1. Понятие управленческого решения. Классификация управленческих решений
2. Подходы к принятию решений в производственном менеджменте. Процесс принятия решений в производственном менеджменте
3. Модели принятия решений
4. Теория принятия решений
1. Управленческое решение можно представить как протекающий во времени мыслительный эмоциональный и правовой акт по выбору одной из множества альтернатив, совершаемых руководителем в пределах своих полномочий. Это определение позволяет трактовать предложение с различных точек зрения:
1) Как протекающий во времени процесс, который включает следующие этапы: подготовки решений, принятие решений, реализация решений
2) Как волевой акт от руководителя. В таком аспекте решение можно рассматривать с психологической точки зрения с учётом мотивов и мнений, определяющих поведение руководителя.
3) Как предписание к действию даёт возможность оценивать эффективность решения
4) Как мыслительный процесс – характеризуется логичность обоснования решения
Потребность в принятии решений определяется внутренними и внешними обстоятельствами. Основными причинами для возникновения проблем являются следующие:
v Несовершенные принципы и критерии оценки деятельности предприятия, подразделения или отдельного сотрудника
v Нарушение процесса достижения поставленной цели
v Непредвиденные обстоятельства
К управленческому решению предъявляется ряд требований:
ü Всесторонняя обоснованность. Требуется учитывать всю полноту последствий организации
ü Своевременность и необходимая полнота содержания
ü Полномочность решений, то есть менеджер должен принимать решения в пределах предоставленных ему прав и полномочий
ü Согласованность с принятыми ранее решениями
Управленческие решения имеют ряд специфических особенностей:
o Их разработка и реализация требует значительных финансовых и материальных ресурсов
o Оказывают важное влияние на коллективы людей и время их влияния достаточно большой
o Высокая ответственность за принимаемые решения
2. Этапы процесса принятия решений:
Ø Определение проблемы и факторов, влияющих на неё
Ø Установка критерий и цели решения
Ø Формирование моделей и связей между целями и переменными
Ø Определение и оценка альтернатив
Ø Выбор наилучшей альтернативы
Ø Принятие и внедрение решений
3. Снижение субъективности процесса принятия решения, увеличение его обоснованности (научности) тесно связано с совершенствованием инструментария. Наиболее перспективным направлением в развитии инструментов является моделирование. Все современные методы принятия решений базируются на моделях. Разработка моделей является конечным этапом системного анализа. Модели создаются для изучения наиболее существенных свойств реальных систем и управления этими системами. Модели конструируются таким образом, чтобы отразить характеристики объекта, его свойства, взаимосвязи, структурные и функциональные параметры существенные для целей исследования.
Модель – изображение определённого реального предмета или ситуации. Путём исключения многих второстепенных деталей модель представляет упрощённый взгляд на реальную действительность. Черты и детали, включаемые в модель, должны отвечать цели, с которой она создаётся. К моделям предъявляется ряд специфических требований, которые способствуют использованию этих моделей в качестве инструмента исследования и принятия решения:
ü Модель должна описывать исследуемую систему с достаточной полнотой
ü Модель должна обладать свойством эволюционности
ü Модель должна содержать баланс реальных и абстрактных элементов (черт, характеристик)
ü Модель должна предусматривать возможность получения хотя бы приблизительного решения к требуемому моменту времени
ü Модель должна быть адаптирована к применению ЭВМ
Модели могут служить самым различным целям управления. Например, они могут помочь менеджеру представить общие перспективы развития конкретной ситуации. Модели также могут помочь менеджеру предсказать определённые изменения в организации. Например, на базе прошлого опыта можно предсказать, как будет изменяться денежный поток (прибыль) в результате планируемых изменений в графике производства. Кроме того, модели могут быть использованы для формулировки административных решений.
Существует 3 типа моделей:
1) Описательные модели
2) Аналоговые модели
3) Символьные модели
Описательная модель изображает предмет (ситуацию), показывая, как они выглядят. Такие модели содержат большую долю конкретных деталей и относительно малую долю абстракции. Эти модели легко создать, но трудно изменить. В описательной модели трудно манипулировать переменными, так как она характеризуется конкретными элементами.
Аналоговые модели изображают предметы или ситуации, заменяя различные реальные элементы более абстрактными, отличающимися формой или свойствами.
Символьная модель изображает различные свойства или элементы ситуации символами. Примером такого типа модели может служить математическое уравнение, в котором элементы выражаются в форме уравнений. Наиболее широко менеджерами (экономистами) применяются эти модели. Это обусловлено следующими причинами:
o Модели требуют меньше времени и меньше средств, чем эксперименты с реальными системами
o Они разрешают менеджерам получить ответ на вопрос: «Что будет, если…»
o Они способствуют содержательному системному подходу к анализу проблем
o Они позволяют сократить время для принятия управленческих решений
Недостатки математических моделей:
v Модели могут быть достаточно дорогими и требующими больше времени на их разработку и тестирование
v Математические модели используются часто неправильно по причине математической сложности
4. Теория принятия решений изучает процессы и методы принятия решений в ситуациях неопределённости и риска. Она сформировалась на базе научного менеджмента. В настоящее время теория принятия решений применяется для структурирования описания проблем и оценки возможных вариантов их решения, т. е. теория принятия решений позволяет решать проблемные ситуации, возникающие в данное конкретное время и разработать стратегии, использование которых обеспечит принятие наилучших решений в будущем. Теория принятия решений опирается на модель рационального выбора. Согласно данной модели процесс принятия любого решения проходит следующие стадии:
1) Определение проблемы, подлежащей решению
2) Сбор фактов
3) Определение множества возможных решений, которые позволяют решить проблему
4) Анализ возможных решений
5) Выбор лучшей стратегии
Решение считается рациональным, если оно обеспечивает больший эффект (результат) в сравнении с другими возможными вариантами.
Основным показателем риска является вероятность. Вероятность можно рассчитать с помощью статистических методов, экспертных методов, аналитических методов.
Риск – вероятность неблагоприятного развития событий. Вероятность измеряется от 0 до 1.
