оба типа оказывают большое влияние на деятельность организации и ее сотрудников.

Формальные группы образуются как структурные подразделения организации на основе разделения труда и выделения отдельных специализированных функций, для выполнения которых требуется совокупность людей необходимой квалификации и профессии, готовых совместно выполнять определенную работу. Они имеют формально назначенного руководителя, формально разработанную структуру ролей, должностей и позиций внутри группы, а также формально закрепленные за ними функции и задачи.

Неформальные группы не требуют для своего создания распоряжений руководства, они складываются из членов организации на основе их взаимных симпатий, общих интересов, одинаковых увлечений, привычек и обычно имеют свои неписаные правила и нормы поведения. Здесь также наблюдается распределение ролей и позиций, есть явно или неявно выраженный лидер. Во многих случаях влияние этих групп на своих членов оказывается не менее значимым, чем формальных.

Почему неформальные группы существуют во всех организациях? Ответ прост: каждый человек стремится быть нужным кому-то, а группа — это возможность избежать одиночества и состояния потерянности, ненужности. Она дает индивиду ощущение защищенности, надежду на поддержку и помощь в решении сложных задач.

Взаимодействие человека и группы носит двусторонний характер: человек своими действиями способствует решению групповых задач, а группа помогает ему удовлетворять потребности в безопасности, любви, уважении, самовыражении, оказывает влияние на формирование его личности и т.п. В группе человек учится, получает ценный опыт, осмысливает свои возможности, черпает уверенность в своей готовности к внешним взаимодействиям. Группа способствует развитию его самосознания, в ней он находит защиту и поддержку, приобретает умение выполнять задачи, следовать нормам и правилам поведения в группе. Часто группа меняет поведение человека, причем важно отметить, что возможность и глубииа перемен зависят от его готовности измениться. Входя в группу и вступая с ней во взаимодействие, человек не только изменяется сам, но оказывает воздействие на других ее членов и группу в целом.

Согласно наблюдениям, в группах с хорошими взаимоотношениями и активной внутригрупповой жизнью люди здоровее физически и морально, лучше защищены от внешних воздействий и работают эффективнее, чем те, кто находится в изолированном состоянии либо входит в «больную» группу, пораженную неразрешимыми конфликтами и нестабильностью.

♦ Расположение человека к организации. В процессе установления нормального взаимодействия человека с его организационным окружением большую роль играет формирование расположения человека к людям, отдельным процессам, окружающей среде, своей работе, организации в целом.

Наиболее важными для эффективного управления и установления хороших отношений в организации являются три типа расположения работников: удовлетворенность работой; увлеченность работой; приверженность организации. Наличие этих расположений существенно влияет на результаты работы, поведение работников, текучесть кадров,

1.7. Менеджер

Менеджеры — это профессиональные управляющие, обеспечивающие выполнение миссии организации, достижение ее целей и решение задач посредством Использования труда подчиненных им сотрудников.

Как ключевая фигура в управлении, занимающая определенную должность, которая дает ему власть над работниками, менеджер несет формальную ответственность за результаты деятельности подчиненных и официально представляет организацию.

♦ Роли мспеджера. Каждый менеджер и процесса многогранной деятельности выступает как администратор, специалист, дипломат, предприниматель, моти ватор и т.д. Исполнение многочисленных обязанностей предполагает владение им тремя ключевыми ролями менеджера: по принятию решений, информационной и ролью руководителя.

Менеджер имеет право и обязан принимать управленческие решения в рамках своих полномочий. В этом состоит главное отличие менеджера от работников других категорий. Принимаемые им решения влияют на результаты деятельности подчиненных ему людей и организации.

Информационная роль менеджера состоит в том, что он собирает информацию о внутренней и внешней среде организации, распространяет ее в виде фактов и нормативных установок, разъясняя персоналу политику и основные цели организации, и управляет знаниями. От уровня информированности менеджера, его умения ясно и четко доводить информацию зависят результаты его работы и успех организации.

Менеджер выступает в роли руководителя, управляя процессами формирования состава сотрудников, приобретения ими знаний, умений, навыков, мобилизуя их на достижение целей и решение задач организации. Он формирует отношения внутри и вне организации, мотивирует работников для решения поставленных задач, координирует их усилия и выступает в качестве представителя организации.

Менеджер должен быть профессионально подготовленным управляющим и личностью, вызывающей доверие и готовность идти за ним. Поддержка со стороны членов коллектива является базой, без которой ни один менеджер, каким бы грамотным специалистом он пи был, не может успешно управлять.

Разделение труда менеджеров. Задачи, решаемые различными менеджерами, и функции, выполняемые ими, не идентичны. В организации существует вертикальное и горизонтальное разделение труда менеджеров.

Вертикальное разделение труда менеджеров в соответствии с иерархией управления предполагает классификацию на менеджеров высшего, среднего и нижнего уровней управления.

К менеджерам высшего уровня относятся топ-менеджеры, занимающие ключевые иозиции в организации: генеральный директор (или президент), члены совета директоров и аппарата управления организацией. Они наделены полномочиями решать главные проблемы функционирования и развития организации, к которым относятся выбор ее стратегии, вопросы крупных инвестиций в новый производственный процесс, слияния и поглощения, образования и закрытия филиалов, разработки нового продукта и т.п.

Главные задачи топ-менеджмента — стратегическое управление, обеспечение оптимальной системы взаимоотношений с внешней средой, позволяющих организации успешно работать и конкурировать, а также формирование и поддержание функционирования целостной системы управления организацией. На решение этих задач расходуется основная часть рабочего времени менеджеров высшего уровня.

Менеджеры среднего уровня выполняют двойственную функцию, выступая в качестве исполнителя по отношению к менеджменту высшего уровня и руководителя — для менеджеров нижнего звена. Они являются проводниками политики высшего руководства организации и в то же время осуществляют прямое руководство процессами и операциями. Обычно к данному уровню относят начальников структурных функциональных подразделений, отделений и отделов организации, а также заместителей руководителей но направлениям деятельности (маркетинг, производство, финансы и т.д.). В крупных организациях может быть несколько уровней среднего менеджмента. Около 30 % рабочего времени менеджеров среднего уровня уходит на взаимодействие с внешней средой.

2 Так. 2786

Менеджеры нижнего уровня обеспечивают выполнение оперативных планов и решений среднего звена управления, несут прямую ответственность за работу исполнителей — работников организации, производящих продукцию или услуги. К этой категории относятся руководители групп, бригадиры, мастера. Они находятся в непосредственном и постоянном контакте с исполнителями, решают множество проблем, возникающих в процессе реализации текущих и оперативных планов, ориентированы на мобилизацию исполнителей и принятие оперативных решений. Практически все их время посвящено работе с внутренней средой организации.

Горизонтальное разделение труда менеджеров предполагает специализацию по ключевым сферам деятельности организации, которые образуют функциональные подсистемы управления одного уровня в иерархии: маркетинг, научные исследования и разработки, производство, финансы, персонал и т.п. В системе горизонтального разделения труда менеджеры не связаны между собой отношениями подчинения.

1.8. Организационная система

Каждая организация представляет собой сложную технико-экономическую и социальную систему, определенным образом связывающую виды деятельности и объединяющую работников, что обеспечивает согласованное выполнение ими конкретных работ. Статически их взаимодействие проявляется в структуре организации, а динамически — в таких процессах организации, как коммуникация, принятие решений, групповая динамика, осуществление власти, влияния и руководства и т.д.

Специфику организационной системы характеризует наличие трех уровней взаимодействия:

а) организации с внешней средой;

б) подразделений внутри организации;

в) организации и персонала.

На каждом из этих уровней проявляется тип организационного взаимодействия — тип организации, а их совокупность определяет организационную систему в делом.

• Типы организаций по характеру взаимодействия С внешней средой. Отношения с внешней средой носят неханистический или органический характер, что определяет соответствующие организационные типы.

Механистический тип организации базируется на теории М. Вебера, использовании формальных правил и процедур, централизованном принятии решений, узко определенной ответственности в работе, жесткой иерархии власти. Этому типу организации присущи следующие черты:

• узкая специализация в работе;

• работа по правилам;

• четко определенные права и ответственность;

• ясность в уровнях иерархии;

, • объективная система вознаграждения;

• объективные критерии отбора кадров;

• формальные отношения, имеющие официальный характер.

Для реализации механистического тина благоприятны следующие условия:

• несложное и стабильное окружение;

• понятные общие цели и задачи организации;

• простые и ясные работы, поддающиеся делению на отдельные элементы (операции);

• возможность достоверного измерения работы в целом и участков работы, выполняемых подразделениями и отдельными сотрудниками;

• оплата труда, в достаточной мере мотивирующая работников;

• признание власти менеджеров.

Преимуществами этого типа организации являются

Универсальность, предсказуемость и производительность.

Органический тип организации ориентирован на усиление се способности адаптироваться к динамичным изменениям внешней среды и характеризуется следующими особенностями:

• широкой специализацией в рабсге;

• минимумом правил и процедур;

• размытостью уровней управления;

• амбициозной ответственностью;

• субъективной системой вознаграждения;

• субъективными критериями отбора кадров;

• неформальными отношениями го работе;

• гибкостью структуры.

Иными словами, органическому типу организации свойственны слабое или умеренное использование формальных процедур, небольшое количество уровней иерархии, децентрализация и участие работников в принятии решений, широко определяемая ответственность в работе, податливая к трансформациям структура. В отсутствие системы исчерпывающих оценок и стапдартов работники осознанно выбирают самомотивацию, которая заменяет им систему формального контроля. Субъективные критерии отбора кадров обусловлены слабым или умеренным использованием формальных процедур, преимущественно неформальными отношениями по работе, при которых результативность труда зависит от психологической совместимости работников.

Органический тип реализуется при следующих условиях:

• сложном, нестабильном окружении;

• неопределенности целей и задач:

• отсутствии четких границ у задач (работ);

• сложности задач;

• работе, плохо поддающейся измерению;

• высококвалифицированном персонале;

• заслуженном признании авторитета власти.

Следует еще раз подчеркнуть, что органический

подход эффективен в условиях сложжго и динамично

изменяющегося внешнего окружения. Однако оп возможен только при высокой квалификации персонала, развитой личной и организационной культуре.

Типы организаций по взаимодействию с человеком. По системе связей, устанавливающихся между людьми в процессе осуществления ими совместной деятельности, выделяют корпоративный и индивидуалистический типы организации. Сравним их основные характеристики. Корпоративная

организация

Человек для работы

Субъект интереса — группа, коллектив или вся организация

Интересы производства доминируют над интересами человека

Монополия и стандартизация в деятельности организации

Организация отвечает за человека

Принцип старшинства или большинства в принятии решений

Централизованное распределение руководством ресурсов И возможностей

Лояльность по отношению К организации

И ндивидуалистическам организация Работа для человека Субъект интереса — личность

Интересы производства определяются интересами человека

Сочетание конкуренции и кооперации в деятельности индивидов и групп организации

Человек отвечает за себя

Участие в принятии решений, поощрение самостоятельных решений

Поддержка руководством поиска сотрудниками дополнительных возможностей и ресурсов

Лояльность по отношению к убеждениям работников Корпоративный тип характеризуется тем, что система связей между людьми в процессе осуществления ими совместной деятельности ориентирована на интересы большинства (монополия большинства), т.е. каждый отдельный человек подчиняет свои потребности интересам большинства. В организации отсутствует внимание к индивиду как личности, действует преимущественно коллективная ответственность за результаты труда организации.

Индивидуалистический тип организации, напротив, выстраивает отношения внутри организации исходя из возможностей и потребностей человека, т.е, реализуется принцип приоритета личности. Интересы организации увязываются с потребностями каждого ее члена. Работа планируется с учетом способностей человека, его личных качеств. Монополия интересов большинства, свойственная корпоративной организации, в данном случае заменяется сочетанием конкуренции и кооперации в деятельности работников.

В реальной организации сочетаются элементы, присущие обоим типам, так что отнесение к одному из них обусловлено доминированием соответствующих признаков.

♦ Типы организаций но характеру взаимодействия подразделений. Система взаимодействия подразделений определяется организационной структурой субъекта хозяйствования. Выделяют три основных типа организаций: линейно-функциональный (традиционный), дивизиоиальный и матричный. Подробно мы познакомимся с ними в гл. 3.

1.9, Система управления организации

Система управления организации характеризуется состоянием ее подсистем.

♦ Подсистемы управления. Можно выделить три основные подсистемы: структурно-функциональную, информационно-поведенческую и саморазвития.

Структурно-функциональная подсистема — это совокупность управленческих органов, подразделений и исполнителей, выполняющих закрепленные за ними функции и решающих поставленные перед ними задачи, а также совокупность методов, с помощью которых осуществляется управленческое воздействие. Работа данной подсистемы достаточно полно отражена в общей теории функций управления, кадров управления, организационных структур управления, технологий и методов управления.

Информационно-поведенческую подсистему составляют следующие основные блоки: управленческая идеология и ценностные ориентации системы управления; интересы и поведенческие нормы участников процесса управленческой деятельности; информация и информационное обеспечение коммуникаций в системе управления.

Выделяют четыре типа состояния информационно-поведенческих подсистем.

Первый тип характеризуется наличием формальной организации деятельности и отношений в системе управления. Сотрудники подчиняются распоряжениям, их отношение к работе определяется как безразличное и безынициативное. Уровень информированности невысок, доступность информации низкая.

Второй тип отличают неуравновешенность в отношениях, предрасположенность к конфликтным ситуациям. И хотя о безразличии здесь речь не идет, но и об организационной заинтересованности в повышении качества работы всего коллектива говорить рано. Официальная система информирования работает плохо, уровень доступности информации низкий. Широко практикуются неформальный сбор и распространение информации.

Третий тип отмечен заинтересованностью в конечных результатах функционирования системы управления, стремлением к совершенствованию внутренних отношений и развитию всех членов организации, повышению уровня совместной трудовой деятельности. Осознанно практикуется широкое информирование членов организации, создается атмосфера гласности, периодически проводятся открытые обсуждения.

Четвертый тип органично сочетает личные интересы сотрудников с их стремлением к получению высоких достижений организацией в целом. Преобладают ориентация на конечные результаты, самоорганизация и самонастраиваемость. Хранение, получение, обработка и передача информации осуществляются с применением высокопроизводительных технических средств. Информация и информированность являются неотъемлемыми составляющими функционирования системы управления.

В связи с увеличивающимся распространением информации, синергическим эффектом, получаемым от осуществляемых совместных действий, роль информационно-поведенческой подсистемы резко возросла.

Подсистема саморазвития возникла в ответ на потребность системы управления в самосовершенствовании, повышении гибкости и адаптивности к изменениям, ориентации на новшевства, в связи с поиском и разработкой прогрессивных идей и ускоренным внедрением их в практику управления. Подсистема саморазвития генерирует эти качества, осуществляя следующие действия:

• разработку, введение в систему управления и поддержание стимуляторов, побуждающих ее к самосовершенствованию;

• постоянный анализ уровня имеющихся и потенциальных возможностей системы управления, динамики стоящих перед ней задач и изменений окружающей среды;

• выявление новых тенденций в развитии систем управления в мировой практике менеджмента и анализ используемых форм и методов обновления системы управления.

Функциональные возможности подсистемы саморазвития системы управления в значительной мере предопределяются уровнем развития информационноповеденческой подсистемы.

Важнейшим моментом в процессе саморазвития управления является совершенствование качеств персонала, включающее: овладение им современными средствами обработки и передачи информации» улучшение делового поведения и коммуникативных способностей, развитие позитивного отношения к работе и трудовых навыков, повышение профессиональной квалификации, расширение производственного кругозора, овладение смежными профессиями, увеличение перечня порученных задач и ответственности за их решение, должностное продвижение.

Целенаправленная оптимизация подсистемы саморазвития позволяет добиться качественно нового состояния — самоадаптации системы управления к изменяющимся условиям.

♦ Развитие системы управления организации. Частью общего процесса развития общества и самой организации, т.е. объективно обусловленным процессом, является процесс развития системы управления организации. Он осуществляется посредством сознательных и целенаправленных преобразований.

Следует различать понятия «развитие управления» и «совершенствование управления».

Развитие управления — это процесс перехода системы управления из одного качественного состояния в другое, благодаря чему происходят качественные преобразования в целом либо появляются качественно новые элементы, свойства или характеристики управления, влияющие на функционирование его системы. В ходе этого процесса настоящее состояние сравнивается с предшествующим.

Совершенствование управления — улучшение характеристик управления по определенному критерию. В рамках этого процесса состояние какого-либо параметра управления оценивается в сопоставлении с лучшими аналогичными показателями.

Таким образом, развитие управления — это более фундаментальное явление, чем совершенствование управления.

Основой развития управления является система из трех общих принципов [12, с. 40]:

1) реальная необходимость в развитии управления и его направленность предопределяются появлением перед организацией новых задач и их содержанием;

2) ограничительным фактором любого преобразования управления являются кадры: преобразование реализуемо лишь в той мере, в какой оно соответствует возможностям, знаниям, интересам, желаниям и потребностям людей, работающих в организации;

3) независимо от конкретных причин, требующих развития управления, его преобразование должно в первую очередь затрагивать исходные начала организации, задающие основу построения управления. Перестройка отдельных элементов, связей и подсистем системы управления предполагает приведение последней в соответствие с новыми задачами и возможностями.

Процесс развития управления осуществляется в определенной последовательности.

I этап: возникновение новых задач, которые призвано решать управление.

II этап: выработка в системе управления реакций на новые задачи.

III этап: необходимая перестройка основополагающих начал, на которых строится система управления.

IV этап: перестройка структурных элементов системы управления.

Vэтап: закрепление новых качеств и свойств системы управления.

Развитие системы управления — это не разовые преобразования, а непрекращающийся во времени процесс, который требует постоянного соотнесения действий по оптимизации управления со стоящими перед ним задачами, а также с возможностями, которыми располагает организация и ее действующая система управления.

Выводы

Организация — это сознательное объединение людей, преследующих достижение определенных общих ■целей. Формальные организации имеют четко определенные цели, структуру, систему ролей, которые остаются и при смене персонала. Неформальные организации возникают спонтанно, не имеют четких целей, правил и процедур, в них с уходом человека исчезает и его роль.

Организация представляет собой сложную систему, ■элементы которой взаимосвязаны. Основные составляющие организации: входящие в нее люди; задачи, для решения которых она существует; управление. Любая организация тесно связана с внешней средой, поскольку получает из нее ресурсы для производства продукта, который затем передается во внешнюю среду.

Менеджмент — неотъемлемая составляющая организации, обеспечивающая ее функционирование. Он формирует, мобилизует и приводит в действие потенциал организации для достижения ее целей и решения стоящих перед ней задач.

Для осуществления управления необходимы отношения управления, обусловленные наличием у субъекта управления потребности и возможности вырабатывать и отдавать управленческие команды, а у объекта управления — готовности эти команды выполнять, о В процессе управления могут использоваться организационно-распорядительные (административные), экономические и социально-психологические методы управления.

Менеджмент формирует внутреннюю среду организации и управляет протекающими в ней функциональными процессами, создает организационную структуру -н культуру, регулирует внутриорганизационные процессы, определяет используемые технологии, руководит персоналом и производством, управляет маркетингом и финансами организации на основе учета и анализа.

Внешняя среда организации представляет собой совокупность переменных, которые находятся за ее границами и не составляют сферу непосредственного воздействия со стороны ее менеджмента. Управление процессом взаимодействия организации с внешней средой направлено на поддержание необходимых отношений как с внешним окружением, оказывающим на нее косвенное воздействие, так и с непосредственным деловым окружением, прямо влияющим на организацию.

Достижение гармонии между интересами сотрудников и организации создает основу эффективности ее деятельности. В любой организации человек выполняет определенную роль, работает в окружении коллег, является членом формальных и неформальных групп, оказывающих на него большое влияние. Совокупность этих факторов помогает раскрываться потенциалу работника либо подавляет его способности. Важную роль в установлении нормального взаимодействия человека и организации играет формирование его расположения к людям, отдельным процессам, окружающей среде, своей работе и организации в целом.

Ключевой фигурой в процессе управления организацией является менеджер — профессиональный управляющий, который обеспечивает достижение целей организации с использованием труда подчиненных ему сотрудников. Ключевые роли менеджеров следующие: принятие решений; сбор и распространение информации, необходимой для обеспечения организационного взаимодействия как внутри, так и вне организации; руководство — формирование отношений внутри и вне организации, мотивация и координирование усилий людей; представление организации в ее окружении. Менеджер должен быть профессионально подготовленным управляющим.

Каждая организация функционирует как сложная технико-экономическая и социальная система. Организационная система и управление ею характеризуются по характеру взаимодействия а) организации с внешней средой (механистический или органический подход), б) подразделений внутри организации, в) организации с персоналом (индивидуальный или корпоративный характер взаимодействия).

Систему управления можно представить как совокупность нескольких подсистем. Структурно-функциональная подсистема является основой организации и системы управления. Информационно-поведенческая подсистема отражает управленческую идеологию и систему ценностей, принятых в организации, а также информационное обеспечение системы управления. Подсистема саморазвития обеспечивает оптимизацию системы управления, осуществляет разработку, введение И постоянное поддержание стимуляторов, побуждающих систему управления к самосовершенствованию. Управление — развивающаяся система, что определяет необходимость постоянного соотнесения действий по преобразованию управления с задачами, стоящими перед ним, а также возможностями организации и ее действующей системы управления.

Контрольные вопросы и задания

1. Чем отличаются формальные и неформальные организации?

2. Назовите общие составляющие любой организации.

3. В чем состоит взаимодействие организации с внешней средой? Представьте организацию как открытую и закрытую систему.

4. Раскройте роль менеджмента в организации.

5. Раскройте содержание понятия «менеджмент».

6. В чем заключаются отношения управления?

7. Какие категории работников относятся к аппарату управления и в чем проявляются их функциональные отличия?

8. Раскройте содержание методов управления.

9. Раскройте содержание внутренней и внешней среды организации.

10. Перечислите основные группы функциональных процессов в организации.

11. Какое значение для организации имеет технология как фактор внешней и внутренней среды?

12. По каким типам взаимодействия характеризуется система организации?

13. Раскройте содержание механистического и органического подходов.

14. Раскройте содержание индивидуалистического и коллективного (корпоративного) подходов взаимодействия организации и человека.

15. Охарактеризуйте роль человека в организации и факторы, воздействующие на ее реализацию.

16. Какова роль формальных и неформальных групп в организации?

17. Какие распололсения влияют на взаимодействие человека и организации?

18. Назовите основные роли менеджера.

19. Охарак